《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅谈供电企业营销策略”。
《关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨》的文献综述
摘 要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。通过翻阅这些参考资料和文献，深入了解了目前国内外电力市场的现状以及现阶段供电企业电力在营销服务中存在的一些问题。同时，这些参考资料和文献，对研究供电企业电力营销优质服务提升的具体策略具有方向性的指导作用。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
第1章 前言
自20世纪90年代开始，世界掀起了电力市场化改革的热潮，大多数国家陆续进行了电力市场化改革。各国结合国情和电力行业发展实际，对电力市场建设思路和模式不断进行调整和完善。近年来，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有供电企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方而，而是要从用户的多方而需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。本文针对现阶段供电企业电力在营销服务中存在的一些问题，对供电企业电力营销优质服务提升的具体策略进行研究。
第2章 主题部分
2.1目前国内外电力市场现状
随着电力企业改革的深入，电力企业竞争意识逐步提高，这就决定电力企业必须面向市场，转变经营理念，牢固树立以发展为主线，以优质服务为宗旨的管理理念，树立崭新的企业形象，从而提高市场竞争力，促进自身发展。电力企业需要提升优质服务，加强电力营销管理，为电力企业经济效益的实现做出重要贡献。随着科学发展观的提出，环保意识逐步增强，天然气、太阳能等清洁能源得到推广与应用，这就使得电力企业面临着更多的挑战，因此电力企业的电力营销工作重点主要为提高市场占有率。但是，长期受计划经济体制的影响，我国电力企业对市场缺乏必要的敏感性，其营销手段及产品供应难以满足市场发展的需求。而面对新形势和挑战，欧美国家不断对电力市场机制和有关配套政策进行优化调整，以促进电力工业和社会的低碳转型，实现能源安全高效供应、公平服务和环境友好目标的综合平衡。
2.2现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题
随着经济社会的不断发展，电力企业间的竞争也在逐渐的变得更加激烈起来。
优质服务是电力企业持续发展的重要保障。只有提高服务质量，才能够减少安全事故的发生，提高电网的稳定性与安全性。
优质服务是电力企业促进经济发展、承担社会责任的客观要求。电力企业不仅要提供高质量的电能产品，更要为社会经济发展做出贡献。电力企业在追求经济效益的同时，还需要承担起相应的社会责任。所以电力企业需要提高服务成本的投入，改善社会竞争环境.以优质服务作为承担社会责任的前提。
2.4供电企业电力营销优质服务提升策略
2.4.1提高优质服务水平
营销人员是电力营销活动的主体，电力企业优质服务水平的提高与营销队伍建设有着重要联系。因此，电力企业需要对电力营销人员进行专业技能培训，组织营销人员学习市场营销方面的知识，调整营销队伍的知识结构，全面提升营销队伍的整体素养，从而适应新时期电力市场的发展。电力企业尤其要强化营销人员的市场意识、服务意识，切实提高营销人员的营销水平。电力企业还可以在企业内部建立激励监督机制，以制度的形式凸显出电力营销的重要性，将优质服务与员工的业绩水平相结合，从而调动员工的积极性与主动性，进一步规范电力企业服务行为。营销人员还需要提高协调处理能力，做好电力产品售后服务工作，为客户解决后期出现的问题，提高电力企业的信誉及市场地位。
2.4.2深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务
2.4.3完善电力营销体制机制
电力营销体制机制的建立和完善是电力企业是实现成功营销的前提。要加紧建立新的营销制度，代替传统的营销制度。新的营销体制的建立，需要将服务的 服务水平、深入了解客户的需要、完善电力营销体制机制、加强电网管理、构建现代化的营销管理体系等措施，能够有效的提升电力企业营销的优质服务。
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