1 客户满意度提升由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提升客户满意度”。
客户满意度提升（客户忠诚计划）策划
一、内容限制：
1、客户满意度提升策划方案（或客户忠诚度计划）
2、范围只能是本组前期所做的学院超市、图书馆或学院食堂的客户满意度调查报告或客户忠诚度调查报告。
二、格式要求（按策划书格式进行）
1、策划案名称
策划人：班级、姓名、学号。每个同学独立完成一份。
策划完成日期：12月18日前。
2、前言
对策划主题（一句话）和目的（如为了提升客户满意度）、内容的简要说明，要求简练，不超过100字。
3、正文
（1）界定问题：目前存在的客户关系管理方面的问题。
可沿用客户满意度调查及客户忠诚度调查报告中的表格数据资料。
（2）环境分析：市场、竞争、消费者分析（SWOT）——本小项可以不用写。
（3）营销目标：消费者满意目标、客户忠诚目标要具体。
（4）策略方案——产品/定价、促销（策略）及其它配套策略。
（5）具体行动方案：人员、设备、时间、地点（5W1H）。
具体行动方案——（人物、时间、地点、事件）？可选项中，要根据要求突出重点。
（6）财务分析：费用效益分析，如营业推广费的费用支出要尽量详列！
（7）应急预案——各种危机处理预案；顾客投诉……怎样应对？
4、字数600-900字。
5、A4纸打印，小四字体，单行行距，可以正反面打印，不得装订两页。
三、分数：总分100分，占期末总成绩的40%。
四、附模板。
五、最后完成时间：12月18日前。
六、特别说明：
1、不得抄袭别的同学材料，如全文抄袭则以不及格论。如一半抄袭则按第一个分数的八折，第二个抄袭七折，第三个六折，依次类推。但调查报告沿用不属于抄袭。
2、本方案总分100分。其中字数占分为30分，主题一句话明确10分，策划目标具体10分，方案具体可行40分，语言文字通顺10分。其中，600字以下的每少100分按5分扣减。
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