级带团见习实训报告黄雅兰4由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“带团见习报告”。
桂林航天工业学院
实习（实训）总结报告
报告题目 带团见习实训
开课学期 2015-2016下学期
班 级 20140715Z01 姓 名 黄雅兰 学 号 20140715Z0132 地 点 上海浦华大酒店 报告日期
2016 年10月26日
成绩（五级记分制）：
指导教师（签字）：_____________________
关于带团见习实训的实训报告
带团见习实训的目的的让学生在实训过程中了解导游在担任全陪、地陪工作期间的工作任务、工作程序和工作中应当注意的各项问题。通过此次实训，应该进一步了解和掌握导游带团工作流程，具备带团工作所需的知识和技能。
本次实训在上海浦华大酒店进行，实训共包括以下三个环节。
一、了解当地地接导游带团流程
接待前的准备，业务准备，熟悉接待计划，计划签发的组团社名称，联络人姓名与电话号码，旅游团基本情况，团名，团号，领队姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级，旅游团成员情况，人数，性别，国籍，年龄，职业，文化层次，宗教信仰，风俗，饮食情况，旅游团交通票据情况，旅游团的服务项目和接待要求，增收费用项目情况，特殊游客情况。落实接待事宜。落实住房及用餐，与各有关餐厅联系，了解不熟悉的参观游览点，核实旅游团离开当地的出票情况，落实其他项目内的出票情况，落实其他计划内项目安排情况，与全陪联系，掌握有关联系电话号码。要着符合导游人员身份的着装，然后做好心理准备，要面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。接待过程中的迎接服务是提前半小时到达机场，码头，车站迎接客人。旅游团解答前的服务安排是确认所乘交通工具抵达的准确时间，然后与旅游车司机联系，再次核实航班的抵达准确时间，接着站牌迎候旅游团。旅游团抵达后的服务是认找旅游团，核实人数，集中清点行李，最后集合登车。赴饭店途中服务是致欢迎词，调整时间，旅游团的首次沿途导游包括风光导游，本地概括介绍，介绍下榻饭店，宣布集合时间，地点和停车地点。客人的入住服务是协调办理入住手续，介绍饭店设施，带领游客用好第一餐，领队导游宣布当日或次日的活动安排，处理旅游者关于房间的问题，确定行李和叫早时间。核对商定日程对象，核对商定日程的不同情况及时处理。参观游览时做好出发前的七准备，做好导游词，胸卡和必要的票证，与司机联系，督促司机的准备工作，核实餐饮服务，至少提前10分钟到达集合地点，核实，清点实到人数，提醒注意事项，提醒注意事项，最后集合登车。赴景点途中的服务，重申当日活动安排，风光导游，介绍旅游景点，活跃气氛。抵达景点后的导游服务，交代游览中的注意事项，游览中的导游讲解，留意旅游者的动向，防止走失和走丢和治安的发生。参观活动中的导游服务，参观前的准备工作，参观时的翻译工作。回城中的导游服务，回顾当天活动内容，进行风光导游，宣布次日活动日程，提醒注意事项。旅游活动中的其他导游服务，社交活动包括宴请活动。会见和舞会。餐饮服务安排旅游团在饭店外用午，晚餐，地陪要提前按照合同规定的要求予以落实，对用餐地点，时间，人数，标准和要求及时核定和确认。娱乐服务和购物服务。接待结束后的阶段工作，送行前的工作，核实交通票据，商定出行时间，商定集合，出发时间，商定叫早和早餐时间，提醒结账，及时归还证件。离店服务是集中交运行李，办理退房手续，集合登车。送行服务是致欢送词，提前到达机场，车站，码头，照顾旅游者下车，办理离站手续，最后与司机结账。
二、了解导游入住酒店及景区游览的工作内容和注意事项
旅游团抵达后的服务是认找旅游团，核实人数，集中清点行李，最后集合登车。赴饭店途中服务是致欢迎词，调整时间，旅游团的首次沿途导游包括风光导游，本地概括介绍，介绍下榻饭店，宣布集合时间，地点和停车地点。客人的入住服务是协调办理入住手续，介绍饭店设施，带领游客用好第一餐，领队导游宣布当日或次日的活动安排，处理旅游者关于房间的问题，确定行李和叫早时间。回城中的导游服务，回顾当天活动内容，进行风光导游，宣布次日活动日程，提醒注意事项。订餐电话预订。会见和舞会。餐饮服务安排旅游团在饭店外用午，晚餐，地陪要提前按照合同规定的要求予以落实，对用餐地点，时间，人数，标准和要求及时核定和确认。娱乐服务和购物服务。接待结束后的阶段工作，送行前的工作，核实交通票据，商定出行时间，商定集合，出发时间，商定叫早和早餐时间，提醒结账，及时归还证件。离店服务是集中交运行李，办理退房手续，集合登车。送行服务是致欢送词，提前到达机场，车站，码头，照顾旅游者下车，办理离站手续，最后与司机结账。
三、通过酒店旅行部（或酒店商务部、景区、旅行社等）的组织进行跟团学习
酒店商务部是办公室，里面坐了三个人，我在里面担任办公室职员。具体工作是记录数据。办公室的主要内容是记录删除数据，编排数据，当时我各种混乱，各种蒙圈。但是我动作很快的，领导给我的任务我基本上很快做完了，但是质量不行，貌似错了点，然后我就继续改，中途时候总监来看我，关心我，问我做的怎么样，我说还可以。然后总监就笑笑走了，食堂的饭我觉得味道还可以，因为上海市比较喜欢偏甜味。因为我很爱吃甜食，所以爱上了上海菜。鸡腿挺好吃的，但是我原来在网上看到个邓紫棋吃鸡腿被批的，我就对鸡腿产生了害怕抗拒心理，好像还挺心疼邓紫棋的，我在高中那会和同桌每次补课下课的时候都会去吃食物，那时我同桌比较可爱，偶尔让我请客，然后我就乖乖答应她了。记得是某天下课，我们两个一起去吃肉夹馍，然后那个卖肉夹馍的老板说我好大方啊，还问我是不是她男朋友，我一脸尴尬，我看她也笑笑不说话，应该也挺尴尬的吧。
通过此次实训„„ 通过本次实训，我空余时间在看东京食尸鬼的时候，把自己想成了男主角。各种补脑那些东京食尸鬼的情节，坐在地上一直任意想象，正好对这个电梯，我就想电梯里的人是谁，然后到别人吧。到早上起床后，我点了外卖，早上吃饭，好奇怪的感觉，但我还是吃了。2003年景区在策划、建设之初，就确立了“开发与保护”的宗旨，以民族文化产业促进旅游发展的指导思想。景区通过组织多学科工作组到边远的山村选择比较典型的民族院落，以全宅搬迁的形式，买来了纳西、傈僳、普米等古旧房屋异地恢复重建，保证了民族建筑的原始、古朴、地道。这样做，一是保持民族的建筑文化不走样；二是以纯木头的古老建筑赢得了历史的深度，形成与现代水泥钢筋高层建筑的强烈反差。现已建有纳西、普米、傈僳、藏族和他留（彝族支系）、摩梭人（纳西族支系）五个民族院，拟建彝族和白族两个民族院，等条件成熟时，再建苗、回、壮等民族院，从建筑上保存和展示各民族古老文化。采取的手段是，选择完整而典型的古老民房，购买后异地恢复重建；少数新建的，也保持民房神、貌，修新复旧。建筑完成后，依民族生活习俗，充实农具、生活工具等物件，具备“活”的所有气息；也收集、保存了原始工具、民族用品，以期达到对传统民族工具和用品展示和保护两不误的目的。（1）通过日常生活中对导游人员的了解，让我不得不感觉到旅游行业竞争的激烈,而在这激烈竞争的今天，我们不应因为畏惧而退缩，反而应该不怕风吹雨淋奋勇向前；（2）与此同时我发现了自己的知识面依然还太窄，技能也远远不够，毕竟现在只能在景区带团做解说员，这只是第一步，所以还有很多知识和技能等着我去掌握去了解。（3）在带团的过程中，我们都会被一部分游客莫名其妙的问题问倒，此时便不难发现我们的知识很薄弱；（4）心理素质有所提高，但是还不够好，有时带团过程中游客指点两句心里边就挺不高兴，不出现一段时间的情趣低落，当他们说谢谢的时候心里就有一种成功的感觉；（5）当下雨或者阳光比较强烈的时候带团的兴趣低，气氛也不是很好。因此我觉得在以后实习和工作的过程中我应该去克服以上缺点，补充做得不足的地方，做到不随便波动情绪，在旅游者气势低落的时候作为导游的我不能随着低落，而应该调动起来游人的情绪，利用幽默的语言来吸引游人等等，让旅游者紧跟团队，最终让旅游者达到出游的目的。
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