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接待服务规范
一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬顾客的行为。
二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物
品,发出不必要声响。
三、说话要注意艺术,多用敬语“欢迎光临”“您好”“请坐”“请
稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。
四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
五、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上
好！”“中午好！”等欢迎词来迎接顾客。顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。
六、顾客临柜20秒内必须拿出一款商品给顾客了解和演示
七、与顾客交谈时要专心倾听，不可打断顾客讲话，尊重顾客的意见
和要求。
八、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求。客人
提出过份要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理。
九、经常学习有关商品知识、推销技巧及商品摆放艺术。不断提高业
务技能。
十、销售中应正确向顾客介绍商品，讲清操作要领、保养方法及注意
事项。
十一、销售中禁止接打电话。
十二、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类品牌。
十三、销售中谨防商品被盗和丢失，发现不安全因素应及时向有关领
导负责人汇报，妥善处理。如因玩忽职守造成商品被盗、丢失其经济损失由销售人员赔偿。
十四、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客
户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员 介绍的来访人员均为客户。
十五、顾客人多时，要做到接一顾二招呼三，即接待第一位顾客，同
时询问第二位顾客德购买意向，顺便招呼第三位顾客，沉着冷 静，忙而不乱。
十六、顾客退换商品时，要及时请示卖场负责人并按有关规定给予退
换，不得刁难顾客，不得推卸责任。
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