3、保安部工作基本标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保安部工作流程与标准”。
保安部保安员工作标准及操作规程
1保安人员工作范围及能力要求
1.1遵纪守法，无违法犯罪及练法轮功等邪教的不良纪录。
1.2必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责。
1.3熟练掌握保安岗位知识，维护公司利益，服从物业公司的领导，认真执行各项规章制度，时刻维护保安人员的良好形象。
1.4努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力。
1.5严格遵守保安职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报。
1.6提高使用警械和保卫能力，保持战斗作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全。
1.7立场坚定，敌我分明，对一切违法行为要勇于斗争，不得包庇、袒护纵容、贪赃枉法。
1.8注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情。
1.9提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。2日常工作 2.1仪表着装
2.1.1按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2.1.2风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证。2.1.3上岗前、下岗后须到指定地点（宿舍）更衣，不得将制服带离小区；勤换洗服装，但服装清洗不得影响正常上岗着装。
2.1.4保安人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。2.2上岗姿态
2.2.1在岗时须精神饱满，精力集中。
2.2.2站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。2.2.3两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。2.3文明礼貌
2.3.1对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。
2.3.2礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您„„”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。
2.2.4严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
2.2.5在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。2.2.6进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。3上岗时间及交接班细则
3.1平均每天上岗12小时，两班倒；
3.2保安人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。
3.3交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。3.4接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任；验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。
3.5所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
3.6接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。
3.7特殊情况需调换班时，必须经主管（队长）同意，未经批准擅自换班，则视为脱岗。4工作纪律
4.1严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。4.2工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。
4.3坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全，不得出现任何失盗事故，若发生失盗等不安全事故，由责任人承担经济赔偿等全部责任。4.4上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。
4.5要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。
4.6爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处200元罚款。
4.7严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。4.8严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由队长统一安排。
5环境卫生
经常保持好环境卫生，编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。6巡逻岗保安
6.1巡逻保安工作任务
6.1.1负责小区安全防范工作的巡视检查；
6.1.2负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外情况的报告； 6.1.3负责各类报警的处理和确认； 6.1.4负责公共秩序的维护。6.2巡查的主要内容
6.2.1公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及贵重等物品；
6.2.2空房间、管道间、强弱电间是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁； 6.2.3是否有撬门、撬锁的现象，是否有挪用、损坏迹象； 6.2.4楼层是否有可疑人员徘徊的现象； 6.2.5是否有人正在运送大宗物资的情况； 6.2.6检查施工现场人员证件施工起讫时间； 6.2.7安全防范的其它情况。
6.2工作要求
6.2.1巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
6.2.2检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
6.2.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
6.2.4对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。6.2.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
6.2.6巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：即：“听”“看”“嗅”“问”“想”“做”。
●听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。
●看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。
●嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
●问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）
●想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。
●做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）
6.3工作标准
6.3.1物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
6.3.2维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。6.3.3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。
6.3.4劝阻、制止违章、违反小区安全管理公约行为有效。
6.3.5接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。6.3.6巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6.3.7遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。
6.4巡逻保安服务方法、技巧与程序
6.4.1冒烟：了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。
6.4.2跑/冒水：了解跑/冒水的确切位置，跑/冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。
6.4.3有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。6.4.4在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。
6.4.5发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。
6.4.6在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
6.4.7自行车、摩托车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。
6.4.8机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。
6.4.9遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。6.4.10发现业主房间门虚掩时的处理方法：
●询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好；
●如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来；
●阻止无关人员进入，并保持房间门关闭状态。6.4.11发现有人触动吊顶板的处理方法：
●询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。
●询问其所属单位，请求出示证件；
●报告监控中心实施定点监控。
6.4.12 可能危及人身安全情况的处理方法：
●屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；
●地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；
●未成年人、精神病人在危险部位实施与其行为能力不相符的行为现象；
●公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；
●作 业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志；
●保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；
●制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；
●保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。6.4.13盘问盘查可疑人员方法：
●礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理；
●及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失；
●识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区；
●识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符；
●遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理；
●物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件；
●三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映，并长期关注；
●发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获；
●对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间。6.4.14报警处理方法
●迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；
●保护现场，阻止无关人员勘查进出现场，直至公安机关到来；
●发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；
●对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；
●查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；
●其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。7门岗保安员
7.1进出人员查证
7.1.1施工人员的进出。（1）查看有无出入证。（2）查看有无临时出入证（有效一天）。（3）同时告知施工时间8：00——18：00。（集中装修除外）
7.1.2特除工种如：水、电、燃气等公司进入小区施工，报物业工程部及客服部，通知区域巡逻保安跟近。
7.1.3专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。没有物业工程部允许不得入小区。7.1.4对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。
7.1.5业主进出：（1）请出示门卡。（2）忘记带门卡的业主，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。7.1.6到物业办事的人员。拦下问清事由，通报物业前台。有无约定，确认后方可进入。
7.2车辆进出的管理
7.2.1业主的车辆。（1）有小区车辆通行证敬礼放行。（2）无证的。A拦下问清，去向事由，记录清楚。发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。7.2.2上级领导的车辆。简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。通知当班队长和各岗位。
7.2.3特出车辆119、110、120和工程抢修车。不发卡简单询问去向位置放行。报当班队长，必要时报物业，区域巡逻保安跟近。
7.2.4送货车辆。（1）按照小区规定进出小区；（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路损坏情况；（3）对装有钢筋、水泥浇灌车、砖块的车辆通知区域保安要注意跟进，防止违章搭建和改建。7.2.5对外出的车辆。（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。
7.3门岗秩序
7.3.1保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。7.3.2大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。
7.3.3发现在进出大门时赤背、赤脚、大声喊叫等影响小区形象的行为，要劝说制止。
7.3.4对破坏大门岗及周边小区设施设备人员要阻止，看损坏程度叫对方赔赏并及时上报物业。
7.3.5外来及于工作无关人员禁止进入保安室。7.4门岗卫生
7.4.1保持门岗内外清洁干净，无杂物。7.4.2门岗内物品排放整齐。7.5门岗形象
7.5.1立岗人员要跨立，换岗时要三步交接式换岗。7.5.2对进出的车辆及人员要敬礼问话，指挥车辆手势标准。7.5.3坐岗保安，坐姿端正。7.6外出物品的管理
7.6.1对贵重物品（家电，家具等）要拦下，问清事由，出示出门证。与出门证核对无误在放行。
7.6.2无出门放行凭证的，请去物业办理。
7.6.3对不办物品出门证的人员，保安用门对讲和业主核对确认，保安做好记录，再放行。无物品出门证，业主又不在家的物品严禁外出。
7.6.4对外出的非机动车，如有摩拖车推行，自行车带锁架着走出的，一定上前问清，向业主核对确认无误，记录好在放行。7.7车辆收费
7.7.1按小区出门证（或磁卡）上的时间收取停车费。
7.7.2对租车位费用快到期的业主，要提示到物业办理续交停车费用。7.7.3对不交停车费的业主，问清原因，耐心劝说，必要时上报领班。妥当处理，严禁和业主发生争吵。
7.7.4收停车费时要做到，骂不还口，打不还手。业主损坏设施，靠边停车接受处理。7.8业主的求助
7.8.1对进出的业主，行走不便要主动上前搀扶；对需要帮助的业主要主动上前帮忙，严禁收取业主的小费或物品。
7.8.2对进出的业主的保修，要及时上报物业。7.9公共设施
7.9.1对门岗的设施如有损坏，及时上报物业。7.9.2要爱护设备，熟练操作。7.10交接班
7.10.1当班时要认真按时填写，严禁乱填，要保持记录表清洁字体工整。7.10.2交班时要做到，口头交接，书面交接，物品交接。
7.10.3接班人员提前10分钟换好着装到岗进行交接。接班人不到位，交班保安不得离开。
7.10.4交班时发生的事仍由交班人处理，双方事情交接完毕在记录上签字。8中控室监控岗 8.1 职责
8.1.1 安全部主管负责监督、检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。8.1.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。
8.2程序要点
8.2.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。
8.2.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。
8.2.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
8.2.4当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。
8.2.5当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理； 属误报，应消除信号并如实做好记录。
8.2.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
8.2.7 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。8.2.8如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。
8.2.9中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。8.3做好录像的管理工作
8.3.1如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。
8.3.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
8.3.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3个月，系统自动记录的保存期限为 3 天）。
8.4做好中控室的管理工作
8.4.1注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭一次。
8.4.2 在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
8.4.3 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。
8.4.4杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访人员记录》上，来防人员停留时间控制在10分钟以内，超出停留时间的，监控岗应主动劝其离开。
8.4.5 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
8.4.6当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。
8.4.7未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。
8.5严格执行交接班制度
8.5.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24 小时值班。
8.5.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。
8.5.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
9所有突发事件按《物业应急预案》的规程处理应急。
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