秋季现代管理科学(复习重点内容)_重点复习内容归纳参考

其他范文时间：2020-02-28 16:29:49 收藏本文下载本文

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只整理了重点，了解部分自行整理第一章管理和管理学【了解】

管理的概念：管理是以计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的社会活动过程。特性：类型：功能：

在理解管理概念方面，应该把握住主体、环境、目标、资源、职能等几点要素（参见课本第7页）；

现代管理科学产生和发展的历史背景，以及科学管理理论时期、行为科学理论时期、现代管理理论时期各种主要的管理理论。【重点】

 重点掌握现代管理科学各种主要理论流派的主要观点，及其在管理学发展史上的地位，把握现代管理理论发展的一般逻辑。

答：主要理论流派有：

1、管理过程学派，2、社会系统学派，3、系统管理学派，4、决策理论学派，5、经验学派，6、权变理论学派。

 主要观点及其在管理学发展史上的地位：17-19页

 一般性了解管理学的基本常识，能够区分企业管理和公共管理。

答：公共管理是公共组织运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。公共管理与企业管理的区别如下：

第一，目标不同。公式管理是为公众服务追求公共利益的，而企业管理则以营利为目的，追求利润最大化。

第二，实质不同。企业管理为了实现组织目标，更多着力于提高效率上，而公共管理不仅要注意到效率问题而且还得研究公平问题。

第三，特性不同。与企业管理相比，公共部门尤其是政府更强调责任。第四，监督方式不同。公共管理要受到社会大众的监督而企业管理的监督主要是来自于企业的内部。

第五，权力来源不同。公共管理中公共组织的权力主要来源于社会大众所给予的公共权力，而企业管理的权力则大都是私人授权。

联系：企业管理包括了公共管理，公共管理是企业管理的一部分或者说是它的一种职能，公共管理是间接帮助企业管理的方法。

第二章组织【了解】

组织的概念：是按特定的结构形式和运动规律所结合起来的一群事物的统称。

构成要素：

1、特质要素：如人员、经费、物质材料、房屋、设备等；2形式要素，如组织上的权力、再现、纪律、指挥、领导、服从、分工、合作等；3环境要素，如组织形成或成立时的环境与起因；4目的要素，如组织所要完成的任务，所希望达成的目标不，以及所遵循的宗旨。组织的功能：

组织结构的概念：是指构成组织的各要素的排列组合方式，也就是组织各部门、各层次之间所建立的人与事、人与人相互关系的结构。控制幅度和组织层次：同时还要掌握几种典型的组织模式：1直线型组织；2职能型组织；3直线职能型组织；4事业部制组织；5矩阵型组织；6多维立体型组织；组织管理体制：

组织变革的原因、类型、阻力和策略：组织文化：【重点】

 本章是学习的重点章节。需要重点理解的有矩阵式组织的含义：27页

答：矩阵型组织是把按职能划分的部门和按产品（或项目，或服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型组织关系的基础上，再增加一种横向的领导关系。 组织文化在管理活动中的功能：38-39页

答：组织文化的功能主要表现在以下几个方面：

1、导向功能，引导组织成员按照组织目标的要求，来从事自己的组织生活。

2、约束功能，通过制度文化、伦理道德规范等组织成员的行为。

3、凝聚功能，通过尊重人的价值，珍惜人的感情，培养共同的价值观念，促进组织内部的团结，增强组织观念，把全体组织成员紧紧联系在一起，同心协力，形成一个战斗力很强的组织共同体。

4、激励功能，坚持以人为本的观点，通过尊重人、关心人、爱护人、培养人、满足人的心理需求，达到激发人的动机、调动人的积极性的作用。

5、组织文化的公关功能，也就是组织文化的对外具有辐射作用。 特别要重点掌握的是关于组织变革的知识，对于组织变革的含义，促进和阻止组织变革的各种要素能够深刻理解，并能够结合现实社会经济政治现象给予分析。这样的问题一般具有开放性的特点，请大家注意平时的积累。32-33页

答：组织变革的含义：任何一种组织，都是在一定的环境中存在、动作和发展着的，和环境之间进行着能量、信息和物质的交流，必须和组织环境之间保持良好的相互适应性。因此随着客观环境的变化和发展不断地适应和完善，适时地进行组织变革，从而提高组织的效能，使组织长久地立于不败之地，就是组织动作和发展中的一项基本任务。促进组织变革的原因是多种多样的，既包括外部环境因素的影响，也包括组织内部环境因素的影响：

1、宏观社会环境的影响。

2、科学技术进步的影响。

3、激烈竞争的影响。

4、社会态度与价值观转变的影响。

5、组织变革的内部因素。阻止组织变革的的主要可以来自以下方面：（1）利益差别。主要指组织变革结果对不同行为主体的不同影响。主要包括权益、地位和既得经济利益等。（2）习惯性。是对一定工作方式和环境的较为固定的看法或某种较为持久的认同，对变革阻力主要有两种情况，一是职业认同感，二是对变革更新的潜在不安全感。（3）认知。主要表现为由于对变革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主观臆测的了解和理解，而对变革持怀疑和反对的态度。（再结合自己的实践论述）

第三章决策【了解】

决策的概念、功能和种类，确定型、不确定型和风险型决策等决策类型；四种决策模型，需要深入掌握；决策过程的4个主要阶段，即发现和确定决策问题，确定决策目标，设计决策方案，分析论证决策方案；头脑风暴法等决策方法【重点】

 本章的基本概念比较多，要在相关概念比较的基础上加以把握。重点需要理解的基本概念有：风险决策：

 有限理性决策48页：有限理性决策模型是由西蒙提出，他认为，传统学所信奉的纯粹理性决策模型，只是一个理想的模型，在组织实际的决策过程中，由于决策都所遭遇的种种主客观的限制，根本不可能按照纯粹理性模型的决策思路进行决策，人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。

 渐进决策模型49页：由美国政治经济学家C.E.林德布洛姆对H.A.西蒙的有限理性决策模型作了挑战性批评后，所提出的一个决策模型。他认为，决策者的决策只是根据过去的经验，经由渐进变迁的过程，进行逐渐的、缓慢的变化。 对于风险决策还需要掌握其展开的基本条件45页：

答：风险型决策必须具备以下五个条件：

1、有需要达到的明确目标；

2、有两个以上可供选择的方案；

3、决策问题的解决面临不以决策者主观意志为转移的、两种以上变化不定的客观条件或自然状态，即不可控变量或自变量；

4、有不同的方案，并且在不同的客观条件下，其得失损益可以计算出来，即有可控变量和因变数；

5、各种自然状态在未来如何出现，有以统计为依据的概率可循。在风险型决策过程中，一般原则是先找出损益期望值，即求出每种方案的损与益之和，然后加以比较，采取其中较为合理的方案。

第四章领导【了解】

领导的概念、领导权力的构成、领导个人素质结构与领导班子的群体结构、领导方式。【重点】

 本章的知识比较简单，对管理活动中的领导现象及其内涵、结构、方式等给予一般性的了解即可。

答：领导的内涵59页：是指一个组织中处于主宰或统治地位的合法的或实际的首脑，通过命令、指示或其他方式，为组织指引方向，并劝说、影响、强迫或监督组织成员的行动，以达到组织目标，实现组织功能的管理活动。

 需要重点理解的是领导在管理活动中的功能。61页

答：领导的功能可以概括为以下几个方面：

1、指挥功能。组织领导者的首要功能是指挥功能，确定组织的发展战略和发展方向，并凝聚起全体组织成员的智慧和能力，去共同努力完成组织的战略目标和任务。

2、激励的功能。组织是由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，组织成员的个人目标与组织目标必然存在一定的差异和冲突。领导的任务，就是通过领导功能的有效发挥，使组织成员的个人目标与组织目标有机地结合起来，引导组织成员全力以赴地为实现组织目标作出贡献。

3、协调的功能。在组织实现其既定目标的过程中，组织成员个人之间、组织各部门之间，发生各种矛盾冲突，或者在行动上出现偏离组织目标的情况，都是十分正常的现象。组织领导者的任务之一，就是协调各方面的关系和活动，保证各个方面都朝着既定的组织目标，步调一致地行动。

4、沟通的功能。领导者是组织的首脑和联络者，在信息传递和沟通方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者，发言人和谈判者，在管理过程中，发挥着上情下达、下情上达的作用，目的是创造一个自由宽松的组织环境，使整个组织在信息充分自由交流的基础上，形成双向沟通、对称平衡的组织关系结构。

第五章人事管理【了解】

人事管理的概念和一般管理过程，任用、考核、培训和工资制度等内容。【重点】

 人事管理是比较复杂的内容，知识含量很大，需要我们掌握的要点比较多。重点是需要对人事任用中的两种基本方式（选任制和委任制）的区别和联系加以深刻理解：70-71页答：选任制是指通过选举的方式来选拔任用工作人员的任用制度。一般地，选任制的运用，由于组织现有的普通成员在组织人员任用过程中，有决定的权力，因此就将组织领导者与普通成员的利益有机地关联了起来。因此选任制的任用方式，使组织的管理过程中，普通组织成员的利益要求和意愿能够对组织管理发生重要的影响。选任制的缺点是被选者的专业素质往往被忽略。选任制一般是定期举行的，任期任届也都有明确的规定。有效运转的选任制，还必须是竞争性的。选任制一般适合于组织领导者的选拔。

委任制是指由有任免权的组织机关，按照有关组织规范，直接指定下属工作人员的制度。委任制的优势是权力集中、指挥统一、任用程序简单明了，有利于领导工作的顺利开展和组织有关政策方针的贯彻实施。缺点是掌握委任权的机关和个人，容易任用私人，形成特权小集团，同时也可能因为掌握委任权的领导者的个人更改局限性，而影响决策的质量。委任制在公共管理中，主要适用于一个组织的副首长和职能部门的首长的产生。

 对工资制度中的职务工资和资历工资的含义能够在比较的基础上加以区分。76－77页答：职务工资是根据所担任的职务支付工资。是在弄清各种职务的内容繁重程度、责任大小以及所必备的知识、经验、能力等因素的基础上，进行职务评价，定出职务等级，然后，按等级决定工资标准。职务工资必须具备下列条件：

1、职位相对稳定，工作有明确的规范，能够进行评价。

2、有合理的提升制度。

3、有稳定的工资基金来源。

4、职工有成熟的职务意识。

5、有严格的考核制度。

资历工资是将组织成员个人的资历作为确定工资的主要依据，个人资历包括年龄、工龄、学历等。工作人员的工资主要取决于这些个人的资历因素，而与其所担任的工作关系不大。它具有以下特点：

1、基本工资按年龄、工龄、学历等因素决定，与劳动贡献没有直接关系，并且基本工资是退休金、退职金和奖金的计算基金。

2、起点工资低，工资差别大。

3、定期增薪，随着工龄的增长，每年增加一资工资。

第六章冲突、协调和沟通【了解】冲突的概念：原因和种类：

沟通的概念和类型：沟通障碍的克服方法：

协调概念和主要的协调方法：【重点】

 要对管理活动中的冲突、沟通和协调的相关知识作系统的了解。重点掌握的概念是非正式沟通，对该概念的掌握要与正式沟通结合起来，在比较的基础上加以把握，以凸显“非正式”的特质。84页

答：非正式沟通是正式渠道以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，主要是通过个人之间的接触进行的，是由组织成员个人交往过程中，由于感情和动机上的需要而形成的信息交流，其传播的范围能远远超越正式组织部门和层次之间的限制，具有随意性、非正规性、并带有较强的感情色彩。由于非正式沟通不必像正式沟通一样，受到规定程序或形式的种种限制，比较灵活方便，非正式沟通能够发挥正面作用的基础，是正式组织中良好的非正式组织结构，在相当程度内，非正式沟通对于信息沟通是必要的，但也要注意其负面影响。（此段为书本原文，自行归纳）

第七章激励【了解】各种激励理论，需要层次理论等理论模型。【重点】

 激励理论在现代管理科学中占据着重要的地位，关于激励的理论层出不穷。大家要对各种理论的内在本质和相互区别有所理解。并在比较的基础上，重点对马斯洛需求层次理论和双因素理论予以掌握。91－92 答：马斯洛需求层次理论：美国心理学家马斯洛在他的《动机与人格》一书中，提出了需要层次理论。该理论的主要内容可概括如下：

1、人的需要是分层次的。

2、人的需要的实现是有次序的。

3、对于管理者来说，必须针对管理对象需要实现的程度，采用相应不同的刺激模式。

美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，该理论的主要内容如下：

1、保健因素及其功能。

2、激励因素及其功能。

3、保健因素的缺乏，之所以会使员工不满意，是因为人们具有改名不满意的需要；而激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。这两类性质不同的需要，是彼此独立不同的。

4、赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

第八章控制【了解】

控制的概念、特点、类型和方法等。【重点】

 控制是现代管理活动进程中的重要组成部分，有效控制对于管理绩效的实现有着重要的意义。如何实现有效控制，在这一过程中需要遵循哪些基本原则？具体的实现途径有哪些？这些都需要大家在理解课本知识的基础上，结合具体的社会实践加以思考，能够给出自己的回答。由于这样的问题一般具有开放性的特点，请大家注意平时的积累。答：实现有效控制必须具备一定的条件，遵循科学的控制原则：

1、统筹全局，突出重点。

2、经济原则。

3、适应性原则。

4、客观性原则。

5、垂直控制与自我控制相结合原则。

具体控制原则的实现则是通过以下途径加以实现的：

1、政策与法规控制；

2、正式组织结构控制；

3、财务控制；

4、审计控制；

5、网络控制；

6、质量控制。（再结合自己的实践论述）