关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“供电企业优质服务探讨”。
关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨
摘 要：随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义，从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略，以使供电企业能够稳步向前发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略目前国内外电力市场现状
1.1国内电力市场现状
中国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革，此后10年，在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一定进展，但有效的市场竞争机制尚未形成，市场建设尚处于探索阶段。随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有供电企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
1.2国外电力市场现状
自20世纪90年代开始，世界掀起了电力市场化改革的热潮，大多数国家陆续进行了电力市场化改革。各国结合国情和电力行业发展实际，对电力市场建设思路和模式不断进行调整和完善。近年来，国际金融危机导致欧美经济持续低迷，能源电力企业发展放缓团;日本核事故迫使各国重新审视核电，部分国家重新调整能源发展战略;全球气候变化问题日益严峻，发展可再生能源、促进节能减排成为各国电力发展的重要任务;清洁能源的发展和老旧电力设备的升级改造，造成电力基础设施投资需求激增。而对这些新形势和挑战，欧美国家不断对电力市场机制和有关配套政策进行优化调整，以促进电力工业和社会的低碳转型，实现能源安全高效供应、公平服务和环境友好目标的综合平衡。现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题
随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电企业电力营销的重点，但是目前我国供电企业的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
2.1电力营销工作人员服务缺乏热情
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