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始于纳税人的需求 终于纳税人的满意
在宝庆名城蔡锷故里，有一支充满生机的队伍在默默地为税收事业奉献着。他们就是邵阳市大祥区国家税务局纳税服务科。自 年 月 日成立以来，始终紧紧围绕“为国聚财”和“服务纳税”这两项中心工作，开拓进取，锐意创新，通过“五个打造”充分发挥职能窗口作用，圆满的完成区局各项税收任务，为纳税人营造优良的纳税环境，在各项工作中取得了较好的成绩。成立以来，纳税服务科全力以赴组织各项税收收入，区局 年入库 万，年入库 万，年至今入库的 万，每年税收收入几千万元的增长，大力支持了大祥区经济的发展，先后有4人次荣立市国税系统三等功，全市创先争优活动“优秀国税工作者”，湖南省国税系统“十杰岗位能手”等荣誉称号。
改革创新，敬业奉献，打造高效优质服务型科室
国税系统在社会发展的浪潮中，不断改革、创新、完善。大祥国税同样紧跟时代的发展，积极推行征管软件，及时贯彻税收政策，利用计算机网络优势提高工作效率，宣传税收优惠政策为纳税人优质服务。
这些年，他们及时根据窗口受理内容和业务处理流程，制定完善的岗位职责分工，通过“岗位练兵”、“一帮一”互学互助等活动，提高各窗口人员的业务技能和办税效率。在办税大厅设置查询电脑，在工作电脑上设置双屏显示，利用网络优势方便纳税人了解涉税事宜。他们坚持把纳税人的需要作为工作的第一信号，把国家的利益作为工作的出发点和归宿。即做到热情服务、耐心解答，又体现了法制公平文明效率，办税的服务质量显著提高。
由于大祥区辖区内纳税人户数较多，纳税服务大厅凡是遇到来的纳税人，不管多晚，一定要为他们办完，这在大厅早就形成了一种不成文的规定，每一个干部也认真遵守着，中午吃不上饭，下午晚几个小时回家也是常有的事。2011年 9月 29日下午，龙萍接到XX厂会计要领购增值税普通发票的电话，下班时会计还没到，打电话说正在开最后一张发票，为了纳税人在十一长假也能及时开票收帐，她一直等到晚上8点半，等她做完所有的事回到家已经9点多了，面对嗷嗷待哺的孩子，她的心里只有歉意。
自觉充电，与时俱进，打造学习型科室
大祥国税局纳税服务科现有18人，平均年龄36岁，平均文化水平大专以上。作为承担申报征收综合工作的职能部门，既需要丰富的税收业务知识，更需要具备过硬的素质。办税窗口的同志不仅积极学习征管法等税收法律、法规，还认真学习会计以及党的方针政策。在大厅工作多年的李晓不但是“劳模”，在学习上也能做到常抓不懈。为了能成为全面型人才，他一方面在书本上学习提高自己，一方面向熟悉业务的老同志学习先进经验，还常和外单位的同志相互切磋，在学习中总结，在总结中提高，在提高中完善，他现在成为了大厅名副其实的“专家”。
为了提高干部的整体素质，大厅采取了轮岗制度，争取每一位干部对科室的每一个岗位的业务都能熟练操作。并实行竞争上岗，建立 “能者上庸者下”、“不爱岗就下岗”、“不敬业就失业”的竞争激励机制。开展争当“服务标兵”活动。鼓励干部参加注册税务师、注册会计师等考试，为税收事业奠定了坚实的人才基础。
互勉互助，努力拼搏，打造团结奋进型科室
纳税服务科它在区局组织收入的工作中起着举足轻重的作用。这几年的工作中，纳税服务科始终贯彻的原则是：对外发挥宣传喉舌作用，积极主动地做好税收法律的宣传工作，让社会各界了解税收、支持税收，树立国税干部的良好形象；对内发挥凝聚作用，营造公平公正、和谐顺心的工作环境，增强科室干部的责任意识、全局意识、组织观念，潜心谋事，专心干事，尽心成事，使科室成员心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳。全科同事都以兄弟姐妹相称，谁有困难大家帮助，谁有喜事全体分享。刚调回市区的余巍由于身体的原因需要请假二个月，正好碰上所得税年报申报的高峰期，申报岗位的蔡用辉放弃了原定的休假时间毫无怨言的接手了所有的所得税年报申报受理工作，靠自己的勤劳出色的完成了所得税年报申报受理工作。在常年的工作中，大家形成了对上级真诚、对同事谦和、对纳税人热情、对工作努力、对群众尽心的习惯，大家深刻明白“对待工作要专心、优化服务要诚心、解决问题要耐心、工作失误要痛心、无私奉献要真心、帮助同事要热心、争创荣誉要同心”。无论是办理税务登记证，还是受理申报，大家时总是小心翼翼，深怕出一点差错，影响科室考核成绩。
强化管理，树好形象，打造文明礼貌型科室
经过长期思想教育和服务规范管理，如今窗口人员已清楚地认识到“服务是商品、服务质量是标准”。在工作中，大家自觉使用 “文明用语”，微笑面对纳税人，统一着装，挂牌上岗，接受监督。自从国税系统提出“纳税人的满意国税人的追求”以来，窗口人员在工作中更是主动问候纳税人，热情接待纳税人，耐心回答纳税人。
作为单位对外的窗口，硬件设施的建设尤为重要，大厅的卫生直接影响着单位的形象。搬入宽敞明亮的新办公楼后，崭新的办税大厅规划了合理的柜台位置，悬挂了整齐统一的办税指南，办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、复印机、阅报栏、纯净水、一次性水杯、笔墨、老花镜等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种规章制度及服务监督电话，在所有工作电脑上设置了双屏显示，既让纳税人更多的了解国税部门的工作，又让纳税人更好的监督办税人员的工作。与此同时科室加大了卫生管理，制订了值班制度，科室人员每天早晨认真仔细的打扫卫生，保证大厅的椅子放心坐，大厅的纯净水随时有。大厅的每个人尽最大的努力让纳税人有一个良好的办税环境，为优化、美化办公环境做出贡献，创造了良好的纳税服务氛围。
提高素质，练好内功，打造创优争先型科室
治税必先治队，他们以强素质树形象为目标，要求科室干部热爱本职工作，不断增强敬业创新意识，遵守社会公德，树立良好的职业道德。办税大厅是他们直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。作为窗口单位他们坚持以提高干部队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，提高干部的思想素质。二是严把业务关，以公务员岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高干部的业务素质；以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。三是严把“入口关”，在干部的选择上，严格坚持优中选优的原则，在全局精心选拔出政治合格、业务过硬、作风优良的税务干部。2011年 月，区局任命吴咏军为纳税服务科的副科长。吴咏军由原来的政策法规科转到大厅前台工作。有一次某公司的会计来申报纳税，吴咏军在认真审核申报表时间稍长了点，不耐烦的纳税人表现出极大不满：“你快点嘛，你比其他岗位的人慢多了，你在干吗呢？”。一刻不停地在忙还遭到这种羞辱，吴咏军并没有生气，他深知在大厅自己一定要大度，文明服务。为了国税形象，他没有争吵，耐心解释，履行职责，并下定决心提高自己的办税技能。
办税服务厅在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，面向广大纳税人做出郑重的服务承诺，一是办税服务厅人员也通过发放《纳税人调查问卷》、《纳税人满意度调查》等方式，请纳税人就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。二是重点结合行风评议活动，由区局监察室牵头具体开展了“我向纳税人述职述廉”活动，邀请社会各界代表与部分纳税人作为义务监督员帮我们“找岔子”、“挑毛病”、“献良策”，通过与纳税人面对面的交流，提高了我们的规范服务水平。通过这些举措，使大家得到锻练得到充实得到提高，不断增强了文明服务的自觉性和争先创优意识，给文明窗口创建注入了新的内容和生机。
喜人的成绩离不开各级组织的正确领导，也离不开科室人员的辛勤努力，他们宣传税收，强化服务，规范操作，注重细节，营造了良好税收环境。他们并不满足已经取得的成绩，目前在局领导的带领下正在总结经验，查找差距，制定措施，改进工作，为争创省级“青年文明号”努力奋斗。
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