社区中心准军事化管理实施细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“准军事化管理实施方案”。
社区中心准军事化管理实施细则
第一章总则
1.1为了进一步提升社区管理水平，加强社区文化建设，规范职工行为，引深社区精细化管理，提高职工整体素质，结合我公司的实际，特制定《社区中心准军事化管理实施细则》。
1.2本实施细则是实施准军事化管理的基本依据，适用于社区中心各单位。
1.3实行准军事化管理是社区精细化管理和社区文化建设的深化和延伸。其基本任务是：通过实施准军事化管理，提升社区团队的执行力，培养职工团队意识和集体安全意识，严守工作纪律，规范工作秩序和安全行为，建设高素质职工队伍，推进企业安全生产不断发展。
1.4实行准军事化管理，必须坚持企业发展的正确方向。灌输企业安全理念，掌握企业管理制度，规范职工言谈举止，做到号令如山、闻风而动、令行禁止。
1.5实行准军事化管理，必须持之以恒，常抓不懈。定期组织职工轮训，学习工作规范，进行军事化训练。掌握上下岗工作程序，监督职工严格按照行为规范操作，提高安全执行力。做到干部带头，以身作则；服从领导，听从指挥。
1.6各单位正职是本实施细则执行的第一责任者，负责组织职工学习掌握本实施细则，制定实施培训规划，成立实施领导组，明确工作职责；在日常工作中，严格管理。中心领导组负责对单位实行准军事化管理情况进行指导、监督、检查，对组织不力、应付凑乎和违反本实施细则的行为进行处罚。
第二章学习与训练
2.1培养职工树立正确的世界观、人生观、价值观、事业心和责任感，热爱矿山，爱岗敬业；发扬集体主义精神，顾大局，搞好团结协作，尊师爱徒，尊干爱群，互敬互助，坚持原则，恪尽职守；服从组织安排，不利于工作的话不说，不利于工作的事不做。
2.2理论知识学习内容主要包括：企业的价值观、企业理念、企业战略；企业的安全管理制度、安全法规；中央关于改进工作作风 密切联系群众的8项
规定；集团公司改进作风20条规定及我公司改进作风24条规定；准军事化管理制度和本单位的规章制度等内容。
2.3军事训练以各单位自己组织为主，聘请武装部人员指导，制定学习训练计划，并把训练计划上报社区中心。
2.4军事训练内容主要包括：解放军军容、军姿、队列、走步训练，唱歌，点名等项目；日常服务礼仪、接待礼仪。
第三章规范用语
3.1准军事化管理规范用语：
上级领导检查指导工作时，领导：“您好”。工人：“领导好，欢迎检查指导。培训抽考时，领导：“您好，请问……。工人：“谢谢领导指导”。
接电话时：“你好，XXX单位，请问……。
打电话时：“你好，我是XXX，请问……。
召开班前会时，领导：“大家好”。职工：“领导好。
工作确认时，职工：“知道”、“不知道”、“明白”、“不清楚”。
第四章会议规范
4.1按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
4.2凡参加会议的职工必须提前到会议室坐好，要关闭手机或其它通讯工具，统穿工装，端正坐姿，抬头挺胸，不交头接耳，不随意走动，不大声喧哗，不准吸烟。迟到或早退的，应主动向主持会议者报告，经允许后进出会议室，不得影响会议的正常进行。
4.3值班干部必须衣着整洁端坐在队会议室主持召开班前会，并对当班职工进行点名签到。点名签到时，职工必须起立，喊“到”，声音洪亮，铿锵有力。
4.4班前会必须按照班前点名-班前排查-讲任务-讲安全-讲培训-任务确认-宣誓的程序进行。
4.5班前逐个排查，作到察言观色，不漏一人。对情绪异常，饮酒、感冒、发烧、头疼胸闷等，劝其休息，彻底消除因职工思想上、体力上存在的不稳定因素而带来的不安全隐患。
4.6中心内部会议，按秩序就座，依次发言，发言结束时说：“汇报完毕”。
4.7安排任务要明确、要有重点、有负责人、有完成日期，安全事项要逐项讲清讲透，接受任务者要起立进行确认，回答“明白”或“不清楚”。
4.8 与会者要认真听别人的发言并记录。不得随意打断他人的发言。
4.9班前会散后，全体起立，由值班队干部宣布“散会”后，全体与会者将座位放回原位后，方可离去。
第五章首问首办责任制
5.1 首问责任制是指服务对象到各办事、举报、投诉、咨询、查询等，按照内部业务分工、明确职责，接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务科室（工作人员）办理的制度。服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。
5.2 各办应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。
5.3 服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务科室职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务科室负责人的联系电话。不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽己所能给予指导和帮助。
5.4 首问责任制遵循主动热情（必须主动先与来访者打招呼）、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，做到“五个一”（一声亲切的问候、一个温暖的笑脸、一声关切的询问、一个及时的答复、一个联系的电话），不得刁难、推诿、冷漠待人。做到咨询解答热情耐心，细致审核一次说清，不拖不卡，信守承诺。
5.5 首问责任人在服务对象时应当举止端庄，语言文明，禁止以训斥的口吻或者漫不经心的态度同服务对象谈话。本着积极为服务对象排忧解难的原则，实行急事急办，特事特办，必要时可以预约节假日或者加班办理。
5.6 所有工作人员必须明确本职岗位职责，应当了解其他业务岗位职责，加强业务学习，提高业务能力和办事效率。
5.7 所有工作人员必须认真执行首问责任制度。违反本制度规定或接到举报等方式投诉并经查实，按公司有关规定予以处理。
第六章四小时复命制
6.1上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动；
6.2上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在四小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展；
6.3下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；
6.4下级在上级指导下或根据本部门实际情况制定的工作计划，也必须在承诺完成时间后的四小时内给予上级回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命；
6.5下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在二小时内向上级回复
6.6如遇临时加派工作，由中心根据实际情况对原时间节点进行调整。
第七章员工个人形象与行为准则
7.1员工必须具备形象意识，穿着及修饰要稳重大方，整齐清爽，干净利落、符合时节。
7.2员工工作期间，不得穿背心、薄透服装、超短裙、短裤、人字凉拖等；贴身衣物必须系好扣子，不准出现暴光现象。
7.3员工必须注意个人卫生，至少2天洗一次澡，夏天浅色衣物一天必须换洗一次，保持身上无异味、无怪味。
7.4保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
7.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
7.6上班期间不得在办公室打牌、下棋、玩游戏、上网聊天、购物等。
7.7禁止在办公区域内吸烟、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。
7.8爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等；打印纸必须正反两面使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备。
7.9出入别人办公室及会议室时要主动敲门示意，进出房间要随手关门。
第八章社区员工岗位规范准则
8.1工作期间有礼貌地接打电话，电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好!”，同事不在座位上时，要主动协助接听来电，记录信息。
8.2禁止工作时间处理私人事宜，接打因私电话不得超过5分钟。
8.3禁止索取与传递与本岗位工作无关的或中心规定不允许公开的信息与数据。
8.4禁止随意翻阅他人文件、查看他人电脑，禁止将重要文件资料随意乱放。
8.5员工办理中心业务或工作中发生问题时，应向逐级报告，禁止知情不报或虚假汇报。在未得到中心对问题的处理意见前，不得擅自处理（紧急情况除外）。
8.6保持个人办公区域的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐；桌面、电话、计算机等洁净无尘；桌面上不得摆放无关的生活用品。员工可利用下午下班前后的十分钟时间进行个人办公环境的清洁整理。
8.7办公使用的桌椅、文件柜、计算机等设施设备及文件必须固定位置摆放，整齐合理，文件资料使用后应及时放回原位，不得随意乱放。
8.8办公室值班人员负责接听电话，打扫和保持办公区域卫生，接待回答群众的咨询。
8.9下班前，要关闭计算机、空调等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾及盗窃事件的发生。
第九章岗位作业人员工作准则
9.1认真履行本岗位安全职责，落实本岗位安全工作任务和要求。
9.2各岗位必须提前十分钟到岗进行交接班，交接班记录清晰、明确，无涂改痕迹。
9.3各门岗、车房值班人员每天上下班提前半小时站立门岗前，迎送上下班职工，站姿要挺直，不可插腰、弯腰、靠物。
9.4洗浴中心工作人员对行动不便的老年人入浴，要建立联系人档案，为其提供必要的服务。
9.5幼儿园教师每天准时到大厅迎接入园小朋友，下班时要将小朋友带到大厅，与家长手拉手、口对口的进行交接。
第十章考核办法
10.1以上所有细则在中心例行检查中和中心布置的工作任务中出现问题的扣本人考核分0.2分，扣单位负责人考核分0.1分，扣单位考核分0.1分。如再次出现相同问题个人和部单位加倍扣分处理。
10.2以上所有细则在板块检查中出现扣分的扣本人考核分0.3分，扣单位负责人考核分0.2分，扣单位考核分0.2分。
10.3以上所有细则在公司检查中出现扣分的扣本人考核分0.5分，扣单位负责人考核分1分，扣单位考核分1分。
10.4社区中心准军事化管理办法考核结果由中心、板块及公司的所有检查结果考核汇总，考核分将带入中心对各部门的考核结果中，考核分由社区中心准军事化管理办公室记录、汇总上报中心领导。本办法于2013年3月1日起实施。
社区管理中心
2013年3月1日
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