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销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现，是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。销售活动基本组成要素主要是销售人员、销售对象和产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系，也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极的推动力发挥一个人的主观能动性，通过辨别顾客的需求，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技巧，使顾客接受销售的产品，以促成交易。
现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购员向销售对象传递信息，沟通思想的过程，是具有一定的技巧性的。所以，导购员在推荐介绍时，要注意以下几方面：
一、客来访的目的1、有目的而来的顾客
因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。
2、处于选择段心理的顾客
由于他（她）想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他（她）们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他（她）们的需求，主动为他（她）推荐有关产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。
3、抱着“浏览”心理的顾客
这类顾客，他（她）们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他（她）们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他（她）们感到心理压力而不自在。
命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。
2、少用否定语句，多采用请求式语句。
例如，顾客问：“这样的货品没有红色的吗？”导购员答“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答“目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。
3、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。
例如，顾客提出“降价”要求时，导购员说“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。
4、要一边说话，一边看顾客的反应。
导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。
5、要用负正法讲话。
先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如“我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。
6、言词生动、声音悦耳。
言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：
注意说话中的停顿和重点。
声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。
7、重视讲解艺术，把握针对性。
对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。
1、销售时应做的事情：
（1）应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。
（2）应一心一意，全力协助顾客。
（3）应清楚了解店铺存货情况。
（4）应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品。
（5）易地而处，满足顾客的需要。
（6）无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别。
（7）应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心。
（8）应注意个人的仪容，仪表及站立姿势。
2、不应做的事情：
（1）不应催促顾客或向他（她）表示不耐烦。
（2）不应与顾客发生冲突。
（3）不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满。
（4）不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客。
（5）不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力。
（6）不应粗言秽语，恶言相向。
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