店长每天要做的23件事由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“新任店长需要怎么做”。
店长每天要做的23件事
1. 自我激励——我是最好的,我是最棒的。要多给自己激励,你心情不好,没有员工会同情你,店长要学会自我激励,所有事情要靠自己。
2. 跟每位员工打招呼、道早安。当店长也要当小丑,每天坚持到底问大家早,每天早上气氛到家,必须坚持。3. 服装、仪容整齐(发型、鞋、袜都应注意)。
4. 每天至少与一位员工沟通(至少半小时),要清楚每位员工喜欢什么、需要什么,多问一问家里的事,多了解员工、用心对他们。
5. 记住顾客的姓名、爱好,跟顾客打招呼。也要给顾客打电话,客人是公司的资源,不是发型师的,发型师只是为客人服务,不是发型师的客人。如果有1名师傅要离职,就要跟2、3、4名师傅说有1名发型师要离职,那2、3、4名师傅应该把离职那位师傅的顾客做好。
6. 了解公司的营运状况(个数、业绩、生客、熟客的比列)7. 顾客资料登是否到位(顾客资料是公司资产)顾客资料很重要,搞活动如果客人多,就可分批来做电、染、护,记住客人生日,在她过生日时还可以送给她优惠。
8. 注意员工的身体状况。员工心情不好、来列假,安排休息,出去走走,多关心。
9. 随时准备开会的资料(奖励文章、工作休整、表扬)。每天早上开会,多锻炼自己、形象好一点,多讲一些比较有气氛的话,重点在表扬(可用员工优良卡)
10. 烫、染、护的工具,使用状况,检查所有器具的好、坏有没有。11. 注意排班、轮牌顺序(矛盾的根源)多照顾新来的发型师、员工。
12. 准时做到早上最早,下班最后走,店里什么事情都了解 13. 记录公司内服务流程问题,当为明天早会资料。
14. 注意业界动态,宽广员工视野,帮助员工找课上,不断的学习,大家都希望这个行业能做得很棒的,引起他们的兴趣。15. 注意顾客买单后的表情,判断顾客消费的满意度。
16. 检查清洁工作,提醒负责人经常观看店内,大家要维护清洁。17. 注意休假,请假及各假的状态。
18. 冷气、音乐、灯光严格控管。冷气给客人开的,音乐也是,灯光给装潢配的,员工不能随意开关。
19. 了解公司与附近商圈,竞争对手的实力,优、缺点,了解别人做些什么活动,好在哪里、差在哪里,早点反应给老板。偶尔去洗洗头、剪剪头,货真价实,要做就做最好,干掉附近的。20. 注意员工工作下半段的服务精神与仪容。口红要化,全天精神要好,掉了又化,头发乱了要打理。
21. 注意顾客与员工的互动并适时了解或加盟,要鼓励大家,要大家觉得你不在的时候都想你、需要你,这才叫做成功。22. 注意员工服务顾客是否到位,要了解顾客的所需所求。23. 确认每天营业额的收入、支出,并完成对帐。总结今天工作业绩与服务流程的状况。
店长每天要做的26件事店长每天要做的26件事(天天要做)1)、自我激励,我是最好的,我是最棒的,但也要明白自己哪方面薄弱;2)、跟每个员工打招呼,道早安;3)、服装、仪容、整齐;4)、每星期至少......
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