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物业管理培训方案
第一天培训内容
第一、物业管理的基本概念
1.物业的概念
2.物业管理的概念
3.业主的概念
4.物业的起源及在我国的发展趋势---举例 第二、物业服务的内容与特点
1.内容---案例说明
2.特点---案例说明
第三、物业服务的意识、理念及宗旨
1.意识---案例说明
2.理念---案例说明
3.宗旨---案例说明
第二天 培训内容
第四、工厂及办公楼的物业管理内容
1.接管的准备工作a-制定管理方案b-制定岗位责任制c-实地查验
d-图纸校对
2.房屋及设施设备的维修养护和管理---案例a.维修人员的职责
b.供电、给水、排水、照明、供暖.电梯c.防火、防水、防盗等应急预案
3.客服管理、服务及投诉的处理---案例a.客服人员的职责b.管理
c.服务
d.投诉的处理
4.物业保洁与绿化美化服务---案例a.保洁管理的内容与原则
b.保洁人员的职责
c.保洁的安全规范
d.保洁的工具管理
e.保洁的应急措施
第五、建立业主满意的服务体系
第六、员工的绩效考核
第七、物业的法律概念
2009博睿培训连锁机构 山西分公司 年12月28日
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