强化银保业务规范服务修订版[优秀]_银保业务管理办法

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加强银保业务规范服务

-风险管理人人有责 罗悟

近年来，我行和保险公司在合规销售、服务客户、创造价值等方面虽然取得了一定的成效，但同时存在一些突出的问题。针对此次银保业务纠纷信访事件，行里领导通过组织大家对相关文件制度的认真学习以及对当前代理保险业面临的形势和主要任务的宏观分析，使我们深刻明确了要“始终坚持业务发展与风险管理两手抓”的经营思路。为此，我们需牢牢遵照上级行有关文件的要求，密切结合自身业务发展的需要，不断强化依法合规经营意识，着力加强代理保险业务风险管理，强力促进代理保险业务快速、健康、持续发展。

为进一步强化依法合规经营管理理念，提升内部控制能力和监督管理水平，有效防范违规操作带来的风险隐患，现总结如下几点： 一要统一管理。全行需严格执行对银保业务的统一管理、统筹规划，以建立部门配合，上下联动，整体对外的工作机制。

二要加强代理人员的培训和资格认证。凡从事代理保险业务人员都应参加从业培训并取得代理保险资格。

三要合规经营。全行应严格遵守国家有关银保业务法律法规，在依法按照银保通业务操作规程办理代理保险业务的前提下，与保险公司开展业务合作与金融创新。

四要防范风险。全行需加强内控建设，强化对各种风险的识别和防范能力，全面客观地向客户告知保险产品的风险和收益水平，防治违规销售，杜绝不实承诺保本收益或夸大收益以蒙骗客户的行为，要切实维护客户利益，以树立工行良好声誉和诚信形象为信条，努力为代理保险业务的快速发展营造良好环境。同时支行也应及时检查并监督业务依法办理情况，建立保险营销暨客户台账，不定期抽查并回访客户，了解掌握员工营销过程中是否存在虚假承诺、违规操作等行为，一旦发现问题需严肃处理，从而保障代理业务的健康有序开展。

五要妥善处理客户投诉。为此，我们需认真倾听客户意见，站在客户立场分析问题，以顺利找出症结所在，及时解决客户问题。

在日后的工作中，全行应秉承“风险管理从我做起”的理念，认真执行各项规章制度，时刻规范自身行为，耐心为每一位客户办理金融业务，力求达到“服务有我，满意有我，打造精品，创造一流”的目标，真正树立良好的工行人形象。

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