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关于开展“争创全国邮政用户满意企业活动”的检查通知
各县（市）局、市局各直属单位：
集团公司下星期一到我市对我局开展的“争创全国邮政用户满意企业活动”情况进行检查验收。为了更好的履行好我市邮政普遍服务工作，确实提高我市邮政企业的服务水平，提高用户对邮政服务的满意度，促进邮政事业发展。市局决定在全市范围内组织开展检查活动，现将有关事项通知如下：
一、组织领导
市局成立由局领导及相关人员组成的检查组,名单如下：
组 长：林安列 副组长：邹国贤
成 员：宛新雄、刘付斌、王标、杨显刚、刘秀平、张晶晶、叶兴德
二、检查时间和方式
（一）市局将分两个检查组于2月25日（星期五）开始对营业局、投递局、中心局、11185客户服务中心进行检查。
（二）各单位自查工作同时进行。
三、检查重点
（一）营业窗口 营业窗口文明服务、规范服务、窗口设施方面情况。（具体检查内容详见营业窗口标准附表一）
（二）投递检查
投诉热点处理、投递基础管理、文明服务与规范服务方面等情况。（具体检查内容详见投递部规范附表二）
（三）11185中心
基础管理、后台业务支撑、客户投诉处理、调度处理方面等情况（具体检查内容详见附件三）。
（四）邮区中心局
作业现场的基础管理、业务档案、查验赔偿等情况。
四、有关要求
（一）高度重视，认真组织落实。各单位检查工作的落实情况直接影响到我局“争创全国邮政用户满意企业活动”的评选，要求各单位一把手要亲自督促，认真组织落实安排检查工作。
（二）所有单位在本周末进行加班，结合各单位实际情况，组织开展检查工作。对检查中发现未落实的方案文件、（包括投诉首问负责制、用户满意企业活动方案等）要尽快补发齐全确保所有员工熟悉掌握。
（三）各单位要认真做好检查记录，对自查发现的问题，要提出具体的解决措施，认真落实整改。对检查中发现及需要市局协调解决的问题，汇总后与星期六之前上报市局监保部。联系：人：刘秀平 联系电话***
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