建设感恩文化 创建和谐企业(培训提纲)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业感恩文化标语口号”。
建设感恩文化 创建和谐企业（提纲）
——根植感恩之芯燃烧服务激情
中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰
课程背景：
在一些单位：软硬反差大，条件越来愈好，忠诚敬业越来越差。领导给大家 办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。领导强调忠 诚敬业，员工却总貌合神离。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责，把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没 有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自 己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃 老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那，一旦难以满足，就心怀恶意，甚至动刀行凶。这很容易让人联想到“端起碗来吃 肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。
一切问题的终极原因在文化，在于感恩文化的缺失。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。
讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院和杭州金融学院教授，中国酒店管理协会副会长。中国中小企业竞争力工程、中国翰林院、中国总裁网、中国博采集团、天一恒业、上海派普蒙、厦门英斯捷等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、中国全聚德集团、河北机场河北航空、大连房产物业协会等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著8部：《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》。先后为数百家企业事业单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道
联系：***邮箱chenbufeng@126.com chenbf@263.net共享网站：中国服务文化网
分享内容
第一单元感恩的内涵外延
——利人利己的智慧品格
感恩的十大表现形式价值取向：
什么是无理由无界限感恩
第二单元建设感恩文化的意义
——净化心灵激发潜能尽孝担责快乐服务
① 当今社会感恩现状堪忧（感恩缺乏的五大类型）—感恩文化缺失
② 职业人的四大毒草
③ 感恩意识淡薄的五大危害
④ 感恩意识淡薄的六大原因
⑤ 影响工作幸福感的诸多因素
⑥ 查杀偷窃快乐的十大心灵病毒
⑦ 浮躁的十大表现
⑧ 建设感恩文化的八大意义
⑨ 职业人应保持的“六个心”
第三单元如何建设感恩文化
—强化感恩意识让感恩成为习惯
① 深植理念感悟精髓，净化心灵提升自觉
② 以文化人科学深植十大策略
③ 文化深植达到“六化”目标：
④ 感恩文化要和谐的五种关系
⑤ 用心感恩十个一点
⑥ 用行动感恩十个要点
第四单元感恩文化的内涵和力量
————智者不惑仁者不忧 勇者不惧
感恩文化的内涵和力量—知恩必报
① 仁者不忧七要点
② 圣人论孝五要点
③ 五个方面误解的“孝”：
④ 尽孝的五个层次
⑤ 孝的四项内容
⑥ 责任心的十个着力点
第五单元：把握当下学感恩 回报社会担责任
——生活在感恩的世界里是最大的福分
① 感恩十大准则
② 精神抚摸提高幸福指数“十个一
③ 天地君亲师
④ 必须懂得三件事
⑤ 朋友相处当中六个本分
⑥ 感恩客户五大理由
⑦ 每日自省 “十问”
第六单元：工作是一种馈赠，履行职责就是感恩
——感恩，让你选择责任而不是借口
感恩是缔造多赢的服务哲学，服务是生命中最珍贵的礼物
“012345 责任修炼法 ”
培养过硬的7种职场能力
保证责任落实到位的7种有效工具
第七单元：为您服务是我的荣幸 快乐使者是我光荣的角色——快乐服务既是能力智慧更是使命道德
① 中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失
② 应确立的文化定式
③ 快乐服务的六大原则
④ 快乐服务的六大意义源泉
⑤ 快乐服务八大特征
第八单元：修复职业精神的黑洞 雕塑完美的职业形象
——远离抱怨 成就美丽的世界
① 抱怨人的六大特点
② 抱怨心态的八大表现
③ 抱怨的十大危害
④ 远离抱怨的九大益处：
⑤ 远离抱怨九大策略
⑥ 让浮躁的心在感恩中得以沉淀
⑦ 积极消极心态对比
第九单元：塑造新主人翁精神
—感恩公司，为自己打工
① 树立“过门意识”：把公司当成是自己的家
② 抛弃“打工心态”，成就“老板心态”
③ 企业是什么场所：七大定义意义
④ 老板心态八个特征
⑤ 老板心态十问？
⑥ 用主人翁精神填补“责任空白’
⑦ 职业服务人五大责任角色定位
⑧ 职业服务人的“八大特征”八项注意
⑨ 职业服务人的“六自” 精神
⑩ 职业服务人九大人格魅力
培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师
培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢
培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效
讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验
服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌
合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、国家烟草局、中国
全聚德集团、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上海汽车集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北客运集团；江苏电信、上海电信、承德电信、湖北移动、广东移动、青岛网通、北京诺森科技、台湾百脑汇电子、商业电脑、新龙科技；齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿、山东国寿、河北财险。华润集团、北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心；河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石珠宝、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报。福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语
邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础
张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。
张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。
陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心
何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。
周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面
黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。
高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。
袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。
建设感恩文化创建幸福家园（一天）——根植感恩之芯燃烧服务激情中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景：在许多单位时常出现这样的情况：领导给大家办好事......
龙源期刊网 http://.cn培育和谐文化 创建和谐企业作者：靳玄烨来源：《沿海企业与科技》2006年第08期［摘要］文章对中国－阿拉伯化肥有限公司企业文化特色进行探讨，论述中国－阿拉伯化肥......
建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 来源：www.daodoc.com | 编辑：华企在线 | 发表时间：2008-08-14 15:21 | 人气指数：617 简介： 2007、11、9上海、青岛、大庆、海南、常州六......
建设和谐文化 打造幸福家园（培训提纲）1中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北大经济学院教授陈步峰和谐文化是和谐企业之魂，是企业可持续发展的强大动力。和谐文化是......
文章标题：劳模文化助力和谐企业建设在**公司，劳动模范这一特殊群体的作用日渐明显，形成了“尊重劳模、学习劳模、崇尚劳模、关爱劳模、争当劳模”的良好风气，劳模文化正成为企业......
