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金马典当行顾客满意度高的原因分析
最近几天北京典当市场尤为热闹，各大典当行纷纷发动秋季攻势，虽没有各大电商激战之惨烈，但竞争已日趋白热化。其中金马典当行“机动车免息贷款、黄金典当第一价”的推出，获得广大客户的青睐。
企业要想占有更大的市场份额，首先要搞清楚客户要的是什么，也就是客户的诉求是什么？
毫无疑问的是，前来典当行融资的客户，并不在意哪家规模最大，哪家开办时间最长等等与自身利益不太相关的东西，他们最关心的是多长时间可以拿到钱；同一抵押物在哪家可以拿到更多的钱；哪家典当行的息费最低、服务最好！只有满足了客户的切身需求，才能在真正意义上受到客户的喜欢和追捧。
金马典当行在这方面做的怎么样呢？金马典当行成立十年来，一直坚持诚信经营，服务至上的理念，尽可能的简化贷款手续，加快放款速度，其方便快捷的服务，逐渐在中小企业和个人融资业务中有了很不错的口碑！无疑金马典当行在这些方面，较之于北京其他典当行胜出一筹。金马典当行推出的机动车典当贷款最快半小时就可以放款，房产典当最快12小时放款，民品典当当即兑现，其万平米封闭式停车库，更是实现了24小时电子监控，全天候的保安巡逻，客户爱车专人看管，定期保养维护，除了比其他同等大型典当行更大的“降息”外，针对客户最关心的车辆存放问题和办理贷款手续问题，做出了更加具体的承诺，将单纯的价格竞争转变为高水平的综合服务，可见，单一的低息费策略已无法吸引客户的青睐。此次，金马典当在举行十周年庆典之际，更是推出 “机动车免息贷款”和“黄金典当第一价”的活动。在金马典当行同一抵押物，也比同行业平均贷款额度高10%！大幅度的让利和质押物的高估值，在同行业内亦并不多见。以金马典当行推出的“机动车免息贷款”优惠业务为例：“50万元以上贷款，当期3个月，赎当时退1 个月服务费及利息！20万--50万元以下，当期4个月，赎当时退1个月服务费及利息！20万元以下，当期5个月，赎当时退1个月服务费及利息！”以实际息费计算，这次让利活动其费用标准创下了北京同行业内的最低。
典当行在2002年以前，由于数量有限，市场份额相对集中，客户群体相对固定，所以客户一般有需求，第一时间就会去典当行，在那个时期，典当行业很有皇帝的女儿不愁嫁的优越感；近几年典当行业吸引了社会资本的越来越多的注意力，已成为投资者们积极介入的热门领域，上市公司、投资公司、房产公司等皆有资金投入，新的典当行数量在不断增加，如今北京典当行已多达276家，单一的低息费已无法满足市场的需求，如何苦练内功，提升典当行的综合服务水平，方是企业制胜之道。
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