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申报创建优质服务窗口材料
为进一步提升xx工作的管理水平和服务质量，树立镇xx的良好形象，更好地适应形势发展的需要，xxx确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。
一、基本情况
xx位于xxx市郊，环城市四周分布，是地区发展小城镇建设的重要乡镇之一。辖区总面积 平方公里，耕地面积 万亩，草场面积 万亩，有 个行政村，个农牧企业；全镇居住人口 万人，其中农村人口 万人，xx成立于 年，目前共有在职在编干部 人，公益性岗位人员 人，中共党员 人，本科学历 人，大专学历 人，中专学历 人，平均年龄 岁，是一个充满朝气的队伍。获奖情况： 年获得xxx市劳动和就业工作第 名、xxx市受灾农牧民转移就业先进单位； 年获得xxx市乡（镇）劳动和社会保障工作综合考评第 名、xxx市农业富余劳动力转移就业工作xx单位、xxx市劳动和社会保障工作优质服务窗口、xxx市人事劳动和社会保障局xx集体。年xxx市度新农保工作xx单位、xxx市农业富余劳动力转移就业工作先进单位。xxx市第 届“xx杯”大中专毕业生创业大赛优秀xx奖、xxx市就业和社会保障知识竞赛中获得第 名的好成绩。
我镇 设 个便民服务窗口，工作人员 名。对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动是推动xx系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升xx管理水平和服务质量的有效途径，优质服务窗口建设关乎整个xx工作的形象。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我所成立了以主管xx工作领导任组长的优质服务窗口领导小组，明确了将创建优质服务窗口工作纳入全年工作总体目标之中，同时将创建优质服务窗口工作完成情况列入年度和任期业绩考核的重要内容。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，在柜台内设立 个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放书写笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。每个窗口服务人员有挂于胸前的岗位牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开。经统计，为创建优质服务窗口，xx政府在硬件建设上投入资金达 万余元。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
xx队伍与机构建设是决定xx事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行业务培训考核，利用各种制度营造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛围。二是积极组织开展政治理论学习。每周一下午为学习日，使干部职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发干部职工的爱岗敬业情感，提高理论水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝聚力。三是强化窗口人员管理。首先狠抓窗口干部职工的教育和管理，要求全体干部要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的xx职业道德，其次，大力推进政务公开和服务承诺制度。为方便群众办事，还设立了咨询电话和“宣传资料台”。通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，提供机会，组织干部职工开展双语学习，通过平时职工之间的相互切磋，提高窗口人员的计算机操作技能，利用工会开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去。五是健全各项制度，全面推进管理规范化。先后上墙张贴了《乡（镇）xxx所工作职责》，《xxx市乡（镇）xx服务项目服务流程图》，《乡（镇）xx所职业介绍服务范围》等 项规章制度。同时将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的年终考核挂钩。六是加强廉政建设，增强拒腐防变能力。为切实转变工作作风，进一步促进精神文明建设。我们要求所有工作人员挂牌上岗，受理所有的政策咨询以及对工作人员优质服务方面存在问题的投诉。并认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，加强管理力度，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。
三、取得成效
自开展创建优质服务窗口活动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，服务窗口工作达到了“四明显”：
一是工作作风和服务规范有明显转变。工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯茶，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。
三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。
四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗口活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
1、大力开展各类职业培训，提高我镇劳动者就业能力。年，我镇结合实际，突出培训工作重点，认真做好各项培训工作，开展职业技能培训 期，全年培训 人（全年培训任务为 人），完成任务的2、加快农业劳动力转移就业，拓宽就业渠道。在工作中，充分认识做好农业富余劳动力转移就业工作的重要性和紧迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年转移农业富余劳动力就业 人（全年转移任务为 人），完成任务的。
3、实施积极的就业政策，强化公共就业服务。积极宣传《劳动法》、《就业促进法》等各项法律法规和就业政策，提高劳动者法律意识，转变就业观念。
4、积极落实小额担保贷款政策，鼓励和扶持更多的劳动者成为创业者。我镇 名农业富余劳动力享受了小额担保贷款。
5、新型农村养老保险工作：截至目前，镇续保人数 人，续保率达，60周岁以上老人享受人数为 人，参保率达。
6、做好大中专毕业生就业情况的摸底调查，及时掌握他们的就业状况。
7、信息工作：上报工作信息 篇，其中被xxx日报采用 篇。总之，通过自检自查，我所已经具备评选优质服务窗口的各种条件，请上级部门给予考察并确定命名。
xx 年 月 日
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