浅谈物业管理中的护卫管理_物业管理安保护卫手册

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浅谈物业管理中的护卫管理

作者：佚名文章来源：不详点击数：1985 更新时间：2008-03-23 23:19:25

由于物业管理行业的飞速发展，物业公司只有通过各种优质、高效的管理和服务，才能满足业主和使用人的需要。其中安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起着举足轻重的作用。因此，建立一支素质过硬、服务优良的护卫队伍是保证业主正常工作和生活，提升物业服务品质的重要因素。那么如何抓好护卫管理呢？以下是本人的几点粗浅看法，仅供探讨。

一、做好人员入职前把关和入职后思想管理，控制人员流动率

从人力资源角度说，适当的人员流动对一个团队来说，是有利而无害的事情，但过多的流动对团队的人心，工作等带来很大影响，所以对新入职人员应严格把关，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况出现，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺勿滥；其次思想管理是团队建设的第一要素，基于护卫队伍特殊性，其思想表现较活跃，表现在工作上往往会产生不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。作为护卫部的负责人，应经常深入护卫队伍中去，去掌握各个队员的思想情况，注重经常性的思想教育，从求职的艰辛、公司发展和个发展的关系、发展定位和愿景展望、行业对比等方面进行潜在的引导，做好传、牵、帮、扶。避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。

二、做好护卫队员在职培训工作，提高业务技能

在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是增强护卫队员的法律、法规的意识，使护卫人员知法守法，增强工作责任感、使命感，理解法律精神；二是提高护卫队员的安全防范意识，促使他们做好物业的各项安防工作，提高工作积极性，加强工作纪律性；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度，依据条例办事，达到操作统一；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际出发，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。其主要内容是宣传物业安防工作的性质、作用和文明执勤、热情周到服务，搞好所管辖区域的治安、消防、突发事件的预防和应急处理。

三、做好护卫队员情感教育工作，树立正确人生观。

情感是护卫队员最重要的心理素质，它有利于高质量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意义。根据情感的内容，可把情感分为道德情感、理智情感二个方面。护卫人员只有这两个方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的顺利开展。道德情感是思维观念转化为道德行为的环节。健康的道德情感，促使人产生高尚的道德行为，如拾金不昧、尊老爱幼、助人为乐等。否则，面对滚滚的“钱势”，就会抱怨自己选错了职业，丧失工作热情，理智的情感有利于护卫人员化解各种矛盾和冲突，护卫人员天天与各种人打交道，面临着种种纠纷和冲突，要化解各种矛盾和冲突，必须时刻保持良好的心境，才能克服外界带来的不良因素，更好的处理岗位事务，所以，要通过开展有益的活动和谈心沟通来培养队员对生活的热爱，对其思想做梳理，使其树立正确的人生观和价值观，发扬爱岗敬业的精神，增强集体荣誉感。

四、关心护卫生活，使其保持积极的工作态度，从而提高工作执行力

工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着不整、举止随意的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活状况，做好合理安排，对发现的不良现象给予正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持积极工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才能更好的提高工作执行力，才能避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。

五、抓好军事训练和规范化操作

过硬的军事素质、消防技能，是护卫队员的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养护卫队员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，作为护卫负责人，应深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。提高工作品质。

总之，护卫主管作为护卫队伍的核心，应扮演好三种角色，思想的指导人——针对护卫工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。

公司物业管理部保安培训手册内容简介

第一章总则„„„„2 第二章队列训练„„„„3 第一节队列指挥和队列基本要求„„„„3 第二节立正„„„„3 第三节跨立„„„„4 第四节稍息„„„„4 第五节停止间转法„„„„4 第六节行进„„„„5 第七节立定„„„„6 第八节步法变换„„„„7 第九节脱帽、戴帽„„„„8 第十节坐下、蹲下、起立„„„„8 第十一节保安（护卫）队的队形„„„„8 第十二节集合、离散„„„„9 第十三节整齐、报数„„„„10 第十四节出列、入列„„„„11 第十五节敬礼„„„„12 第三章消防训练„„„„14 第四章交通指挥„„„„16 第五章公司集体活动„„„„20 第一节汇操„„„„20 第二节消防演习„„„„21 第三节消防运动会„„„„23 第六章附则„„„„24

第一章总则

第一条为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的内务制度，统一队列训练、交通指挥、消防训练标准，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。

第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的训练标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条各管理处中心（处）必须严格按照本手册的规定开展训练。各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。„„

安全护卫管理服务标准

作者：未知

文章来源：本站整理

点击数：725

更新时间：2008-1-15

关键字: 安全护卫管理服务标准总则

1.0.1 为提高我市物业管理水平，规范物业管理企业安全护卫服务，努力为业主和使用人创造安全的工作环境和生活环境，制订本标准。

本标准适用于按照国家计委、建设部（1996）计价费266号文确定的收费标准，或者由业主委员会选聘物业管理企业实施管理，采取议定价格为业主提供的安全护卫管理和服务。

术语

1.0.3.1 安全护卫管理，是指根据物业管理及治安管理有关规定，对业主和使用人进行安全防范工作的宣传，依据物业管理委托合同，对所管辖的区域，采取一定的防范措施，最大限度地降低事故和案件的发生率，为业主和使用人提供的安全护卫工作。1.0.3.2 安全护卫服务，是指物业管理企业按照物业管理合同，为提高辖区的安全防范水平，对物业辖区进行定时、定点、定路线提供的安全消防护卫巡视，维护公共秩序、交通秩序，协助有关部门和业主处理突发事件的服务活动。

物业管理企业应当贯彻“业主至上，服务第一”的宗旨，尽力为业主和使用人创造安全的环境，并始终以优质规范的服务，使业主和使用人满意。

实施安全护卫管理和服务，应当遵守法律、法规的规定,贯彻“预防为主，人防、物防、技防三者相结合”的原则，接受公安部门的指导和监督。

安全护卫管理和服务关系到业主和使用人的切身利益，良好的安全氛围要靠管理者和被管理者去共同创造。业主和使用人应当自觉遵守有关管理规定，增强安全防范意识，勇于与坏人坏事及不良现象作斗争。

物业管理区域内人身安全、财产保险和保卫责任，由业主自行负责；也可以在物业管理合同中约定人身、财产安全责任。

本标准的具体应用问题，由南通市物业管理处负责解释。

安全护卫机构

设立安全护卫服务部。

设立若干安全护卫主管。

安全护卫人员应当在5人以上。

安全护卫重点区域

住宅区（大厦）出入口。

物业区域内重要设施设备。

规定的日常巡视路线。

物业区域其他重点部位。

安全护卫职责

物业管理企业职责: 聘用持有上岗证的安全护卫人员，配置必要的安保器具，组织实施巡视和安全检查，维护公共秩序。

4.0.1.2 向业主、物业使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育，依照有关规定制订必要的安全护卫管理规定。4.0.1.2.1 安全管理规定。4.0.1.2.2 消防管理规定。4.0.1.2.3 交通管理规定。4.0.1.2.4 公共秩序管理规定。4.0.1.2.5 共用设施设备管理规定。

4.0.1.3 制订物业管理区域内的防火、防盗、防交通事故等安全防范措施和方案，协助有关部门和业主处理突发事件。4.0.1.4 制止违反业主公约和物业管理规定的行为。4.0.1.5 协助有关部门处理违反行政规定的行为。4.0.1.6 对聘用的安全护卫人员实施培训、教育、管理。与安全护卫人员签订《物业保安（护卫）人员聘用合同》。

4.0.1.7 根据合同为业主提供其他物业保安服务。危及业主和行人安全处，设立明显标志及防范措施。4.0.2 安全护卫人员职责: 4.0.2.1 安全护卫人员必须熟悉业主（使用人）的基本情况，并予保密。

4.0.2.2安全护卫人员应当掌握房屋布局、设备设施的性能和实际运作状况，对重点部位采取重点防护措施，并做好运行记录、采取防护措施情况记录、请示汇报记录。

在出入口24小时值班时，根据条件，设立人员出入登记、车辆进出登记，并有值班和交接班记录。

在辖区实行24小时巡查时，应做好巡查和交接班记录。

执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，及时发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。

熟知交通管理常识，加强对交通车辆的管理，规定车辆

行驶路线，规定和设立停车位、停车区域，要求车辆停放整齐，有车库的应当入库。4.0.2.6 遇险时能及时报警，并能尽力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

4.0.2.7 掌握防火、灭火和处理特殊情况的一般常识,认真做好公共区域防火、防盗、防交通事故等工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情。辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

安全护卫基本制度

5.0.1 安全护卫人员工作纪律

5.0.1.1 爱岗敬业、忠于职守，严格执行岗位责任制。

5.0.1.2 模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。

5.0.1.3 安全护卫人员须统一着装，其服装的式样、颜色、标志及供应办法应按有关规定办理。

5.0.1.4 上岗不准喝酒，不准擅自容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到早退。

5.0.1.5 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子斗争。

5.0.1.6 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。5.0.2 安全护卫人员的交接班制度 5.0.2.1 设立交接班记录。

5.0.2.2 交接班时，交班的安全护卫人员应当将值班、安全巡视、处理问题等情况以及注意事项、安全护卫器具等装备器材向接班安全护卫人员说明、交待、移交清楚。5.0.2.3 安全护卫人员应当提前10分钟上岗，接班时，检查重点部位情况，及时发现问题。

5.0.2.4 交接班人员必须在交接班记录上签名和注明时间。5.0.2.5 接班人员未到，交班人员不得下班。5.0.3 安全护卫人员不得有下列行为：

5.0.3.1 非法剥夺、限制他人人身自由，搜查他人的身体、物品、住所或者场所。

殴打他人或者唆使他人打人。敲诈勒索或者索取、收受贿赂。

阻碍国家机关工作人员依法执行公务。

扣押他人合法证件或者合法的财物。

充当私人保镖。

参与办理案件以及催款索债。

法律、法规禁止的其他行为。

安全护卫人员处分、辞退规定。

5.0.4.1 安全护卫人员违反本标准，应当酌情扣除工资或奖金，并可给予警告、严重警告、记过、记大过处分。

5.0.4.2 安全护卫人员违反本标准,造成工作失误,产生严重后果者,物业管理企业应与其解除《物业保安（护卫）人员聘用合同》，并予以辞退或者开除。

5.0.4.3 安全护卫人员违反有关法律，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。

安全护卫服务规范

6.0.1 安全护卫人员应当是政治历史清楚，品行良好，身体健康，年满18周岁以上，55周岁以下男性或45周岁以下女性，并具有高中以上文化程度、物业管理专业知识和法律知识。

安全护卫人员必须进行物业管理岗位培训，持证上岗。

安全护卫人员必须执行物业管理行业《文明礼貌服务标准》，上班执勤时须佩带明显标志。并做到：仪表整洁，文明执勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲切感，接待住（用）户彬彬有礼，处理投诉，恰到好处。

6.0.4 安全护卫人员必须爱业敬岗、服从指挥；遵纪守法、严于律已；坚持正义、勇敢无畏。6.0.5 物业管理区域应当实行封闭式管理，设立安全值班室。如区域内安全防范设施不健全的,物业管理企业应当根据业主和使用人要求，报请业主委员会决定，由全体业主共同筹集经费,建设安全防范设施。

6.0.6 业主或使用人安全护卫特约服务。业主或使用人要求提供安全护卫特约服务的，物业管理企业应当依照有关规定，与其签订安全护卫特约服务合同，承担相应责任。

6.0.7 物业管理区域应推广使用智能化安全防范设施。

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责任

细意之心突破平凡；专精管理超越理想

——之平管理•山水人家物业服务开放日活动隆重举行

www.daodoc.com 房地产门户-搜房网 2009-07-28 09:38:00 来源：绍兴搜房网梁夏玲

[提要]2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。

绍兴搜房讯：2009年7月26日下午四点，坤和“贴近业主生活——山水人家物业服务开放日”活动在山水人家小区亲情举行，来自小区业主及媒体界10余人参与了此次活动，感受了一番“之平物业管理”所带来的专业管理与优质服务。现场，业主们不仅欣赏了护卫部会操表演，还参观了小区指挥中心、物业管理服务中心、地下车库配电房、水泵房等设施设备房，活动最后在会所茶室轻松的座谈会中圆满结束。通过此次零距离接触小区重要的设施设备，业主们看到平时行走于小区、生活于小区表面上看不到的，但是对于小区又十分重要的一面，更深刻的了解现在物业管理的组成部分，现场不少业主对“之平”这位未来“管家”表示满意。

之平管理•山水人家物业服务开放日活动现场