行政服务中心文明用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“窗口服务行业文明用语”。
三涧堡街道公共行政服务中心
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员的整体形象应是举止文明，穿着整洁，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗。有统一制服的，应按要求着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口和工作大厅吸烟。
二、举止行为
窗口工作人员在接待服务对象时必须做到“两立、三声、一双手”和“五个”一样：
1、两立：起立迎接，站立送行。
2、三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、一双手：双手交接办事物件。
4、五个一样：
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意賅，使用文明用语，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2、接听服务对象电话时，应讲“您好，行政服务中心* *窗口，请讲”，中断或挂断电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找* *号* *窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。
5、服务对象办妥业务离开时,工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起, 请补全手续再来办理”等文明用语。
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