富宁县地税局采取五项措施强化办税服务厅建设由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“办税服务厅建设方案”。
富宁县地税局采取五项措施强化办税服务厅建设
为进一步提高税收征管质量，优化纳税服务，提高办税服务水平和质效水平，切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务，本着“始于纳税人的需求、基于纳税人的满意、终于纳税人的遵从”的服务理念，立足于从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，着力优化办税服务厅建设。富宁县地税局办税服务大厅着力抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，树立优秀地税部门形象，构建和谐征纳关系。结合办税服务厅建设自查工作，我局提出五项措施，加强办税服务厅管理建设。
一是健全各项制度，完善办税服务标准。建立服务便捷制度，明确及时办理、限时办理的工作事项及时限，并向社会公开承诺，尽可能简化办税环节和程序。提供预约服务、延时服务、提醒服务，使纳税人真正感受到“进门有亲切感、出门有满意感”，使纳税人能得到便捷高效的办税服务；建立服务责任制度，实行首问责任制，规定第一个接待纳税人咨询的税务人员必须进行答复，能当场答即时答复的当场答复，当场不能答复的时候及时答复。实行限时办结服务，认真落实承诺的办结时限，按一次讲清、一次办清的原则，在规定或承诺的时限内办理完各类业务。
二是整合服务资源，优化办税服务环境。首先规范办税服务厅功能区域，将办税服务厅划分为“办税服务去、自助办税区、咨询辅导
区、等候休息区”四个功能区，合理分流办税人员和纳税人群，加强了办税服务厅工作秩序管理；其次切实加强办税服务厅的硬件建设。办税服务厅的门头、厅内标示牌字体、规格、式样等严格按照省、州局规定的定样制作，做到优美、协调、醒目。在装修大厅、添置花木的同时，统一制作布置职能标志、指示牌、公告牌、办税流程图，设置各类规范清晰的业务服务指示标识，进行“五个规范”：规范服务职能、规范窗口设置、规范业务流程、规范服务制度、规范各类标识字体。通过这一系列的措施，为纳税人营造视觉效果醒目、标识指向明确、风格协调大方、温馨亲切如家、环境整洁文明、氛围秩序井然的办税服务厅。三是结合实际，加快推进办税服务厅规范化建设，推行高效率服务。硬件上对已完成标准化建设的办税服务厅进行“回头看”，对存在的问题及时进行整改；软件上推行标准化服务，积极开展“文明高效办税、热情便捷服务”和高效率服务活动，对纳税人办理的各项涉税事宜，做到一窗受理，内部流转，环节紧扣，限时办理，杜绝让纳税人“多头跑”、“多次找”和“排长队”；推行“四个零”服务：服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，提高办税服务的质量和效率，杜绝办税服务“慢作为”、“不作为”、“乱作为”现象的发生。处处尊重和方便纳税人，全方位体现以人为本。
四是强化业务学习，提升服务技能和综合素质。利用每月征期过后的时间，对各窗口人员组织业务学习和轮岗培训，培养一岗多能，一人多岗人才，以此提高窗口人员税收业务知识、岗位知识技能，真正实现“一窗多能、一人多岗”。针对办税服务厅窗口形象的特点，引导与督促办税服务人员加强对税收相关法律、法规、政策、岗位操作技能、税务人员职业道德等方面知识的学习和技能的训练，努力提高办税人员综合素质。
五是规范礼仪行为，树立服务形象。对大厅人员的岗位职责、税容风纪，言行规范，工作态度等方面要求“零差错”，工作中要求窗口人员按规定着装上岗，主动热情、态度和蔼，接听电话回答纳税人的询问时要语言规范、口齿清晰，实现文明服务从“外在”到“内在”的转变，真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，在工作上为了纳税人，构建和谐征纳关系。
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