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通过QC小组推动企业持续质量改进
通过QC小组推动企业持续质量改进
【摘要】：QC小组在企业中具有广泛的群众基础，发挥QC小组作用，推动企业的持续质量改进。企业进行持续质量改进首先必须建立全员的质量意识，树立全体员工对持续改进的认识。QC小组运用质量管理的理论和方法对产品本身质量到管理系统全方位的改进并与企业目标相结合，实现企业的可持续发展。【关键词】： QC 小组
企业 质量改进
随着科学技术的进步，生产力的发展，市场竞争愈来愈激烈；竞争的焦点之一就是产品或服务的质量。而顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。当今世界，QC小组已成为现代质量管理的重要组成部分。它既是推行全面质量管理的出发，又是搞好全面质量管理的落脚点，是实现企业持续质量改进的一把利器。
一、QC 小组概述
1997 年3 月20 日，由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知” 中指出，QC 小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 可以看出，QC 小组人员可以是企业的任何职工，不管是领导者，还是一般管理者、技术人员、工人，都可以组织QC 小组。只要是通过运用质量管理的理论和方法，对企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行改进创新，都可称为QC 小组活动。1)从QC 小组活动实践看，有以下几个特点。（1）明显的自主性
（2）广泛的群众性
（3）高度民主性
（4）严密的科学性
2)QC小组活动的宗旨，（1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。
（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。
（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
二、QC小组进行持续质量改进的支持
（1）各级领导的支持：作为QC小组，要想实现持续的质量改进，必然离不开领导的支持。尤其是领导首先要具有持续改进的意识,才能在行动和资源上予以支持,并获得领导在理念和行动上的支持才能在企业范围内切实推进质量的持续改进。
（2）管理部门的支持：在质量管理中，重要的是以数据说话，使用定性的和定量的数据。尤其是使用统计方法作为工具进行质量改进，所以持续改进必然不开软硬件的支持，包括人员的培训，硬件设施和配套软件。
三、QC小组进行持续质量改进的基础：培养全体员工的质量意识和持续质量改进的理念。
因此灌输全员的改进意识则有助于推进持续改进。另外在推进过程中，发挥QC小组的带头和引领作用，逐步灌输质量改进是“全员改进”的观念。最终在企业内部形成持续质量改进的良好氛围。
（1）灌输质量意识：质量涉及企业全员，并不只是某个人或某部门的事，所以，只有全员具有了质量意识才是保证质量改进的基础。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。因此质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。例如20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。
（2）持续质量改进的理念：持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论，持续的质量改进是质量管理的基本特点。顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。因此对企业质量改进的要求也越来越高，不仅要有高质量的改进也要有高速度的改进。（3）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：
1)质量改进具有很高的投资收益率。
2)可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。
3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。
4)提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。5)通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
6)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
四、QC小组持续质量改进的内容和方法
质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，二是企业管理系统的改进。即质量改进可应用于生产经营活动所有过程。质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。质量改进的基本过程是PDCA模式（大环套小环不断上升的循环）。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照‘四阶段、七步骤’的模式逐步开展。在开展的过程中运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、网络图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，降低和预防质量问题。
五、QC小组持续质量改进的目标
1、应注重提高顾客满意度和过程的效果和效率。
2、目标应与企业的总经营目标相统一，紧密结合。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低成本的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益，推动企业持续发展。结论
企业只有持续地改进和提高，才能充满生机和活力，这是一个企业在激烈竞争中立于不败之地的基础。人人树立质量意识，通过积极开展QC 小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，是一件关系企业兴衰的重大意义的工作。因此，通过开展QC 小组活动，可以帮助企业在市场竞争中立于不败之地，不断超越顾客的需求和期望，推动企业持续健康发展。
参考文献
［1］ 中国质量协会.QC 小组基础教材［M］.北京： 中国社会出版社2004 ［2］ 质量管理创新 周朝琦
候龙文
北京：经济管理出版社 2000
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