话务员高级理论知识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“话务员理论知识试卷b”。
职业技能鉴定国家题库 话务员高级理论知识
一、单项选择(第1题～第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分351分。)1.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为(C)级。A、2 B、3 C、4 D、5 2.在计算机网络中，WAN指的是(C)。
A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网 3.中国的国际长途区号是(B)。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4.某话务员当班时，共为用户查询1 200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150，该名话务员的查号准确率为(C)。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5.话务的技术资料、各种(A)不准外借。
A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺
6.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对(B)话路同时录音。A、1 000个 B、1 024个 C、512个 D、1 030个 7.话务台应保存好各类原始(C)。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料 8.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是(A)关系的复句。A、转折 B、递进 C、假设 D、条件 9.话务处理及时率指标百万门以上局应大于(B)。
A、85% B、90% C、95% D、98% 10.《春晓》的作者是(A)。
A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、贺知章
11.质量监督检查的任务是对话务员在(A)过程中各个环节进行监督检查。A、工作 B、培训 C、学习 D、交往 12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能(D)。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
13.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是(B)。
A、185 B、114 C、110 D、122 14.局域网是指覆盖范围在(B)以内的计算机网络。
A、5 km B、10 km C、15 km D、20 km 15.He(C)us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves 16.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：(B)。
A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。17.计算机常见故障可分为硬件故障和(D)故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
18.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如(C)申请遇忙回叫，便可自动接通。A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
19.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与(A)连接失败。A、服务 1
器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席 20.序数词“第二十一”的英文写法是“(B)”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first 21.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是(C)。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
22.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按(C)键即可退出修改。A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift 23.移动通信的工作方式有(B)。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 24.企业的(B)管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境 25.长春市的邮政编码是(A)。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000 26.磁感应强度公式是(A)。
A、B＝ILF B、B＝IF C、B＝LF
D、B＝FIL 27.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用(B)功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音 28.接入网的英语缩写是(A)。
A、AN B、AM C、CN D、CM 29.现有的杀毒软件做不到(D)。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑 30.英语名词“park（公园）”的复数形式是“(B)”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies 31.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当(D)太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器 32.短语(C)可用于表示感谢。
A、sorry B、not at all C、thank you D、hello 33.利用磁场产生(C)的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势 34.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是(B)。
A、保持电源清洁 B、定期充放电
C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间 35.法国的巴黎与北京的时差是(D)。
A、－6 h B、－10 h C、＋2 h D、－8 h 36.机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是(C)。A、10～15 ℃ B、18～28 ℃ C、21～25 ℃ D、10～35 ℃ 37.序数词前面一般要用定冠词(D)。
A、a B、an C、at D、the 38.上海市的邮政编码是(D)。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000 39.进行话务员操作记录统计时，首先要选定(A)。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录 40.运行管理部门及时掌握作业计划的(D)情况，并随时进行检查和考核。A、变更 B、调整 C、申请 D、执行 41.Internet采用的网络协议是(C)。
A、IPX/SPX兼容协议 B、X.25协议
C、TCP/IP协议 D、LLC协议 42.机房防静电的基本措施是设置良好的(C)。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统 43.序数词“第八”的英文写法是“(A)”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、the eight 44.机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中B级的温度范围是(A)。A、18～28 ℃ B、21～25 ℃ C、10～35 ℃ D、28～38 ℃ 45.在话务员操作记录统计系统中，有(B)统计功能。A、4种 B、5种 C、7种 D、9种 46.广州市的邮政编码是(C)。
A、610000 B、710000 C、510000 D、520000 47.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须(C)。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布 48.序数词“第十一”的英文写法是“(C)”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven 49.话务统计系统包括(C)环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
50.国内一家高校要建立www.daodoc.com C、.com.cn D、.ac 51.选出是感叹句的一项：(B)。
A、请你给我介绍一下吧！B、今天的天气好极了！C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？ 52.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是(C)。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句 53.话单信息形成后，首先存放在主机前台的(B)中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件 54.按照句子的(A)来分，句子可分为单句和复句两种。A、结构 B、意义 C、关系 D、语气 55.是复句的一项是：(C)A、金秋十月，故乡的柚子熟了。
B、单位领导派他到杭州去开会。C、虽然他已年过花甲，但是精神很好。D、你今天要去哪里？ 56.英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“(A)”。A、knives B、knifes C、knifs D、knife 57.话务质量监督检查是保证话务(B)的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源 58.北京市的邮政编码是(B)。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000 59.下列英语名词没有复数形式的是“(C)”。
A、woman B、family C、work D、desk 60.计算机网络是计算机与(C)结合的产物。
A、电话 B、线路 C、通信技术 D、各种协议 61.机房的相对湿度应保持在(D)范围内。
A、10%~35% B、25%~40% C、30%~50% D、40%~65% 62.中国公用计算机互联网是(D)。
A、NCFC B、CNINAGBN C、CERNET D、CHINANET 63.在按键电话上，登记热线服务的操作按(B)键，其中，TN是用户的本机电话号码。A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN# 3
64.意大利位于(B)洲。
A、亚 B、欧 C、非 D、北美 65.控制温度的有效方法是在机房内安装(B)。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇 66.话务机房的地面一般应铺设(D)。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板 67.“海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是(B)关系的复句。A、条件 B、并列 C、转折 D、因果 68.当机房内的空气过于干燥时，应(C)。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严 69.英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“(D)”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes 70.计算机网络是由(B)最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国 71.目前世界上最大的广域网是(C)。
A、GE B、ATM C、Internet D、CSTNET 72.复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的(C)组成的句子。A、词组 B、短语 C、单句 D、句子 73.在话务员操作记录统计系统中，不能实现(B)。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
74.话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的(A)范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作 75.加拿大位于(A)洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美 76.计算机网络可以分为广域网、局域网和(D)。
A、TCP/IP网 B、ATM网 C、ISDN D、城域网 77.是“把”字句的一项是：(C)。
A、教室被打扫得干干净净。B、汉字是世界上最古老的文字之一。C、他把计算机修好了。D、请把握机会。
78.使用空调时，当外界温度高于(C)时，制热功能不能使用。A、15 ℃ B、20 ℃ C、25 ℃ D、30 ℃ 79.话务的台内转移标志中，未转移的用(A)来表示。A、0 B、1 C、2 D、3 80.SDH基本的同步传输模块的接口速率为(C)。
A、2 488 320 kbit/s B、9 953 280 kbit/s
C、155 520 kbit/s D、622 080 kbit/s 81.话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、(D)五类。A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接 82.是“被”字句的一项是：(A)。
A、他被录取了。B、我有权声明。C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。83.SDH基本的同步传输模块是(A)。
A、STM-1 B、STM-4 C、STM-16 D、STM-64 84.“他做他的家庭作业”的英文写法是“He(B)his homework”。A、doed B、does C、doing D、doies 85.世界分为(C)大洲。
A、5个 B、6个 C、7个 D、8个 86.英语 “We get up at six”是表示(D)。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时 87.质量监督检查项目应纳入(D)，逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围 88.时态是指(A)表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
89.话单类型包括(A)、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单 90.质量监督检查对各项技术指标的考核评定以(C)的规定为准。A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
91.空调机停机以后，必须在(C)后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。A、1 min B、2 min C、3 min D、5 min 92.中华人民共和国位于亚洲的(C)部。
A、北 B、东南 C、东 D、西 93.埃及的首都是(B)。
A、突尼斯 B、开罗 C、拉巴特 D、达喀尔 94.英语形容词和副词的比较级和最高级有(B)构成方法。A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 95.空调机加湿使用的水应该(A)。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
96.据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为(B)。A、1年 B、2年 C、3年 D、半年 97.114查号系统的呼入话单可根据(C)查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
98.一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为(B)。A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM 99.校园网属于(B)。
A、广域网 B、局域网 C、网际网 D、城域网 100.形容词“little”的比较级和最高级是“(B)”。
A、littler，littlest B、le，least C、more little，most little D、little，little 101.操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于(B)，电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1 s B、0.7 s C、1 s D、2 s 102.话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的(D)，具备很好的实用性能。A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
103.话务统计系统可长期保存(B)和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料 104.英语“big”的比较级和最高级是“(D)”。
A、biger，bigest B、bier，biest
C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest 105.仰光是(C)的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨 106.属于兼语句的一项是：(C)。
A、我知道这件事。B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。D、他爬起来继续前进。107.第三代移动通信也称(A)，ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000 MHz。A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA 108.日本的首都是(D)。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
109.对SDH特点叙述不正确的是(B)。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM 110.原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的(A)。A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性 111.德国的首都是(A)。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
112.光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是(C)。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km 113.“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是(C)。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句 114.与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：(B)。
A、单位的同事都不说他不好。B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。D、单位的同事没有一个人说他不好。115.形容词“beautiful”的比较级和最高级是“(A)”。
A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful 116.“你上的哪所学校？”英文表示为：“(D)school did you go to?” A、What B、This C、That D、Which 117.“你想见谁？”英文表示为：“(A)do you want to meet?” A、Whom B、Whose C、Which D、What 118.话务各种资料和记录应有(C)，保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管 119.更换计算机键盘必须在(B)的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮 120.0033是(C)的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
121.光导纤维简称(C)，是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
122.在光纤通信系统中，通信光纤利用(B)原理传导光的信号。A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
123.排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的(C)。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理 124.计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是(C)。
A、外壳老化 B、弹簧变形 C、接口松脱 D、电极积垢
125.话务质量管理是对(C)情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况 126.126.光纤按工作波长，分为(B)。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 127.光纤按传输的模式数可以分(A)。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
128.话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的(A)、设备运行质量和服务质量，不断 6
提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志 129.在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用(C)。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒 130.UPS电源的一个重要性能指标是(B)。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间 131.将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：(C)。
A、老师把我们批评了。B、我们把老师批评了。C、我们被老师批评了。D、老师被我们批评了。132.话务质量管理的目的是通过严格的(D)和监督，确保话务管理工作的进行。A、束缚 B、约束 C、制度 D、控制
133.只有当市电中断或低于(B)时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。A、120 V B、170 V C、220 V D、380 V 134.排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的(D)中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库 135.话务质量管理主要是强化(B)意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
136.“看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是(B)。A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘 137.泰国的国际长途区号是(A)。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071 138.话务质量分析和评定是发现质量问题和(C)的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象 139.Telnet代表Internet网上的(D)功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录 140.计算机网络的主要功能是数据通信和(C)。
A、语音通信 B、信息交换 C、资源共享 D、软件共享 141.计算机网络的功能不包括(B)。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享 142.光纤按折射率分布不同分为(D)。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
143.把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作(A)。A、病句 B、复句 C、单句 D、句式 144.“夕阳无限好，只是近黄昏”出自(C)。A、《静夜思》 B、《凉州词》 C、《乐游原》 D、《七步诗》 145.光纤通信是利用光作为传输信息的(B)，实现信息的传递。A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子 146.话务质量统计具有(D)性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效 147.“劝君更尽一杯酒”的后半句是“(D)”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人 148.主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以(C)的方式暂存在BAM的磁盘中。A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令 149.“谁借了我的书？”英文表示为：“(B)borrowed my book?” A、Whom B、Who C、Whose D、what 150.英文“public phone”的中文含义是“(C)”。
A、电话机 B、市内电话 C、公用电话 D、长途电话
151.一台计算机如果使用了(B)，就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM 152.不属于光纤通信特点的是(D)。
A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰 153.“林暗草惊风，将军夜引弓”出自(B)。A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》 154.日本的国际长途区号是(D)。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081 155.话务质量统计是(B)的基础。
A、整章建制 B、话务管理 C、话务培训 D、资料管理 156.利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为(C)通信。A、无线 B、微波 C、光 D、移动
157.业务台的话务量统计，可以对各个业务台的(B)进行统计。A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
158.某月全台查询总次数为1 395 000，在规定时限内为用户查询1 283 410，本月的应答及时率为(C)。A、89% B、91% C、92% D、94% 159.业务台的话务量统计，有(D)统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
160.第二代蜂窝式移动通信网为(B)系统，频谱利用率高，可提高系统容量。A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据 161.话务应答及时率指标百万门以下局应大于(B)。
A、80% B、90% C、95% D、98% 162.应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的(C)。A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
163.处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的(D)。A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
164.某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4 950次，查询总次数为5 010，处理及时率为(A)。A、98.8% B、98% C、97% D、99% 165.“电话新装”在英文中的写法是“(C)”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone 166.朝鲜的平壤与北京的时差是(B)。
A、－2 h B、＋1 h C、－0.3 h D、－5 h 167.澳大利亚的悉尼与北京的时差是(A)。
A、＋2 h B、－1 h C、＋3 h D、－6 h 168.业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的(A)范围内的话务量进行统计。A、时间 B、代码 C、工号 D、页码 169.处理及时率中规定的时限为(D)。
A、15 s B、20 s C、25 s D、30 s 170.查号准确率指标百万门以下局应大于(A)。
A、85% B、90% C、95% D、98% 171.UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的(D)。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池 172.英文“call transfer”的中文含义是“(B)”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
173.美国的旧金山与北京的时差是(A)。
A、－16 h B、－13 h C、－14 h D、－8 h 174.语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到(D)。A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
175.语音信息采用了硬件(A)技术，使1 G硬盘可以存放70个小时的录音信息。A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享 176.英文“telephone card”的中文含义是“(A)”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间 177.查号准确率指标百万门以上局应为大于(B)。
A、75% B、80% C、85% D、90% 178.在录音过程中，质检语音邮箱可以对(B)进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
179.查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的(A)。A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积 180.质检话务台在播放录音的同时，不能进行(D)。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
181.对于长期存放不用的UPS电源，每隔(A)月应进行一次充放电。A、1个 B、3个 C、6个 D、12个 182.质检语音邮箱不具备(C)功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听 183.用户投诉率的指标百万门以下局应小于(D)。
A、0.2% B、0.3% C、0.4% D、0.5% 184.用户投诉率的指标百万门以上局应小于(B)。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2% 185.新购置的UPS电源，在使用前，要充电(D)左右。A、1 h B、2 h C、6 h D、12 h 186.质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及(D)的内容。A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视 187.用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“(A)”。
A、Can I help you? B、Hello!
C、How do you do? D、Not at all!188.Sorry，(B)you repeat it?（对不起，请你重复一遍）。A、was B、would C、did D、does 189.“您查哪里”在英文中的写法是“(D)”。A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check 190.C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是(A)，其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3 191.某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960 000，则该月的投诉率为(A)。A、0.000 4% B、0.000 3% C、0.005% D、0.000 5% 192.质检话务台提供的功能模块是(A)。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别 193.质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的(B)进行动态跟踪。A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
194.C&C08-Q排队机的话务员操作权限分(B)，其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
195.C&C08-Q排队机的(D)以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
196.C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用(B)色显示。A、蓝 B、白 C、黑 D、红
197.用户投诉率中的投诉次数是指(B)用户提出对查号服务的投诉次数。A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月 198.质检话务台由(C)子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
199.C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近(D)记录。A、1 000条 B、2 000条 C、3 000条 D、4 000条 200.属于话务台原始工作记录的是(B)。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记 201.话务台的基础工作，应建立健全各项(B)，保证制度的执行。A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
202.排队机中，排队监视子系统的主要功能是(B)监视排队机中关于排队业务的通信状态。A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
203.排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示(A)。A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
204.排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看(C)。
A、话务员工号 B、工作状态
C、主叫号码 D、当前状态保持时间 205.无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为(C)。
A、1 200 bps B、3 125 bps C、6 250 bps D、6 400 bps 206.我国采用(D)码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG 207.无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，(C)为一个发送周期。A、1 min B、2 min C、4 min D、5 min 208.排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示(C)。A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出 209.属于低速寻呼编码方案的是(A)。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES 210.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应(A)。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户
211.无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的(D)。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
212.座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的(A)进行打开、查看、浏览。A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
213.对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以(D)推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
214.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门(B)。
A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户
215.排队机发往(B)的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
216.对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和(C)。A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况 217.中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用(C)的状态。A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
218.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应(B)。A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
219.无线寻呼系统中，如果编码器(C)不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率 220.属于中继状态监视的是(A)。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
221.无线寻呼系统中，编码器精度是指在(B)一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。A、时间 B、速率 C、周期 D、距离
222.客户服务中心系统与(C)连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
223.客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、(B)等组成。A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
224.除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是(C)座席。A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
225.客户服务中心系统中的话务员座席分为(B)级别，其对应的权限是不同的。A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
226.客户服务中心系统中的(D)功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
227.首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应(A)。A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复 228.在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应(C)。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理 229.在首问负责的工作流程中，营业窗口应由(D)耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
230.对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为(A)。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
231.在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为(B)。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外 232.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是(D)。A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误 233.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是(D)。A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障 234.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Miing Operating System”，其含义是(A)。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏 235.计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery State LOW”，其含义是(B)。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误 236.移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于(C)。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
237.第一代蜂窝式移动通信网为(A)系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据 238.在计算机网络中，“www.daodoc.com C、ch D、cx 269.程控电话是(D)业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话 270.点接触型二极管，只允许通过(B)电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化 271.不属于上网方式的一项是(A)。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
272.市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为(C)业务。A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
273.面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过(A)电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
274.用户有事外出，为避免漏接电话，可申请(D)业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移 275.拨号上网时，需计算机、电话线、账号和(B)。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆 276.半导体二极管是由(A)PN结组成的。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 277.目前，我国家庭计算机用户主要通过(C)来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路 278.登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按(B)键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN# 279.在话机上撤销呼叫转移需首先按(A)键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53# 280.不属于宽带接入方式的一项是(A)。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA 13
281.将一座办公楼内各个办公室中的微机进行联网，这个网络属于(B)。A、WAN B、LAN C、MAN D、GAN 282.遇忙回叫主叫用户必须(B)，才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号 283.晶体二极管是用(C)材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤 284.局域网的英文缩写是(A)。
A、LAN B、MAN C、WAN D、FAN 285.在按键话机上，实现遇忙回叫按(C)键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59# 286.当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫(C)。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫 287.硅二极管的工作电压为(A)。
A、0.5～0.8 V B、0.1～0.3 V C、0.9～1 V D、1～1.2 V 288.如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后(D)不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。A、2 s B、3 s C、4 s D、5 s 289.晶体二极管具有(C)向导电性。
A、正 B、反 C、单 D、双
290.程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称(C)业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
291.无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有(C)区组成。A、5个 B、4个 C、3个 D、2个 292.局域网的特点不包括(D)。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高 293.局域网通常采用的通信方式是(A)。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信 294.固定电话中的语音信箱业务属(C)业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
295.增值网业务是指在(B)上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网 296.局域网的传输误码率一般在(B)范围内。
A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15 D、10-15～10-18 297.电子邮件也称(C)。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem 298.晶体三极管是由(B)PN结组成的。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 299.三极管一般分为(A)类型。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 300.电子邮件地址的基本结构为：用户名@(D)。
A、SMTP服务器IP地址 B、POP3服务器IP地址 C、SMTP服务器域名 D、POP3服务器域名 301.电子信箱业务属市话业务中的(B)业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网 302.欲使晶体管具有放大作用，发射结应加(A)电压。A、正向 B、反向 C、0.3 V D、0.6 V 14
303.油田通信的“小灵通”属(B)业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
304.当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于(C)状态。A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由 305.免费电子信箱所提供的使用空间是(B)。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
306.当晶体三极管的集电结和发射结均处于正向偏置时，三极管处于(B)状态。A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由 307.电子邮件地址中@相当于英语中的(A)。
A、at B、of C、in D、on 308.整流器中滤波电路的作用就是将脉动的(A)变为平直流电。A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
309.整流电路电源变压的作用是将电网供给的(D)变换为符合整流器需要的电压。A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压 310.回复作者是指用户向(B)回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
311.我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的(C)为用户号。A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD 312.整流电路的作用是把(B)的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、直流 B、交流 C、最大 D、最小 313.欲申请免费电子信箱，首先必须(A)。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请 314.国际长途电话号码的字冠是(A)。
A、00 B、0 C、1 D、8 315.在电子邮件中，用户(C)。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
316.如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的(B)功能。A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
317.单项半波整流电路中，交流电压在(D)周期内，只有半个周期导通。A、4个 B、3个 C、2个 D、1个 318.国内长途电话号码的字冠是(B)。
A、00 B、0 C、1 D、8 319.使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“(D)”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
320.在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括(A)部分。A、2 B、3 C、4 D、5 321.单项半波整流电路的电源利用率(B)。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
322.单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的(B)电压。A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
323.电话按照电话通信服务的范围可分为：(D)电话、农村电话、长途电话、国际电话。A、可视 B、移动 C、数字 D、市内 324.市内电话特点是：用户多，密度大，(A)。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
325.基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分(C)之间的关系。A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势 326.市内电话是指在一个(B)内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
327.如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“(D)”菜单。A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
328.浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成(C)。A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
329.基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各(B)之间关系的。A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势 330.基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成(D)A、∑E=IR B、∑U =0 C、∑E=0 D、∑I =0 331.在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为(C)。A、60° B、90° C、120° D、150°
332.在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为(C)。A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数 333.如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的(B)。A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单 334.在三相四线制联接方式中，当线电压为380 V时，相电压为(B)。A、380 V B、220 V C、310 V D、250 V 335.使计算机病毒传播范围最广的媒介是(D)。
A、硬磁盘 B、软磁盘 C、光盘 D、互联网 336.不是计算机病毒的一项是(A)。
A、网络蚂蚁 B、探索虫 C、恶邮差 D、千年虫 337.计算机病毒是指(D)。
A、能传染给用户的磁盘病毒 B、已感染病毒的磁盘 C、已感染病毒的程序 D、具有破坏性的特制程序 338.三相交流电路中线路间的电压称为(B)。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
339.在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的(B)。A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍 340.计算机病毒不能够(C)。
A、破坏系统 B、删除数据 C、传染给人 D、占用系统资源 341.计算机病毒的(A)说明计算机病毒实际上是一组指令代码。A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
342.在三相交流电路中，对称三相负载成三角形连接时，相电流等于线电流的(B)。A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍 343.在三相交流电路中，负载的连接方法有(B)。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 344.计算机病毒的最大特点是(B)。
A、寄生性 B、传染性 C、隐蔽性 D、潜伏性 345.变压器在电信技术上主要用于(A)。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
346.从网络安全的角度来看，当你收到陌生电子邮件时，正确的处理方法是(D)。A、立即将其删除 B、打开并查看内容
C、暂时保存起来，日后再打开 D、用反病毒软件进行检测后再作决定 347.变压器的一个线圈接负载，叫做(A)线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次 348.在预防计算机病毒的措施中，(C)是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件 349.变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能(C)电能。A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加 350.为了防止已存有信息的软盘感染病毒，应该(B)。
A、清洁软盘 B、进行写保护
C、不与有病毒的软盘放在一起 D、对软盘进行格式化 351.变压器在输电方面，当输送功率P =UI cos(及负载功率因数cos(一定时，电压U愈高，则线路电流I(D)。A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
二、判断题(第352题～第594题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分243分。)352.(√)业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。353.(×)运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。354.(√)希腊的首都是雅典。355.(×)“请你给我买一本书。”这是陈述句。
356.(√)“三个人中他最高”的英文写法是“He is the tallest of the three”。357.(√)质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
358.(√)在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
359.(×)首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
360.(√)SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
361.(×)话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
362.(√)用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。363.(√)话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
364.(√)肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
365.(√)计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Drive Error”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。366.(√)首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。367.(√)若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
368.(√)奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
369.(√)光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
370.(×)当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。371.(×)班组的作业计划下达后，可以更改。
372.(√)无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。373.(√)计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
374.(√)按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。375.(√)单句分主谓句和非主谓句两类。
376.(×)选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。377.(√)What is your hobby?（你的业余爱好是什么？）。
378.(√)当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
379.(√)电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。380.(×)“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
381.(√)英文“local telephone transfer”的含义是“改名过户”。
382.(×)利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
383.(×)根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300 V。384.(×)计算机网络的兴起以ATM网为标志。
385.(√)班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。386.(√)“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
387.(√)英文“video on demand”的含义是“视频点播”。
388.(√)机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
389.(×)为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。390.(√)话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
391.(√)安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。392.(×)光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。393.(√)光纤是由纤芯和包层组成。
394.(×)英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
395.(√)话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。396.(×)机房静电保护接地电阻应大于10 Ω。
397.(×)机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。398.(×)114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
399.(√)岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
400.(×)使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。401.(√)哈尔滨的邮政编码是150000。
402.(×)局域网所选用的传输介质通常是电话线。403.(×)英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
404.(×)话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。405.(×)重庆的邮政编码是300000。
406.(×)话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
407.(√)复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
408.(×)多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10 μm，理论上只传输一种模式。409.(√)亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
410.(√)计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。411.(√)为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。412.(√)话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。413.(×)通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
414.(√)在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
415.(√)话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。416.(×)应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
417.(×)工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。418.(√)英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
419.(√)话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。420.(×)There are five sheeps on the farm.（农场里有五只绵羊。）。421.(×)话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。422.(×)“老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
423.(√)后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。424.(×)划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
425.(√)They caught a lot of fish this morning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。426.(√)英语一般现在时以动词原形表示。
427.(√)市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
428.(×)无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。429.(×)后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
430.(√)光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。431.(×)“一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。432.(√)呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。433.(×)美国位于南美洲。
434.(√)不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6 s后才能再开启UPS电源。
435.(√)114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数×100%。436.(×)汉城是朝鲜的首都。
437.(×)英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。438.(√)在计算机网络中，MAN指的是城域网。
439.(×)114查号台应答及时率定义中规定的时限为20 s。440.(×)处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
441.(√)一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
442.(√)“李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。443.(×)“她比我大”的英文写法是“She is older than I am”。444.(√)呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。445.(√)0044是英国的国际长途区号。446.(×)00853是香港的国际长途区号。
447.(√)某台在规定的时限内查询总次数为4 500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
448.(√)话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。449.(×)Who are these clothes?（这些衣服是谁的？）。
450.(√)不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。451.(×)英文“local telephone removal”的含义是“移机”。
452.(×)计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。453.(×)对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。454.(√)英国的伦敦与北京的时差是－8 h。455.(√)因特网是计算机组成的网络。
456.(×)美国的纽约与北京的时差是－16 h。
457.(×)C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
458.(×)计算机病毒是计算机系统自动产生的。
459.(×)Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。460.(√)报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。461.(×)话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。462.(×)话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
463.(×)已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
464.(×)“Sorry，would you repeat it?”的意思是“对不起，请大点声！”。
465.(×)查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数×100%。466.(√)C&C08-Q排队机中操作员的口令最多八位。467.(√)双重否定的句式可以表示肯定的意思。
468.(√)查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。469.(√)“Wait a minute，please”的含义是“请稍等”。470.(×)我国主要采用A类IP地址。
471.(√)话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
472.(×)“主机名”的英文写法是“home name”。
473.(√)修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。474.(×)修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。475.(√)多模光纤的纤芯直径一般为50～75 μm。
476.(×)“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。477.(√)话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
478.(√)C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
479.(√)C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
480.(√)“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。481.(√)在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。482.(√)光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
483.(×)IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。484.(×)话务台应保证新来人员立即上岗工作。
485.(×)通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。486.(×)业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。487.(×)光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。488.(×)在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
489.(√)受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。490.(√)光纤通信属于有线通信。
491.(×)C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
492.(×)第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
493.(√)第三代数字移动通信系统3G是3rd generation的简称。
494.(√)受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
495.(√)美国的域名通常不使用国家代码。
496.(×)排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
497.(×)座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。498.(×)专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
499.(√)座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。500.(√)中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
501.(×)业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。502.(×)智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
503.(√)第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。504.(√)一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
505.(√)在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
506.(√)质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
507.(×)在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。508.(×)《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
509.(×)移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
510.(×)在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
511.(√)公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。512.(√)质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
513.(×)在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
514.(×)质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
515.(×)一个寻呼机只能对应一个地址码。516.(×)中继状态不包括正在拆线。
517.(√)无线寻呼系统中，FLEX可进行1 600 bps、3 200 bps、6 400 bps三种速率的混合传输。518.(√)无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。519.(√)计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
520.(√)计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。521.(√)油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。522.(×)客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。523.(×)主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。524.(×)计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Cache Memory Bad”，“Do Not Enable Cache”，含义是“主板CMOS故障”。
525.(√)客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
526.(×)客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。527.(√)客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
528.(√)码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
529.(×)接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。530.(√)光纤接入网是有线接入网。
531.(√)接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
532.(×)ADSL线路传输距离一般为3～5 km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
533.(√)穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。534.(√)ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。535.(×)磁感应强度是一个标量。
536.(×)在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
537.(√)计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。538.(√)一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
539.(√)市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
540.(×)电功率表示单位时间内电场力所做的功。541.(√)局域网是具有专用性质的专用网络。
542.(×)300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
543.(√)市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
544.(√)局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。545.(√)PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
546.(×)呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
547.(√)当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。548.(×)在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
549.(×)局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。550.(√)局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。551.(√)电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。552.(√)登记了热线服务功能的电话，摘机后5 s内拨热线外的用户号码，可正常与热线以外的用户通话。
553.(√)如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
554.(√)二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。555.(√)只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。556.(×)晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。557.(√)晶体二极管具有整流作用。558.(√)撤销热线服务功能时，按#52#。
559.(×)PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。560.(×)电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。561.(×)已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
562.(√)无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。563.(×)如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
564.(√)电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。565.(×)IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。566.(×)通常晶体三极管有5个极限参数。567.(×)“增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
568.(√)晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。569.(√)114为市话查号服务台，属特种服务号码。
570.(√)计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
571.(×)晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。572.(√)在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。573.(×)特种服务号码的首位是1，号长是四位。574.(×)计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
575.(√)计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。576.(√)整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。577.(×)市内电话不能拨叫长途用户。
578.(×)直流电源（整流器）包括电源变压器、滤收器和稳压电路等三个环节。579.(√)在整流器中，稳压电路的作用是当交流电源电压发生脉动或负载变动时，使直流输出电压稳定。580.(×)单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。581.(×)单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。582.(√)防毒卡是一种硬件防毒措施。
583.(√)在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
584.(×)流入节点的电流不等于流出节点的电流。
585.(×)防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
586.(√)在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。587.(×)杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
588.(√)在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
589.(√)在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。590.(√)在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
591.(×)在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
592.(×)把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
593.(√)变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。594.(×)变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
三、简答题(第595题～第626题,每题5分，满分160分。)595.话务监视显示跟踪的内容有哪些？ 596.写出世界各大洲的名称。
597.一般在哪些情况下，需要采用交流不间断电源系统供电？ 598.光纤通信的含义是什么？ 599.检测键盘故障的步骤是什么？
600.全球哪个洲的面积最大？它有多少个国家和地区？ 601.什么是电功率？用公式如何表示？ 602.释放原因码包括的内容都有哪些？
603.键盘按键失灵的原因主要有哪些？怎样处理？ 604.释放原因码在查询结果中的表示方法是什么？ 605.什么是不等位编号？它有哪些缺点？ 606.显示项呼损次数的意义是什么？
607.根据CDMA技术的原理，CDMA技术有哪些特点？
608.一个灯泡上标有“220 V 40 W”的字样，若把它接在110 V的电源上，该灯泡能否正常发光？ 609.UPS的电源输出方式有哪两种？分别适用于哪类负载？ 610.呼叫状态监视的功能有哪些？ 611.呼叫状态监视包括的内容有哪些？ 612.晶体二极管有哪几个主要参数？ 613.什么是Modem？它有什么作用？ 614.当前计算机病毒的最新特点是什么？ 615.光纤通信的主要优点是什么? 616.三相交流电电路负载接法有几种？ 617.写出发送电子邮件的一般步骤。618.晶体二极管的重要特性是什么？ 619.CDMA技术的原理是什么？
620.除了A、B、C三个主类IP地址外，还有哪几类IP地址？分别是什么？ 621.国际通用的编号方式主要有哪几种？我国采用哪一种？ 622.基尔霍夫第一定律的主要内容及数学表达式是什么？ 623.IP地址中A、B、C三类IP地址有什么不同？ 624.写出拨号上网的一般步骤。625.写出申请免费电子邮箱的步骤。
626.请写出系统病毒和蠕虫病毒的前缀及其特点。得 分 评分人
四、计算题(第627题～第656题,每题5分，满分150分。)627.某晶体三极管的发射级电流为90 mA，基极电流为5 mA，试求流过管子集电极的电流。628.一个锗二极管UD=0.3 V接于串联电路中，电源电压为6 V，电阻R＝800 Ω，求流过二极管的电流。629.在半波整流电路中，若变压器次级电压的有效值为100 V，试估计负载上的直流电压。630.在半波整流电路中，若变压器次级电压的有效值为100 V，试估算二极管反向峰值电压。
631.有一闭合回路如下图，各支路的元件是任意的，但已知VAB=5 V，VBC=-4 V，VDA=-3 V，试求VCD。632.一油田通信企业的寻呼台2004年2月的呼入总次数是19 800次，接通率是97.9%，受理的呼入中，有4件是用户投诉，求该台本月的用户投诉率。
633.有三个100 Ω的电阻，分别将它们接成三角形接到线电压为380 V的三相电源上，求相电压和相电流。
634.一台变压器的名牌上注明“6 000/400 V”，试求变压器的变比。
635.有一电磁铁，截面积为6 cm2，已知垂直穿过此面积的磁通量为2.25×10－4 Wb，求磁感应强度。
636.某传呼台对话务员的应答时限进行一次检查，发现其中一名话务员的日话务量是1 320次，15 s内的应答总次数是1 140次，该话务员的应答及时率是多少？
637.一晶体管工作时，量得它的发射极电流为8 mA，集电极电流为7.6 mA，求基极电流。
638.长10 cm的导线放入匀强磁场中，它的方向和磁场的方向垂直，如果导线中通过的电流是3.0 A，它 受到的作用力是1.5×10-3N，磁场的磁感应强度是多少？
639.某114查号台的周统计工作报表显示，该台本周呼入次数是282 600次，应答次数是269 800次，其中立即应答次数是237 100次，规定应答时限以内应答的总次数是248 200次，求该台本周的应答及时率。
640.一油田通信企业的客户服务中心2004年1月的呼入总次数是21 000次，接通率是98.5%，在规定的时限内处理的次数是20 430次，则该中心的处理及时率是多少？
641.某电路中有三只电阻，分别为R1＝10 Ω，R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先串联后又与R3并联，求电路中的等效电阻。
642.某电路中有三只电阻，分别为R1＝R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先并联后又与R3串联，求电路中的等效电阻。
643.一传呼台本月呼入总次数是37 500次，应答总次数是36 800次，处理及时率为98.8%，求该台在规定的处理时限内完成服务的次数。
644.有一家庭装有25 W和15 W的电灯泡各一只，两只灯泡消耗的总功率是多少？ 645.一个10 Ω的电阻通过0.5 A电流，消耗的电功率是多少？
646.一油田114查号台对话务员的工作质量进行检查，对该台的60名话务员每人抽查20个查号过程，共查出16次报号不准确，求本次检查的查号准确率。
647.一油田114查号台质检班周工作报表中，本周抽查的总人次是780次，抽查的件数是58 760件，其中查出报号差错143次，使用不合格用语156次，求本周的查号准确率。
648.某114查号台2003年的统计工作年报中，用户投诉率是0.000 1%，年呼入总次数是1 400万次，接通率是97.5%，则该台2003年共有多少件用户投诉？
649.一个40 Ω的电阻接在10 V电源上，所消耗电功率是多少？
650.有一台直流发电机，其工作电压为130 V，输出电流为10 A，试求直流发电机的输出功率。
651.一个二极管（设为理想二极管）接于串联电路中，电源电压为12 V，电阻R =1 kΩ，求流过二极管的电流。
652.某晶体三极管的基极电流为45 mA，集电极电流为60 mA，试求流过管子发射集的电流。653.一晶体管工作时，量得它的集电极电流为7.6 mA，基极电流为0.4 mA，求发射极电流。654.在下图中，I1=2 A，I2=-3 A，I3=-2 A，试求I4。
655.有三个100 Ω的电阻，分别将它们连成星形对称接到线电压为380 V的三相电源上，求线电压和相电压。
656.有一机床照明变压器V1=380 V，V2=36 V，原绕组匝数为1 920匝，试求副绕组匝数。
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