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企业离退休人员社会化管理应重视的几个问题
作者：易晓崎
来源：《职业·下旬》2010年第03期
离退休人员社会化管理服务工作,是建设社会主义精神文明和实践科学发展观的具体要求,是完善社会保障体系、提升现代城市品位和档次的重要内容,关系到千家万户离、退休老人的切身利益,关系到社会稳定和进步,事关改革发展稳定和国家长治久安的大局。进入新时期,企业离退休社会化管理服务工作任务会更重、难度会更大、要求会更高,对工作人员提出了更高的要求。本文笔者就新时期从事企业离退休社会化管理服务的工作人员应重视的几个问题谈点粗浅看法。
一、立足本职,爱岗敬业
做好新时期企业离退休人员服务工作事关发展经济、稳定社会、实现长治久安,有助于实现离退休人员老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的目标。企业离退休人员有几十年的革命经历,与他们讲话、沟通要注意方式方法,如果工作人员素质不高,服务不周到就容易产生矛盾,会给工作带来被动,所以从事企业离退休人员社会化管理的工作人员的工作态度、工作能力、工作水平如何,关系到党的事业的兴衰成败。因此,要求这些同志要立足本职,干一行爱一行,干一行专一行,干一行成一行,要从身边事做起,从平凡小事做起,在平凡的岗位干出不平凡的业绩,必须无条件地服从组织的安排,时时讲大局,处处讲奉献,决不能只想个人进退得失,或者“这山望着那山高”。
二、正视自己,认清使命
企业离退休社会化管理服务工作做得好坏,直接影响到一个区、一个市的声誉。因此,从事这项工作的工作人员,时刻都要想到,作为做好该项工作的一个成员,自己既是领导决策的建议者,又是领导决议的实施者,责任非常重大。从事企业离退休社会化管理的工作人员一定要摆好“为政坐标”,看到自身素质上的差距,增强紧迫感,以时不我待、与时俱进的拼搏精神,着力提高自身素质,以适应时代发展的需要。
三、熟悉业务,勤于学习
人的素质与其掌握的科学文化知识是互相联系和制约的。一般来说,要想掌握科学文化知识必须以一定的素质为前提。同时,掌握了科学文化知识又能促进素质的提高和发展。因此,学习是提高素质的基本途径。
1.要有刻苦钻研精神
企业离退休社会化管理服务工作涉及很多科学知识,有经济学、社会学、心理学、公共关系学、法律、健康保健科普、体育、文艺、计算机、网络技术等方面的知识,企业离退休社会化管理中心工作人员在新的历史时期只有勤奋学习,才能拥有较高的政治修养、深厚的理论涵养、过硬的业务素养,才能在思想上更加清醒,政治上更加坚定,业务上更加出色。要勤读有字之书,夯实自身基础;善读无字之书,提升自身素质。要以学为荣,以学为乐,自觉向书本学,向同行学,向群众学,向实践学。要把理论学习与自己的思想和工作实际结合起来,做到学以致用、用以促学、学用结合。要把大胆探索的勇气和科学求实的精神结合起来,不断研究新情况,解决新问题,创造性地开展工作。要端正学习态度、明确学习目的,确立学习目标,做到持之以恒。要由浅入深,由少到多,由易到难,循序渐进地学习,不断丰富自己的知识,增长自己的才干。
2.要善于反思
真金是从沙堆里陶冶出来的,不断进行自我总结和反省,是提高个人素质不可缺少的一种方法。企业离退休社会化管理服务工作人员应经常不断地对自己的工作进行总结,比如,一件事办成功了,成功的原因是什么?还有没有不足之处?能不能办得更好?一件事办失败了,失败的原因是什么?有哪些教训?还能不能补救?等等。只有这样,才能不断提高,增长才干。同时,工作人员要把学习与思考有机地结合起来,在学习基本理论的基础上,结合自己从事的工作,进行深层次的理性思考,揭示规律性的东西,形成质的飞跃。
3.勇于实践,岗位成才
从事企业离退休社会化管理服务工作的同志作为街道劳动保障事务所、社区劳动保障站的一员,要立足本职岗位,干中学,学中干,在工作实践中摔打磨练自己。从辖区的退管工作调查看,当前特别要注意提高工作人员观察问题、分析问题、解决问题、沟通协调和文字表达的能力以及服务水平、服务态度。观察问题就是要学会调查研究,通过下基层、入户掌握到大量的素材中,从抽象中理出对工作指导有价值的东西;分析问题就是要掌握科学的思维方式,能从纷繁复杂的情况中,透过现象看本质,抓住主要矛盾;解决问题,就是能结合平时所学的知识用于一线实践,提出有价值的对策建议,完成自己承担的工作任务;沟通协调主要是开展与有关部门、单位的联系,因为,企业退休人员社会化管理服务工作是一项社会系统工程,情况复杂,牵涉面广,需要社会各方面相互配合、共同努力,争取得到他们的支持,所以沟通和协调对退管工作人员来说非常重要;文字表达是退管工作人员必备的基本功,也是退管工作人员非常重要的素质;服务水平各行各业有所不同,从退管工作来看,服务水平就是提供服务能达到退休人员的需求期望,简化办事程序,提高办事效率,高效地完成工作;服务态度,就是笑脸相迎,热情、周到的服务,言语上力求亲切和蔼,感情上力求真挚朴实,方法上力求灵活多样,策略上力求顾全大局。从笔者所在辖区开展的工作情况看,存在工作人员队伍不稳定,服务水平和服务态度有待进一步提高的情况,而服务水平和服务态度是退管工作中最为关键的一环。没有好的服务水平和服务态度直接会导致离退休人员的不满,会让我们的整体形象和素质在企业离退休人员心目中产生不良影响。常言到:“金杯银杯不如老百姓的口碑”。工作人员坏心情直接通过服务转移到离退休人员身上,那样态度就谈不上热情、周到了。
四、完善激励机制,调动退管工作人员积极性
各级领导要大力营造刻苦学习业务,提高素质的浓厚氛围,采取新举措,激发工作人员提高自身素质的积极性。调查结果发现,实际工作中普遍存在激励机制不完善,有的可以说没有用好。解决的办法是“两抓”:
1.抓检查评比
领导年初除了要指导、审查所属工作人员定出一年工作计划外,关键是在年中,要定期和不定期地对工作计划落实情况进行抽查;在年底,统一组织对管理服务的主要形式和内容、信息库建设、档案查询服务、活动场所建设、退休党员组织关系的移交与管理、退休人员娱乐活动等相关业务内容进行考核,必要时可组织各种形式的评比竞赛。比如,组织一些较好的业务管理台账、文字材料进行展出,相互观摩学习,相互促进等,发挥典型的示范引路作用。充分调动学习业务的积极性,确保工作计划落到实处。
2.抓激励措施
遵循优胜劣汰的客观规律,克服和杜绝“干好干坏一个样,到了时间一起上”的现象。对工作人员在年度考核时,要建立健全内部绩效考评办法,要严格组织考核,将绩效考评奖励金的发放与工作人员的工作业绩、考核结果挂钩。合理拉开档次,让一流的人才有一流的业绩、一流的报酬,逐步塑造重实绩、讲贡献的氛围,个人要认真述职,群众要进行测评,切实把年度考核作为激励退管工作人员的措施。对政治不坚定,违反党的政策规定的,思想道德不纯洁、组织纪律不强、自由主义的,业务水平一般、工作能力长期没有长进的,要采取必要的组织措施。真正形成“能者上、平者让、劣者下”积极向上、勇于进取的良好风气。
(作者单位:福建省厦门市思明区人民政府员当街道劳动保障事务所)
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