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少儿英语培训学校宝典《品牌少儿英语培训办学册》
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目 录开业筹备篇
市场调查---1 法律事务-----------2 核准校址-------8 装修手册-----10 核准开业-----23 附件--27 1）（个人）品牌国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）品牌国际教育加盟申请表 3）品牌市场调查表 4）品牌教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表
（一）、（二）运营管理篇
VI系统------48 品牌VI VI应用
财务系统------------------------------49 财务管理------49 ① 财务管理总则 ② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工 ④ 出纳业务处理准则 ⑤ 费用支出管理制度 ⑥ 会计档案管理 ⑦ 财务奖惩制度
预算、决算管理 55 ① 预算、决算管理制度 ② 学校各部门财务预算表
附件------57 ① 财务常用表格一 ② 财务常用表格二
人力资源系统-------63 人力资源系统综述---------------------------63 ① 系统介绍 ② 总体柜架 ③ 人力资源管理各级权限 ④ 人力资源部主要工作内容 ⑤ 人力资源规划 ⑥ 人力资源管理制度
人才引进---73 ① 招聘岗位人员标准 ② 招聘流程 ③ 招聘原则 ④ 招聘制度 ⑤ 面试管理制度 ⑥ 招聘考核办法 ⑦ 任用 ⑧ 入职报到 ⑨ 招聘工作总结
人员在职调动----------------------------87 人员离职------------------------------88 绩效核---91 ① 绩效考核操作 A：绩效考核概述 B：人员绩效考核的实施 ② 绩效考核打分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核
职业发展规----------------------------132 员工提案----------------------------133 员工内部-----------------------------135 ① 培训课程表示例 A：主管培训计划示例 B：咨询培训计划示例 ② 培训与开发 ③ 培训纪律
薪金福利--------------------------144 ① 薪资体系 ② 福利
人力资源常用规格汇总--------------------152 行政管理----163 学校总部管理机制---------------------163 ① 学校组织架构 ② 各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书 H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书 ③ 各项规定制度汇编 ④ 行政常用表格汇编
分校日常工作---------------------------235 ① 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责 B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 ② 分校成本控制
A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 ③ 分校教务管理 A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程 G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模式 ④ 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 ⑤ 分校对员工的管理 A：分校基本定员 B：分校人员排班表 C：对咨询员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 ⑥ 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E：学员福利 ⑦ 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生 C：分校卫生标准 ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 ⑨ 分校续班管理 《续班作业指导书》 ⑩ 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定
B：关于退费的处理销接--304 1）前台工作综述-----------------------------304 ① 前台工作时间 ② 前台工作职责 ③ 前台基本素质要求 ④ 前台接待礼仪 ⑤ 前台行为规范 ⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作----------------------------313 ① 电话咨询 ② 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 ③ 各类表格的填写 ④ 前台财务交接 ⑤ 前台测试流程图 ⑥ 前台接待流程图 ⑦ 前台日常工作流程 ⑧ 前台收费财务流程图 ⑨ 前台学员档案管理流程图 ⑩ 前台咨询技巧 11 学员档案及文件管理
3）前台常用表格 334 ① A类表格 ② B类表格 ③ C类表格
4）前台常见问题 357 5）前台投诉---375 ① 电话投诉处理 ② 来访投诉处理 ③ 投诉处理原则及善后
六、教学管理系统-----378 1）教学体系--------------------------378 ① 品牌教材分析 A：品牌教材特色剖析 B：品牌幼儿 a: 幼儿一册教材分析 b: 幼儿二册教材分析 c: 幼儿三册教材分析 d: 幼儿四册教材分析 C：品牌少儿 a: 少儿一册教材分析 b：少儿二册教材分析 c: 少儿三册教材分析 ② 剑桥教材分析 A：剑桥教材特色剖析 B：剑桥预备级教材分析 C：剑一知识要点 D：剑二知识要点 ③ 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知识点总结 C：新二知识点总结
2)教学管理-----494 ① 新教师须知 ② 公开课教师要求 ③ 第一节课流程 ④ 教师授课金科玉律 ⑤ 教师提问技巧 ⑥ 零起步授课流程 ⑦ 新概念一册教学流程 ⑧ 新概念二册教学流程 ⑨ 续班
3)教师管理----500 ① 教师职业筹划 ② 新教师面试 ③ 教师培训
A：品牌集团初级教师培训课程表T-4 B：教师培训纪律 ④ 教师十大标准五大技能 ⑤ 教师行政制度 ⑥ 教师管理制度 ⑦ 专职教师管理 ⑧ 教师考核 A：新入职教师考核 a : 平时考查 b: 总考核
B：试用期教师的考核
4)教研开发---539 ① 教研部职责 ② 教研会制度 ③ 教研成果 ④ 教研组项目开发
5）教学技术支持体系-----------------542 ① 品牌18种教学法 ② 八大智能 ③ 教学新思维
6）教务管理-----576 ① 教务部概述 A:教务部职责 B:教务部主管职责 ②: 教务部工作实务 A: 教务部工作流程 B: 课程设置 C: 教学班建档 D: 开课引导 E: 授课管理 F: 开班要求 G: 开课注意事项 H: 教务周志的填报 I: 投诉及缺课 J: 突发事件 K: 结课 L: 考试
M: 教师档案管理 N: 教具管理 O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程 Q: 内部员工听课管理 R: 报名须知 S: 电话卡的发放管理 ③: 学生员调查 A: 幼、少儿意见调查表 B: 中学生、成人意见调查表 ④: 教务表格文件 A：教师流动听课表 B：开课认可表 C：成绩通知单 D：教务班级档案
7）教务长培训--------------------------601 《如何成为一名合格教务长》
七、市场运营系------------------------656 1）市场策划-------656 ① 策划综述 ② 策划实例 A：作文大赛发布会 a: 新闻发布会流程 b: 新闻发布会通稿
B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛 C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书 D：新概念与与外文书店的合作计划 E：与市残疾人联合会合作协议 ③ 西方主要节日
2）市场运营--------680 ① 市场部综述
A：分校市场组织结构图 B：市场部门的主要工作 C：市场部任务 D：市场部目标 E：市场计划 F：市场工作规章 G：市场部会议 ② 市场部人员及管理 A：市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训 b: 市场经理的职责 B：市场员工 a: 市场人员职责 场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责 b: 市场人员培训
市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程 C: 临时人员 临时宣传人员的管理 临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律 ③ 市场调查评估 A: 市场调查 B: 市场调研表 C: 市场评估 ④ 市场财务工作 A: 市场预算的制定 B: 市场费用支出评估表 C: 定价调价和折扣 D: 市场宣传成本的控制 E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 ⑤ 媒介广告的选择与应用 A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单 C: 条幅 D: 海报 E: 校报 F: 门头广告 G: 车体广告 H: 写真喷绘KT板 I: 坐点咨询 J: 校园广播 K: 报纸 L: 电视台 M: 电台 N: 网络 O: 纪念品 ⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具 B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动 C: 促销 D：人员销售 E：市场推广 F：公关活动 ⑦ 某市场运作示例
八、售后增值服务系统------739 1）内部班-------739 2）双响炮-------739 3）夏令营-------740 ① 夏令营方案-xg1 ② 夏令营日程 ③ 给家长的一封信 ④ 夏令营须知 ⑤ 夏令营问答
4）积分制度---747 5）口语大赛----750
九、案例库--757 1）财务案例----757 ① 财产管理案例 ② 财务管理案例
2）大型活动案例------------------------------764 3）分校管理-----765 ① 对下属的管理 ② 分校人员形象 ③ 内部文化 ④ 前台的调整能力 ⑤ 如何做好一个分校主管 ⑥ 新建分校的头三脚 ⑦ 疑难问题
4）家长会案例----781 ① 成功的家长会 ② 失败的家长会
5）教务案例-----784 6）市场、推广--800 7）行政案例-----801 8）续班-----------------------------808 ① 续班经验总结 ② 续班案例总结
9）宣传--813 ① 传单、条幅 ② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作
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