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《将心注入》读书札记
1、如果说星巴克有什么最让我感到骄傲的成就，那就是我们公司里伙伴自信与互信的氛围。这绝非一句空话，而是体现在公司的许多行事方式中。
2、我坚定的相信星巴克最了不起的成就并不是过去，而是未来。
3、我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想，听从自己的内心，即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到，别让尝试失败的可能吓到了你。什么失败的可能性能够吓到一个在廉价公寓里长大的孩子呢。
4、如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此变得很有意义。
5、只有心灵能洞察一切，用眼睛是看不见事物本质的。
6、充满幻想的人有一个特点：他们力图创造一个于单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。这也是星巴克的目的所在。我们想在我们的故事中创造乙方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一会儿，听听爵士乐，一边和咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。
7、我的每一步都迈向众人未曾涉足的领域，而且冒的风险也越来越大。只要坚持下去，大多数人都可以实现并超越梦想。在你尝试之前，先不要说做不到。
8、在其他人都已经停下来休息并准备重新争球的很长一段时间里，我还在跑着，去追逐某种别人看不到的东西。
9、每一段经历都为你的下一步做了铺垫，只是你不知道下一步是怎么回事。
10、我总是想着我的下一步怎么办，够了并不代表足够。
11、我们可以创新，我们可以重新挖掘企业的全部潜在价值，但星巴克的优质咖啡，以及其新鲜烘焙原颗咖啡豆的原则不变。这是我们的精神遗产。
12、生活往往是一连串的错失组成的。可是，这里面我们归结为运气的东西，说到底并非完全出于运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。
13、没有一桩伟大成就仅靠运气就能造就。
14、星巴克会成为人们生活中的伟大体验，而不仅仅是一家零售店。
15、每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策。——彼得·德鲁克
16、幸运只眷顾有规划的人。
17、坏运气的到来往往像晴天霹雳，说来就来，让你措手不急；而好运气呢，却更像有意为之的结果。
18、咖啡店的意义不仅在于教顾客如何懂得用优质咖啡，而且在于教顾客如何享用咖啡。是让人们用我们提供的方式去享受我们为他们准备好的咖啡。
19、我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，是根据我们已经做成的事情。——亨利·华兹华斯·朗费罗
20、如果你不去做一条敢打敢斗的夹紧尾巴的够，去搏一下计划，那么你就会得到最糟糕的下场：平庸。
21、衡量一个人的最终尺度，不是看他顺顺当当的时候待在哪儿，而是看他受到非难和争议的时候如何应对。——马丁·路德·金
22、我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这种情况，但你对此作何反应是至关重要的。重要的是，记住你的价值观：勇敢去面对，但也必须有公平之心，不要屈服。
23、那些在可怜巴巴的夜梦中退避心智的人，醒来时会发现一切都很空虚；而在白日做梦的人则面对风险的调整，因为他们睁着眼睛实践梦想，使之成为可能。——T.E.劳伦斯
24、回来感觉真好。5年前，我为这个公司改变呢了自己的生活。我这样做是因为我意识到这儿有你们的激情。我所以的努力都是为了要成为这个公司的一员，成为有共同理想和远见的团体中的一员。我在你们身上看到了这种远见和理想，我敬佩你们。
我今天来到这儿，是因为我热爱这个公司，我热爱这个公司所代表的一切。
25、如果你想建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。如果你只是做小梦，你所取得成功也不会大。对许多人来说，也许那也够了。但如果你的目标是要让人刮目相看，那么勇敢些。
26、不论你能够做什么，或是在梦想什么····开始去做就是了。勇敢中包含了天赋、能量和魔力。
27、在建立零售品牌时，你必须创造一种吸引人们注意力的最佳方式。你必须成为一种时尚。你得有那些引领潮流的任务为你的产品现身说法。
28、我们的咖啡店具有一种更为深沉的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：
① 品尝浪漫；
负担得起的奢侈消费；
② 一片绿洲——在这个日益分奔离析的世界上，我们都额店堂向你提供片刻的宁静，把你的思绪引向自身。星巴克的人对你微笑，迅速为你提供服务，却不会来打扰你。一个走进星巴克的人可以让自己活得片刻的喘息，从百事缠身、令人精疲力竭的状态中暂时得以解脱。我们是让你可以呼吸的新鲜空气。
③ 悠闲的社交互动（交流感情）。
没有这样的场所，都市地区就无法培育出这种人际来往以及各种人等可以交流接触的场所，而这些恰恰是一个城市不可或缺的空间。由于失去了这类场所，而这些恰恰是一个城市不可或缺的空间。由于失去了这类场所，人们只能被限制在自己的小圈子里。
雷·奥登伯格 《第三空间》The Great Good Place29、财富不过是手段，人才是终级目的。如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们而言都是毫无意义。——约翰·F·肯尼迪
30、驱使我们前进的部分原因是因为害怕失败，因为我太了解面对失败的滋味了。
31、星巴克需要有一整套确保那些宣言要则实施的方法。于是他们建议成立一个“使命评议”组织。每个店铺的每个雇员都应该被鼓励填写一种明信片大小的评议卡。如果他们看到管理层做出的决定有悖使命宣言，就可以向使命组织汇报。
32、我们停止使用“雇员”这个词，现在我们把公司上下所有的人都称作伙伴，凡是为公司工作6个月以上者，都是合法的股权持有人。
33、星巴克使命宣言
将星巴克简称全球极品咖啡的翘楚，并在公司不断发展的过程中，坚守自己一贯的知道原则。下列六项原则将帮助我们判断公司各项决策的正确性：
①提供完善的工作环境，并创造互相尊重和信任的工作氛围；
②秉持多元化是我们企业经营的重要原则
③采用最高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡；
④时刻以高度热忱满足顾客需求；
⑤积极贡献社区和环境；
⑥认识到赢利是我们未来成功的基础。
34、有远见的企业创办者，首先是集中心思打造钟表——构建一个组织——而不是报告时辰，借此拿出有前途的产品，在市场上一炮走红。
35、就年轻的创业公司而言，正式充满希望的时候，亏欠可能是成长曲线中投资超强的健康
表象。
如果你急于快速增长，你就需要奠定一个比你拟想中规模更大的企业的基础结构。
在一个发展的企业里，你不能抠得太紧。但在企业初创阶段，你也不能掉以轻心的处理每一笔开支而弄得大亏其钱。发展会掩盖许多问题，而你必须正视运作中的正确与错误。
36、一旦你想好了要做的事情，就应该去找一个有从业经验的人。要找一个不仅仅是有才华的主管，而且他的经验和专业还可以指导你。
37、和一个真正的智者在一起，你别怕暴露自己的脆弱，也别怕承认你未曾察觉的物质。当你坦率的承认自己的弱点并请求指导时，你就明白他人能够给予你的帮助有多么大了。
38、最好的管理者是对那些优秀的人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能力去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。——西奥多·罗斯福
39、我仍然有意识的让身边的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初来咋到的人就处理企业各种问题提出意见，不怕比我更有天赋、更有资历的人跟我说三道四。
在整个公司范围内，在各种各样的场合——尽可能明确无误的告诉他们：“我聘用你们是因为你们比我聪明。现在去证明这一点吧。”
40、霍华德一开始就指出星巴克咖啡太过于注重产品，这是对星巴克最有价值的批评，也是最严厉的说法。是“人”做咖啡，他一直这样强调。人是直接影响产品质量和服务质量的。人是绝对星巴克成功的关键，产品是无生命的。你们必须聘用那些出色的人，她敦促我们说，要为人的激情与技能而高兴，给人以自由的从事自己工作的权力。他喜欢这样说：这儿来来往往的并非只是躯体，这里充满了灵魂。
41、思考时要像一个行动者，行动时要像一个思考者。
42、我最有价值的时刻是对人投以关注的一瞬。
43、有创意的热情加上有经验的节制，两者结合就能激发出一种信心，使星巴克既能达到自身的高标准，又能保持财务稳定发展。
44、许多年轻企业不能很快走向成熟，或是由于未能以坚实的基础和规程来支撑创造性精神，或是由于他们的行政管理部门的权力过于集中。
45、信条：我们的顾客完全能以他们喜好的方式享受杯中咖啡。
46、反躬自问：我们可以把底线放倒什么程度而不丢失自己的灵魂？
47、只有两个指导原则：其一，就是要有利于企业和股份持有人的最佳长期利益；其二，就是确保前一条原则得到正确执行。——罗伯特·D·海斯
48、星巴克实现的目标比取得丰厚的利润更宏大。我们有个使命，告诉全美国的消费者什么是极品咖啡，我们有一个憧憬，营造咖啡馆的迷人氛围，吸引大家走进来，在繁忙生活中也来感受片刻的浪漫和新奇；我们有一个非常理想主义的梦想，希望星巴克跳出传统公司的窠臼。
我们的首要目标是对人的关照，因为是他们把我们的激情传递给顾客。如果我们做好了，就会实现第二项目标，即关照我们的顾客。只有实现这两项目标，我们才有可能为股东提供长期的利益。
49、友谊与忠诚在许多美国企业中都被低估了。我们许多人已经丧失了一种至关重要的眼光，那就是如何对待我们可以信赖的人，而敌意和冷漠、疏离并非不可避免——那不是企业运作的最佳方式。
50、格言：谨慎的对待你祈盼的东西，你才会得到它。
51、想要再造卓越，先要重塑自我。
区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己的每天的生活。——汤姆·彼得斯《追求卓越》
52、为了保持活力，一个公司需要为所有这些类型的人才——梦想者、企业家、职业经理人
和领路人——提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。如果做不到，那就可能是一个平庸的企业。
53、如果缺少个体的有勇气的行动，任何公司的新生，乃至民族产业的复兴，都是不可能的。——哈维·霍恩斯坦 《管理的勇气》
54、要想保持超前，必须始终在翅膀下装上一个新的发动机。——罗萨贝斯·莫斯·坎特
55、在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若，方见人说淬砺的天赋与气质。——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔
56、是什么使我们每天都在努力？是以低品质、低成本来获取更高的利润吗？倘若如此，最优秀的那些人将会离去，道德感将会丧失，我们最终将犯一系列的错误，我们将不再有所追求。
57、最佳面对顾客的方式：每一次面对每一个顾客。
58、从心里来，必往心里去。——萨缪尔·科勒里奇·泰勒《桌边漫谈》
59、要迎合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练那些出色的伙伴，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些伙伴是将机器贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识与热情会在顾客中引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的伙伴以自己的个人感受来联结与顾客之间的关系。
60、投放广告不多，并非不相信广告，也不是承担不起广告费用，而是因为我们这个企业的驱动力在于产品，在于价值观，在于人本身。
61、我们的创意是，陶冶人们如何浪漫的享用咖啡。我们向他们推荐的理念是：好咖啡也跟好酒一样，需要一点一点调制出来。
62、那些成功的消费品牌经理们都已意识到，如果你能控制自己的销售，你就不会任由那些对的产品似懂非懂的零售商摆布。这是简历正宗品牌的极为有效的突击，当然这条路并不轻松易走。
63、你不妨以这样的态度一点点做起：对每一位顾客每次都以诚挚的服务，对每一家新店都付出自己的心血，对每一个市场机会都去认真把握。事实上，那也许就是取信于顾客的最佳方式。
64、顾客之所以找上我们，说来有这样三点：咖啡的因素，人的因素，感觉的因素。赋予咖啡豆的浪漫。重点不在于营造神秘氛围，而是杯中物的制作过程。
走进顾客心中的浪漫。我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。是我们的伙伴把自己的咖啡知识和星巴克的激情传递给顾客。
使门店内的一切感觉都浪漫怡人。
星巴克体验：一种洋溢于门店建的宽松裕如而又时尚、惬意的氛围，这是一种独具风格的优雅。顾客寻找的是一处第三空间，一种具有新鲜感的闲逸场所，以缓解来自工作或家庭的压力。人们来星巴克是为了抚慰心情，忙中偷闲，小憩片刻，获得自身放松。应该让他们觉得，来这儿很值。
实打实的品牌并非由市场大小所决定，也不是来自广告的效应。它源自公司所做的每一件事情，从店址选择、店堂设计到伙伴培训，从产品出货到包装，好友各种原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深经理人在评估每项决策时都需要掂量一下：这会加强还是削弱品牌？
65、伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克则意味着出色的体育运动，而微软的目标是让每台办公桌上都有电脑。我要把星巴克提升到一个新高度：不仅仅是一杯优质咖啡，也不仅仅是温馨的氛围。
我们需要把自己的形象表达出来：一个富有激情的、富有创新精神的公司，不只是提供优质咖啡，也每时每刻的丰富着数以百计的人们的日常生活。
66、我们要继续满足某一部分核心顾客的要求，但也要扩大接触点，吸引那些在晚上找一处令人兴奋的第三空间来聚一聚的顾客。
67、如果你根据空气动力学来研究蝴蝶，试图让它飞起来，他不可能会飞起来。正因为蝴蝶不懂这个道理，所以它飞起来了。
68、对一个依赖品牌生产的企业来说，捍卫和提升品牌时至关重要的，但你不能因为这个目标而不敢放开手脚去开辟新的领域。
69、根本性的工作是在大的框架内实现晓的目标。——E·F·舒马赫 《小的是美好的》
70、我们应该更好的与伙伴交流我们的使命，以帮助星巴克人理解我们不是为发展而发展，而是把我们优质的咖啡带给更多的顾客。我们需要再公司与他们的情感关系中重新注入活力。
71、事实似乎表明，那些以富有创意的方式，带着深具道德感的深思熟虑投入到许多赞助活动的企业，给股票持有人带来的礼仪也最大。只有甘愿做好事的额公司，才能使自己做得更好。——诺曼·里尔（企业信用理论的奠基人）《瞄向更高的目标》
72、艺术是进入未知世界的一种冒险，只有那些甘冒风险这才可能有所发现。——马克·罗斯科
73、如果在众人六神无主之时，你能镇定自若而不是人云亦云；若果在被众人猜忌之日，你能自信如常而不去妄加辩论；1111如果众人指责的时刻，还能悠悠慢跑，那么，世界就是你的，万物尽在你宽大的胸襟中，而你——就是真正的男子汉了，我的儿子！——拉迪亚德·吉卜林《如果》
74、作为一个领导人，最基本的原则是，当你自己也不是很有信心时，一定要有把信心灌输给别人。
75、若果你在困难时期把自己摆在与员工平等的位置上，他们就会在你说“事情会好起来”的时候更信任你。
76、企业领导者就是要去探索自己公司命定要走得道路，并充满勇气的不懈追求······经得起考验的公司都有崇高的宗旨。——乔·拉瓦斯基
77、公司最根本的基础不在于发展和做大，而在于我们与伙伴、与顾客和股票持有人之间有激情、有灵魂的联系。
78、星巴克受人尊敬不仅是因为成功，也因为取得成功的方式。
79、没有一路伴随而来的挑战和失望，就没有企业的发展和梦想成真的一刻。我们付出的真诚越多，伴随而来的伤害也越大，而我们也越有能力拿出反映我们价值观的解决方法。
80、在星巴克——如同在任何其一
二、任何生活一样——当我们在某一天只想专心做好这件事时，中会有这样那样的琐事、烦心事来搅局：去什么地方救急，去解决哪个具体问题，弄得我们总是不能专注于真正要做的事情。
81、诺阿·宾西在《心灵的天梯》中写道：是音符之间的空白造就了音乐。有时候，我们必须停下来，倾听它。
82、在这个道德真空的时代，人们渴望着心灵被什么东西搅动一下，说来不过是一场电影，一个电视节目，一杯令人回味的咖啡，但这些正是我们周围喧嚣刺耳的聒噪中清新之音。当你走进剧院或是翻开一本小说时，需要的就是一段没有噪音的时间。
83、成功不应由金钱来衡量，应该关注的是你以何种方式达到目的，你的终极目标定于何处。
84、如果胜利不只是来自一个人的努力，而是由许多人的携手打拼，那就变得更加富有意义了。当所有的参赛者都跟随他们的心灵前行，不只是为他们自己，而有着心存高远的另一个目标，那就将永远沉浸在生命的欢喜之中。与人分享成功是最最甜美的事情。
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