新华书店太原书城员工满意度提升浅析 正文由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工工作满意度提升”。
山西工商职业学院毕业论文（设计）
目 录
摘要.............................................................................2 关键词...........................................................................2
一、员工满意度概述...............................................................3
（一）员工满意度的概念.........................................................3
（二）影响员工满意度的因素.....................................................3
（三）员工满意度的作用.........................................................3
二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题...................................4
（一）太原书城员工满意度现状...................................................4
（二）太原书城员工满意存在的问题...............................................5
（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性.......................................5
三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施.........................................5
（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系.............................5
（二）制定公平公正的选拔机制...................................................6
（三）重视培训，进行职业生涯管理...............................................6
（四）营造尊重和关心员工的企业氛围.............................................7 总结.............................................................................7 参考文献.........................................................................9
山西工商职业学院毕业论文（设计）
摘要
企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工满意度。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。
本文主要从三个部分对太原书城的员工满意度情况进行了分析：
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新华书店太原书城员工满意度提升浅析
被誉为“世界 山西工商职业学院毕业论文（设计）
首先，员工满意度就是企业所追求的一个绩效目标。学者们和企业家越来越认识到，企业存在的目的并不仅仅是为了帮助股东获得最大的收益，还必须考虑其它利益相关者，比如，对于顾客来说，企业要为顾客提供能够满足他们需求的高质量产品；对于社会来说，企业要不损害整个社会的利益并尽力提高社会总体的效用；对于企业内部的员工来说，企业不但要为员工的生存的提供物质基础，还要让员工从工作中获得精神上寄托和追求，员工满意度水平的高低，就成为衡量企业在员工方面绩效表现的标尺。
其次，员工满意度是进行企业诊断的一个依据。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定了他们的工作积极性水平，从而影响人力资源为构建竞争优势所做出贡献的大小。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。
最后，员工满意度是企业未来发展的基石。企业应该将员工满意度视作面向未来的指标，利用员工满意度来监测未来人力资源的稳定和发展。通过定期进行员工满意度调查，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。随着越来越多的跨国公司进入中国，它们在本土化过程中同我国企业所展开的人才争夺战也会愈来愈激烈。对于我国企业来说，通过提高员工满意度，可以吸引优秀人才的加盟并防止自身人才的流失，进而维持企业人才队伍的稳定和壮大，对于获取竞争优势具有非常重要的意义。
二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题
（一）太原书城员工满意度现状
太原书城隶属太原市新华书店，太原书城是我省目前规模最大，品种最全，社会影响最深，年零售额最高的现代化购书中心。同时也是为我省市精神文明建设做出贡献的名牌老店，太原书城的前身是太原市新华书店解放路书店，始建于1984年，当时为华北地区最大的图书零售店。经过多年的改革发展，新华书店已经具备了较强的综合实力，成为一个含金量非常高的自主品牌。按照市场导向，它以建立现代企业制度、重构赢利模式为目标，实施股份制改造和连锁经营，建立适应市场要求的管理体制和经营机制，逐步走上国际化、市场化和产业化的道路。
然而这样一个国有企业的员工流动却是相当频繁，人才结构也不够合理，企业利润也不高。究其原因，最主要的就是企业对员工的重视度不够高。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，那么企业人员流动率就会降低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大
山西工商职业学院毕业论文（设计）的利润，所以，一个追求成功的企业应当重视如何提升员工的满意度。
（二）太原书城员工满意存在的问题
1、员工对企业满意度低多因感觉不公平所致，书城在管理过程中存在一些不公平现象，表现在报酬、考核的不公平，员工的付出与回报不成正比，同工不同酬，上下人员良性流动差，聘用人员待遇低，没有把自己当成企业员工，归属感不强。
2、晋升机会的不公平，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题。
3、不注重员工的培训，对员工个人的发展不够重视，给予员工公平发展的机会少。
4、领导对员工缺少了解，关爱少，致使员工工作积极性不够高。
（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性
针对太原书城的现状，提高员工满意度是很有必要的。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”
满意的员工能够创造更高的工作效率，增加企业的效益。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。可见员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。可是员工流失、人才劳动市场的供应量、猎头公司的挖取及现代人意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工满意度。
三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施
企业都希望自己的员工特别是核心骨干员工、优秀员工敬业和忠诚，因此都很关注员工的敬业度和忠诚度。员工满意是员工敬业和忠诚的前提，要想提高员工敬业度和忠诚度首先要保证员工满意度处于必要的水平之上，关注员工满意度是提升企业经营管理的绝佳途径和必由之路。针对书城存在的问题，总结出以下四点措施来提升员工满意度：
（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系
企业中员工的薪酬一般有两种类型：经济性报酬和非经济性报酬。著名的心理学家亚当斯
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认为：薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机和行为，在他提出的公平理论认为员工判断是否公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率的比较。
企业还要重新进行工作分析，明确工作目标，加强员工的绩效考核，使责权利等，人尽其才；同时运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。应增加一些非程序化的工作，通过经常性的培训提高员工的素质和能力，使之适应日新月异的环境变化。
（二）制定公平公正的选拔机制
选拔是管理的一项重要激励措施，选拔结果公正性能增加员工的满意度。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。
当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。
（三）重视培训，进行职业生涯管理
1、重视培训
社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
企业应该更加重视人才开发和培训，一方面提高现有人才的技术技能和知识水平，让他们和企业产生共存感;另一方面，通过开发和培训，在某些关键的技术岗位和管理岗位上储备一批后备人才，以防止和减少因现在在职关键人才的突然出走而给企业带来不利影响。
2、重视员工职业发展
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一个人一生的事业历程大体包括四个阶段：建立，发展，维持，退休阶段。建立阶段的事业的开始，员工比较注意寻找能发挥自己才能的工作；发展阶段主要追求独特性和责任感的增加，员工可以通过各种晋升的机会来扩展自己的能力，满足自己的需求；维持阶段主要是保持稳定的绩效水平，创造力和成就感；退休阶段对于许多人来说是艰难的，尤其是那些曾经辉煌过的人士。所以，企业应设立多种发展阶梯，根据员工的不同情况设置相应的事业阶梯，以使员工选择适合自己发展的道路，促进员工的事业发展。
在员工个人发展方面，企业可以为员工提供培训课程，经过培训的员工利用所学的知识为企业的生产经营出点子、献策略，个人的发展得到了提升，企业的效益也日渐变好，促进了企业与员工的共同发展。
（四）营造尊重和关心员工的企业氛围
《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。
对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。
书城可以通过以上几点来提高员工的满意度，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度付出的努力。
总结
本文通过对员工满意度理论的阐述和研究，对太原书城的员工满意度进行分析，从员工满意度的相关理论出发，指出目前在员工满意度方面存在的主要问题，并且提出了提高员工满意度的一些方法。希望通过对员工满意度理论的研究和分析，为现代企业在员工满意度管理方面提供一些借鉴，以提升企业效益。当然，提高员工满意度是一项系统工程，同时也是组织企业的中心任务和关键目标之一，企业管理者只有综合运用多种企业措施和手段才能全面提升员工满意度。进而为企业培养更多的有用人才，更好地吸引、激励和留住企业所需要的优秀人才，山西工商职业学院毕业论文（设计）
使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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参考文献
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