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QC小组与质量改进
内容简介：介绍QC小组和质量的概念、性质、意义和基本方法；阐述QC小组与质量改进的关系。
关键词： QC小组、质量、改进
我是一名建设工程质量工作者，深知质量便是建筑企业的命脉，而质量的不断改进，将是建筑企业成长的必经之路。近年来，QC小组活动已成为质量改进之路上一面鲜明的旗帜、一盏指引方向的明灯，更是行之有效的方法。
QC小组活动与质量改进的关系是相辅相成、相互一致的。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题；以改进质量、降低消耗，提高人的自身素质和经济效益为目的的组织起来；运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包含以下四层意思：
首先，QC小组的参加人员是企业的全体员工，可以是高层管理人员，也可以是一般的管理者、技术人员、工人、服务人员。
第二，QC小组活动选择课题是非常之广泛的，但主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。
第三，QC小组活动的目的是提高人的自身素质，发挥每个人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。
第四，QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法，突出其科学性、先进性。
QC小组活动之所以具有如此之强大的生命力，是因为它不仅具有鲜明的自主性、明确的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有广泛的群众性和严密的科学性。通过多年实践证明，广泛、深入、持久地开展QC小组活动，是发挥员工的积极性、创造性和聪明才智，实现其自身价值的一个良好的组织形式；是提高质量，促进企业生产发展的一个有效途径；是实现以质取胜、创精品、拓展市场、增强市场竞争能力的一项企业基础工程。
建筑工程（产品）质量不同于其他产品的质量。狭义上所说的建筑工程质量，主要是指建筑工程自身实体的质量，包括性能、寿命、第 1 页
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可靠性、安全性等方面。而广义上的建筑工程质量由三部分组成，即：工程质量、工序质量、工作质量。而在这里我们要着重说明的是工作质量。
工作质量即建筑企业为满足建筑工程质量标准而所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。工作质量涉及我们企业中所有部门的所有人员，体现在我们企业的一切生产活动之中，并通过工作效率和工程质量集中表现出来。此时质量管理显得尤为重要。
质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，质量改进的对象可能会涉及组织的方方面面，因此，组织应该注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。
质量改进包括两个方面，一是指产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是指我们企业管理系统的质量改进。
QC小组活动目标是为了质量的改进，而质量要想改进就要通过“QC小组活动”这种正确方法的引导、完成。质量改进是通过QC小组活动过程来表现。质量改进的全过程就是QC小组的活动。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量保证、质量控制、质量改进等一系列活动。
QC小组活动的基本方法是PDCA循环。它是由美国的质量管理专家戴明首先提出的。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照“四个阶段、十个具体步骤”的模式逐步开展。
四个阶段是指；计划阶段（Ｐ）、执行阶段（Ｄ）、检查阶段（Ｃ）、处理阶段（Ａ）。
十个步骤是指：
（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、现场管理等方面的问题，课题不怕小，只要对问题有所改善就可以。
（2）现状调查，就是要进一步了解当前问题的现状，要注意以数据说话。
（3）设定目标，是确定小组活动解决问题的程度，设置一个目标值，也为检查活动后效果提供依据。
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（4）分析原因，主要是针对现状调查的情况找出关键问题，寻求问题产生的根源，也就是末端因素。
（5）确定主要原因，对诸多末端因素进行一一鉴别，把影响质量问题的主要原因找出来。
（6）制订对策，要针对主要原因制订改进计划。
（7）实施对策，要求严格按对策表中具体措施、负责人、地点、时间进行实施，并做好过程所有记录。
（8）检查效果，要对改进的效果进行正确的确认，避免造成失误或是忽略了改进的成果。
（9）制定巩固措施，把经效果检查从而证明行之有效的措施，可纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。
（10）总结和下一步打算，通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验。下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或需要进一步深入解决的问题，或面临紧迫需要解决的新问题，体现出QC小组持续改进的精神。
其中分析问题原因是关键环节，要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力，要对问题多问几个为什么，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题，这里也充分体现出团队的精神。
QC小组活动需要采用一些科学的统计工具和技术，在分析问题时首先用排列图找到“少数的关键项目”，然后采用因果图，从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析；有时需要对数据的分布情况进行分析时，可以用直方图；需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等；最常用的，也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在QC小组活动中的用途很广，分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。
QC小组活动与质量改进息息相关，密不可分。只有将QC小组活动开展起来，企业质量改进就有了希望，就有了企业竞争的利剑，就有了企业发展的筹码，就有了企业占据市场的前提。
通过多年QC小组活动，我们提高了发现问题的洞察力；学会了
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解决问题的科学方法；加强了我们的团队的精神，完成了一个个原本认为不可以解决的问题，这就是质量改进中的胜利篇章。
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