某商厦营业员星级评定标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店员星级评定细则”。
某商厦营业员星级评定标准
一、营业员星级考评范围和级别
营业员星级考评只限正式职工和原人事部门审批的合同制营业员，星级营业员考评可分五个级别进行，即：五星级营业员、四星级营业员、三星级营业员、二星级营业员、一星级营业员。五星级、四星级、三星级营业员享用不同级别的优质服务，岗位津贴，二星级、一星级营业员不享受等级津贴。
二、营业员星级考评的内容及标准
营业员星级考评分三个内容：
1、思想政治表现；
2、业务技能；
3、优质服务工作；
其中思想政治表现考评由所在支部负责；业务技能考评由人事培训部门负责；优质服务工作考评由商管办负责。
三、营业员通用标准
1、熟知营业现场服务规范，执行规范条例。
2、思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱岗敬业，一心为店，经所在支部考核，思想政治表现优秀。
3、模范遵守商厦和商场的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工、站好岗。劳动纪律全年未受到商厦通报批评或行政警告以上处分。
(一)五星级营业员标准
1、从事营业员工作满7年，评为四星级营业员一年以上，并结合服务工作实践，上报一篇3000字以上论文。
2、高中以上学历，具备一定商业管理知识和柜组工作经验，担任过四年以上柜组长工作，经过商业理论知识考试成绩达90分以上。
3、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在营业员中是公认的业务尖子、服务标兵。业务水平达到《营业员技术理论标准》中的高级标准，计算技术达到国家三级珠算标准，有国家颁发的证书。
4、掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试90分以上。
5、会方言、懂哑语、会手势，通过手势接待好聋哑顾客。
6、熟练掌握商品知识，在日常服务工作中能够常年如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守柜台纪律，使用文明用语，全年无违纪现象，做到规范化优质服务。
7、经全厦柜组长代表和本商场员工民主评议投票率在90％以上。
(二)四星级营业员标准
l、从事营业员工作满六年，评为三星级营业员一年以上，并结合自己工作经验，上报一篇3000字以上的论文。
2、高中以上学历，具备一定的商业管理基础知识和柜组工作经验，并担任过三年以上柜组长工作，经过商业理论知识考试成绩达85分以上。
3、熟练掌握服务规范和商品知识，本岗位业务技能过硬，达到《营业员技术理论标准》中的高级标准，计算技术达到国家四级珠算标准，并有国家颁发的证书。
4、掌握一门本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试80分以上。
5、会方言、懂哑语、掌握基本手势，能接待好聋哑顾客。
6、在日常服务工作中，对顾客主动热情，并有良好的职业道德、严守柜台纪律、使用文明用语、全年无违纪现象，做到规范化优质服务。能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，无工作差错和服务事故。
7、经全厦柜组长代表和本商场员工民主评议投票率在85％以上。
8、连续三年被评为“十佳营业员”、“服务标兵”的三星级营业员且外语成绩在80分以上，经考评委员会批准，也可直接升入五星级营业员。
(三)三星级营业员标准
1、从事营业员工作满四年的二星级营业员，具备高中以上学历。
2、经营业员技能考试成绩在80分以上，操作技术熟练，如一称准、一口清、一把抓，并达到《营业员技术理论标准》、《石油工人应会技能项目》中的中级标准，珠算达到国家五级标准，并有国家颁发的证书。
3、熟悉掌握营业员服务规范和商品知识，并在实际中自觉应用。
(1)接待顾客做到“三声二到手”。即：“顾客来有迎声，问有答声、走有送声、货物送到手，票款递到手”。
(2)做到现场基本礼仪的标准。
(3)主动、热情、周到、礼貌地为每一位顾客服务，能够处理和解决服务过程中的一般事务。
(4)懂得商品质量、价格知识，会商品两期分析。
(5)懂商品安装、调试、修理等业务技术。
(6)精通自己经营的商品知识，能够咨询服务，指导消费。
4、严格遵守劳动纪律和柜台纪律，没有因违纪、工作失误或其他问题受到商场、商管部门或经理办会的通报批评或扣分罚款。
5、主动热情为顾客服务，有强烈的责任心和集体荣誉感经本商场员工民主评议，赞同票在8O％以上。
6、工作中没有发生所管商品的丢失、差帐、错付等业务事故；三星级营业员季度要向考核部门上报个人在优质服务工作的小结和体会，接受考核本部门的工作考察。
7、凡上年度被评为商厦“十佳营业员”、“服务标兵”或市、局、公司“优秀团员”、“先进个人”、“三八红旗手”、“新长征突击手”等荣誉称号；在市(局)、公司、商厦职工技术大赛获“全能奖”、“优秀技术能手奖”的营业员，在同等条件下将优先评定。
(四)二星级营业员标准
1、从事营业员工作满二年以上。
2、业务技术、服务规范，考试成绩达到75分以上，了解本岗位必要的业务技术，会算帐、会称量、会商品包扎，能向顾客介绍必要的商品知识，业务技术达到《营业员技术理论标准》中的初级标准、珠算达到国家普通六级标准，并有国家颁发的证书。
3、执行服务规范，掌握服务中的基本礼仪，接待顾客能做到仪表端庄、态度和蔼、主动热情、耐心为顾客服务。在优质服务工作中均未发生过慢怠、顶撞顾客等违纪现象，没有因为服务态度、柜台纪律或其它服务事故受到通报批评或150元以上罚款。
4、安心本职工作，有一定的责任心和集体荣誉感，不丢失不差帐，懂业务流程。
(五)一星级营业员
1、从事营业员满一年以上。
2、熟悉营业员现场服务规范，基本掌握商品知识和业务流程，上岗前培训合格。
3、业务技术达到《营业员技术理论标准》中的初极标准，珠算达到国家七级标准，并有国家颁发的证书。
4、主动热情为顾客服务，严格遵守柜台纪律和服务规范。
一星级营业员有以下违纪行为，工作一年后延缓升为二星级以上营业员：
(1)因服务态度、柜台纪律或其它服务事故受到通报批评或行政警告以上处分。
(2)业务技能，服务规范考核不合格。
(3)服务档案记载多次出现一分违纪，年度二分违纪超过二次以上，三分违纪一次等。
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