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图书馆要加强对盲人读者的服务工作
汤洁
（贵州省图书馆典藏部 贵州贵阳 550001）
【摘要】我国是世界上盲人最多的国家，解决盲人的教育和阅读问题十分重要。本文探讨了图书馆如何为盲人读者提供有效服务的措施，即：确立现代服务理念，提供符合盲人需要的个性化服务；充分利用日益现代化的网络技术为盲人提供服务；开展丰富多彩的盲人活动；加强宣传工作，扩大社会影响，形成全社会为盲人提供服务的良好氛围。
【关键词】图书馆；盲人读者；服务措施
我国是世界上盲人最多的国家，约有900万视力残疾者，占世界4500万盲人总数的1/5。以这个数据而言，中国的盲人数超过了诸如丹麦、芬兰、挪威等的国家人口。联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》明确提出，公共图书馆不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等服务；还必须向种种原因不能利用其正常的服务和资料的用户，提供特殊的服务和资料。这又一次宣示了盲人应与明视人一样享有使用图书馆获取知识的权利和地位。本文拟从图书馆如何为盲人读者提供有效服务方面做以探讨。
一、我国盲人及盲人图书馆现状分析
我国的盲人群体可以分为两大类。一类是解放后到80年代初期进入劳动年龄的残疾人，他们一般在福利企业就业，随着市场经济的发展，竞争力弱的福利企业普遍经营困难，效益下降，许多被迫停产关闭，盲人职工大量下岗。下岗后的盲人再就业极为困难，因此，这个群体的整体生活水平低于社会平均发展水平，他们大多只能通过电台、电视台等获取信息，满足精神上的需求，对图书馆的意识和需求不强。另一类是年轻一代的盲人，他们在就业竞争、优胜劣汰的严酷法则面前，深感提高自身素质的重要，对知识的需求与渴望远比前一类盲人来得更迫切。他们希望和明眼人一样获取最前沿的信息，在当今盲人买书难、看书难的矛盾中，他们寄希望于图书馆。但由于国内的盲人图书馆普遍规模小，设施落后，服务形式单一，令他们的期望值也在降低。
失明影响了盲人对周围事物的认识和理解，加之社会上仍然不同程度地存在着对残疾人的歧视，给盲人造成了生活和精神上的双重压力，久而久之形成了怕给别人添麻烦、不愿走出家门参与社会活动的心理。如果图书馆工作人员不了解盲人的心理特征，忽略了盲人读者希望与明眼人一样在设施完备的图书馆阅览室拥有自主权，就会因单方面的“热情”或者事无巨细的“代办”导致盲人读者流失。
近几年，各级政府对残疾人给予了很大关注。《中华人民共和国残疾人保障法》第四十六条规定“国家和社会逐步实行方便残疾人的城市道路和建筑物设计规范，采取无障碍措施”，先后实施无障碍工程”、“视觉第一中国行动”，使盲人的生活环境得到了一定的改善。但是，盲人在生活、求知上仍然困难重重，例如城市交通地段盲道成摆设，被自行车、商贩、汽车占据的现象比比皆是；交通主要路口无盲文标识；大多数城市没有无障碍公交车；大多数图书馆内部盲人设施比较落后，室内外无盲人通道，公共区域无盲文标识、语音提示及残疾人专用卫生间等。
二、加强图书馆为盲人服务的措施
1、确立现代服务理念
视障教育的研究和实践成果告诉人们：由于长期生活在黑暗的世界里，视障人群在个性的发展中，更容易形成孤僻、多疑、固执、偏激、缺乏自信等不良的个性特征，可能会由此产生更多的忧郁感和挫折感。虽然公共图书馆人文气息浓厚，人际交往平和，但大多数盲人仍不大愿意接受别人的帮助。这就决定了为盲人服务的馆员不仅要热情，还须了解盲人的心理特征，既帮助他们克服自卑心理，又尊重他们的人格，与他们交朋友，提供符合其需要的个性化服务。
2、充分利用日益现代化的网络技术
目前，因特网已非常普及，几乎每个较大的图书馆都有连接网络的设备，通过网络提供服务于身心障碍者，特别是行动不便的视觉障碍者或肢体障碍者，不仅可使他们免除奔波之苦，而且弥补了各公共图书馆特殊资料馆藏数量之不足。建立全国盲人信息网，可以参照美国国会图书馆“盲人及生理残障者服务”中心的方式，联合所有的文化中心及公共图书馆，通过全国盲人信息网为各地的盲人朋友服务。目前，因特网上为盲人服务的中文网站屈指可数，其中中文信息与英文信息的数量相比，比例太过悬殊。因此，唯有加强盲人中文网站的建设，以增加中文信息的数量，才能更好地为盲人提供服务。在这方面，公共图书馆责无旁贷。
3、开展丰富多彩的盲人活动
图书馆要把盲人读者需要放在首位,建立主动服务、个性化服务及电话预约、免费咨询、送书上门、流动图书点等多元化服务体系。开办与盲人需求有密切联系的培训班,如就业培训、电脑网络知识培训等,使图书馆真正成为没有围墙的社会大学。举办形式多样、内容丰富且适合盲人读者的活动,如座谈会、读书会、音乐欣赏、专题讲座等。各地公共图书馆应该尽快增办盲人专用图书馆（室），创造条件开展多种盲人活动，开拓他们的视野，扩大他们的生活领域。
4、加强宣传工作，扩大社会影响
现在很多盲人并不知道当地有盲人图书馆,这是盲人图书馆宣传力度不够所致。欲吸引盲人读者走进图书馆,就要紧扣盲人的特点,广泛宣传本馆的概况及服务内容,让盲人读者了解图书馆。其次,要与有关机构协作,建立盲人读者档案,根据不同读者的需求,提供最新文献信息,实行跟踪服务。图书馆要以自身的努力，吸引更多的盲人利用图书馆，以获得政府和更多社会人士的关爱和支持。通过补充盲人图书馆的经费，以增加盲人图书馆特殊资料馆藏的数量并提高其质量。如果有条件，还可以引进国外视觉障碍者图书馆的最新设备为盲人提供服务。
三、结语
图书馆是供人们学习、交流和沟通的重要场所，对于盲人来说亦然。因此公共图书馆应充分发挥其教育职能，关注盲人这部分弱势群体的需要。从目前的情况看，虽然有些公共图书馆的盲人阅览室的建设已经初具规模，但无论从宏观，还是微观角度的服务来看，许多方面不容乐观。我们期待公共图书馆为了实现“平等”的服务理念，通过各种方法消除视障人士利用图书馆过程中遇到的种种障碍。随着技术和观念的不断进步，图书馆服务读者的意识将进一步加强，并在一定程度上减少视障人士在获取信息的过程中遇到的困难。【参考文献】
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