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北京语言大学网络教育学院
《电子商务》模拟试卷一
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？
（1）表达公司的整体形象；
（2）提供对公司事实的方便访问；
（3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；
（4）为消费者提供有意义的双向沟通方式；
（5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问；
（6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问
27．什么是Mondex卡？它有什么优缺点？
Mondex 是基于智能卡的一种系统，Mondex 卡的尺寸与标准 IC 卡一样，卡上有一个 8 位的微电脑用来记录与处理数据。Mondex 卡将电子货币贮存在卡上的微电脑内。Mondex(电子钱包)优缺点：
（1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话在他们的Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。
（2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处。
28.与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？
优点：
1、快捷方便，大大缩短了时间和空间。很能适应现代都市人快的生活节奏。可谓企业、白领购物洽谈的首选。
2、经营成本低，隐蔽性强，容易偷税漏税。缺点：
1、少了人与人之间的沟通与关爱。很没有乐趣，完全是为了生意而做。
2、很难与顾客建立长久稳定的关系。
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．网站开发的数据库阶段可以采取哪些战略？、数据库阶段可以采取两种战略。第一种战略是用数据库管理软件来创立和存储要在页面上发布的信息，这与传统的HTML编码方法完全不同。第二是从现有的公司数据库里获取信息，信息同样无须再用HTML编码来重新整理。HTML只是用来建立网站里的介绍页面；访问者要填写的表格来自数据库里的数据和页面显示所要求的格式化信息，然后再用专用软件集成HTML页面和数据库的内容。HTML编码、数据库软件和专用集成软件的结合使用要比仅用HTML编码完成网站的建立更为复杂。网站是基于HTML还是数据库对营销战略和管理很有影响。
27．试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各自的优缺点。自行开发是指根据公司的特殊需求专门定制专用的系统，由于企业资源规划系统往往很庞大复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入，因此最终得到的系统不能适应业务需求的各种变化。
现成的系统则解决自行开发的系统的局限性，这些系统一般都提供广泛的功能，能够同现有的系统很好的整合，升级灵活，而且成本较低，可以快速实施。但采用现成的商业化软
件使得公司必须重新改造业务模式以适应软件的要求，或者对软件进行二次开发。这些要求就使现成的商业化软件实施的初始成本很高，主要用于咨询和二次开发。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28.电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？
（1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。
（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。
（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。
电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。
关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共10分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．举例说明网上拍卖有哪些类型。
（1）普通消费品拍卖。eBay 是最成功的消费品拍卖网站之一。eBay 的主页包括多种物品的链接，还标出了每类物品正在拍卖的数量。另外，潜在的出价人可用网站的检索功能输入检索词找到特殊的物品。主页底有到第三方的担保提供者 BBB Online 和 TRUSTe 的链接。（2）特殊消费品拍卖 许多公司决定不同eBay 这样的强大对手在普通消费品拍卖市场上竞争，它们决定针对特殊的目标市场建立特殊的拍卖网站。一些早期的拍卖网站开始专门拍卖技术产品，比如说计算机、计算机配件、照相器材和消费电子产品。（3）企业间的拍卖 和消费品拍卖网站不同，企业间的网上拍卖的出现主要是满足非常特殊的需要。许多制造公司需要定期处理不用或过期的存货。尽管采购和生产管理部门做了很大努力，但公司还是会购买比其生产所需多一些的原材料；而顾客对某种产品的需求也常常会发生难以预见的变化，这就使得制造商要负担额外的制成品或备用品。
27．什么是供应链管理？它的目标是什么？
供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28.不同类型的企业在选择电子商务工具时有哪些差异？
创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Yahoo!Store 和ShopBuilder 为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如 Amazon.com 那么复杂。
这类软件包价格一般在 10000 元到 50000 元之间。INTERSHOP Merchant Edition 就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花
一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得不时去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如SQL Server、Oracle 等），数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子商务系统。Amazon.com 是在线交易量很大的企业-消费者商务网站，在互联网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业-消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软件包（ERP 软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3 或Baan 等）。例如网景公司的ECXpert 就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的电子商务软件包。
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？
客户关系管理主要是指企业如何管理好与其顾客的关系。从管理的角度看，它是把公司里服务、营销等部门整合在一起，给客户提供其最需要的服务，获得其需要的东西。从技术的角度看，它是把企业和客户所有的联系点全部都记录下来，把这些信息放到一个庞大的数据库，销售人员在数据库里可以发现很多潜在的销售线索，从而指导销售活动。从企业的组织结构来说，客户关系管理要求企业的组织结构不要以产品为核心，应以客户为核心，这样可以更容易地了解到不同客户的需求。
27．什么是主机托管？它有什么优点？
主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28．如果你是某家企业负责任，你是否会采取网络营销和传统营销的整合方式，优势是什么？会采取什么战略？
答：我会采取网络营销和传统营销的整合，其优势是：非常有效的节约了成本，整合还能引起用户访问公司网站或利用自动回复电子邮件，这有助于促使潜在客户进入购买阶段，而无需销售员或管理员进行人工干涉，这会进一步节约成本•缩短销售周期并提高销售量。答：我会同时使用四大战略，1.在传统沟通媒体上提供有关公司网站，2.在客户支持媒体上提供公司网站，3.在网站提供有形证明，建立用户信任感，4。在网站提供传统媒体上的宣传资料。
在公司整合开始阶段，我会是用第一个战略，先让广大群众在熟知的传统营销上慢慢来进入网络营销的时代！
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26.公司在建立网站的目的、目标是什么？
在互联网络高速发展的今天，网站是企业在因特网上全面介绍公司信息的一个发布平台：可
以把任何想让人们知道的东西放入网站，如公司简介、公司的厂房、生产设施、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。目标是
1、宣传，宣传公司及产品；
2、通过网络实现交易及销售过程的管理；
3、通过电子商务实现客户的管理；
4、通过电子商务平台整合企业内部，使销售与生产更好地协同；
27.电子现金系统基本特点有哪些？
电子现金的特点：
1、银行和商家之间应有协议和授权关系。
2、用户、商家和E-cash 银行都需要使用E-cash软件。3,、E-cash 银行负责用户和商家之间资金的转移。
4、电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28.试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？
保护电子商务通道的安全意味着保证通讯保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完 整的安全方案还包括认证。（1）第一，加密。在互联网上传输信息，为了防止信息被窃听和被读取，唯一的办 法是在发送前对信息进行加密。第二，安全套接层（SSL）和安全超文本传输协议（S-HTTP）。安全套接层系统和安全超文本传输协议是用互联网进行安全信息传输的两个协议。（2）消息的完整性。电子商务最终要涉及客户机的浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令 人以及商务服务器向客户机返回订单确认信息。（3）完整的安全解决方案还应该包括认证。认证就是验证期望访问计算机的人的身份，通常是用数字证书进行验证。就像用户可认证其所交互的服务器一样，服务器也能够认证各 个用户。首先，证书是用户的许可证。第二，服务器检查证书上的时间标记以确认证书未过期，并 拒绝为过期证书提供服务。第三，服务器可使用回叫系统，即根据用户名和为其指定的客户机地址的清单来核对用户名 和客户机地址。可信的认证中心所颁发的证书对客户机及其用户进行身份确认时起到非常关键的作用。
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