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文明服务传递的意义
自从大同高速开展“文明礼仪服务”活动月以来，过往司乘真切地感受到了我们的变化，妆容得体了，脸上的笑容更亲切了，便民服务更周到了，文明服务正以一种“春风化雨润无声”的真实姿态逐渐内化为大同高速公路人的一种习惯、修养和气质，在这个过程中我们也体会到了文明服务传递的意义。
意义一，真诚。坐在三尺岗亭，热诚为司乘人员服务，一直是我们作为收费人员奉行的宗旨，“用我心换你心，以微笑博真情”，是我们微笑服务的箴言。在工作中尤其如此，司乘进入高速时提醒他们系好安全带，天气恶劣时提醒他们小心驾驶，都是我们对司乘人员最真诚的祝福，因为只有平平安安的出门，平平安安的回家，才是幸福的根本。我们的微笑会驱散司乘一身的疲惫，会使司乘感觉到我们的诚心，会给司乘带来愉悦，使他有个好的心情。用自己的诚心去感动司乘，换来司乘的舒心微笑，这不仅让自己心情愉悦，也让司乘感受到我们良好的服务态度。
意义二，理解。人与人之间要相互理解，所以当我们换位思考的时候，我们微笑的理解了司乘旅途的疲劳，理解了长途跋涉之后归心似箭的心情，理解了司乘对收费公路的异义，理解了货车司机长年在外的艰辛„„在我们理解司乘的同时，我们也渴望着他们的理解，所以当我们微笑着说“祝您一路平安！”，微笑着解释收费还贷公路的运营政策，微笑着对大家宣传逃费对计重收费工作的不良影响的时候，微笑着为其倒上一杯热水„„在这文明服务的互动中，我们的工作也能得到司乘更好的配合，使得工作能更有效的进行。
意义三，文化。作为一名收费员，我们内心深知，坐在窗口里的举手投足都代表着大同高速的形象。所以我们用文明服务来传递，传递大同高速开拓创新、努力拼搏的精神，传递大同高速服务人民、奉献社会的宗旨,传递着“畅享三晋、大道同昌”的企业文化品牌，让过往司乘看到了我们不断超越自我的努力，惊喜着这些年大同高速翻天腹地的变化，我们期望获得社会大众的认可和赞誉，这样我们的努力才有意义和价值。
服务源自真诚，温暖由心传递，这就是文明服务的传递的意义，窗口收费员们甜美的笑容，温馨的祝福，娴熟的工作程序、便民的服务，都是对过往司乘最真心的付出，这些付出会让我们赢得更多司乘人员的理解，也让社会大众了解到大同高速的企业文化精髓，了解我们真挚的心，使其享受到大同高速公路以及收费员们带给他们的快速、便捷、优质的服务。
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