星级服务单位评定办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“外包服务单位管理办法”。
房产公司“星级服务单位”、“标准岗”、“服务明星”
验收评比办法
“情系万家工程”是房产公司在转机建制的关键时期开展的生命工程，为最大限度地调动广大职工投身到“情系万家工程”的积极性，促进我公司服务质量和职工综合素质的大幅提高，公司决定开展“星级服务单位”、“标准岗”、“服务明星”验收评比活动，具体内容如下：
一、星级服务单位验收评比
公司各房管区、采暖队、机关管理科室全部要进行“星级服务单位”验收，验收结果分为“五星级”、“四星级”、“三星级”三个档次。
1、验收内容
各房管区、采暖队：工作业绩、宣传力度、培训力度、现场环境、街坊环境、安全管理、基础管理、推标工作、工作创新、社区共建、规章制度的落实情况、职工服务行为的规范程度、住户评价等十二个方面。
机关管理科室：工作业绩、工作创新、科室建设、廉政建设、住户评价、职工道德和行为规范、办公环境、职工的学习能力等八个方面。具体验收标准附后。
2、验收程序
各单位年初对照《“情系万家工程”工作安排》的具体要求制定“情系万家工程”活动计划，每年11月30前将全年活动进行总结，并向“情系万家工程”办公室提交书面汇报材料，“情系万家工程”办公室统一组织现场验收和打分汇总，验收结果和存在问题当时反馈有关单位进行整改。
3、评分办法
星级服务单位以年度为验收评比周期。“情系万家工程”办公室根据验收内容制定出详细的验收标准，评分采取百分制，得分在90分以上的单位命名为“五星级服务单位”，得分在80-90分的单位命名为“四星级服务单位”，得分在70-80分的单位命名为“三星级服务单位”，得分在70分以下的单位不命名。
4、表彰奖励标准
每年公司表彰大会上进行“星级服务单位”的授匾仪式，“五星级服务单位”岗效工资上浮10%，“四星级服务单位”岗效工资上浮5%，“三星级服务单位”不奖不罚，未获得星级的单位必须进行专项治理整顿，岗效工资下浮10%。
二、“标准岗”验收评比
“标准岗”是指严格按照标准化作业，并取得明显成效的岗位，“标准岗”必须采用先进的作业标准，并将先进操作法纳入其中，能够准确反映岗位操作程序和内容。除已承包车棚的看车工外，所有执行作业标准的岗位均可自愿申报“标准岗”，“情系万家工程”办公室统一组织检查验收。
1、验收内容：工作业绩、服务质量、服务态度、执行作业标准情况、现场环境、安全管理、定置管理、基础管理、设备管理、劳动纪律等十个方面，具体验收标准附后。
2、验收程序：“标准岗”的验收采取现场检查和理论考试两部分，具体验收程序、评分办法、奖励标准继续沿用房字（2003）第108号《房地产开发公司创建“标准岗”活动管理办法》。
三、服务明星评比
各房管区、采暖队和机关管理科室窗口服务岗位可参与申报。
1、考查内容：基本技能、职业道德、住户服务评价、工作创新、个人特长等5个方面。具体标准附后。
2、评比程序：由所在单位进行推荐，“情系万家工程”办公室组织统一考核，各单位推荐人数不得超过本单位人数的5%。
3、评比办法：服务明星每年度评比一次。由推荐单位总结出所推荐人员的个人资料和先进事迹，“情系万家工程”办公室进行审核后，提交“情系万家工程”领导小组成员进行评选。每年度评选服务明星十人。
4、表彰和奖励标准
每年公司表彰大会上进行“服务明星”的命名仪式，服务明星的奖励标准为每人500元。
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