门店店长要做什么_店长如何管理门店

其他范文 时间:2020-02-26 22:52:36 收藏本文下载本文
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门店店长要做什么? 门店店长要做什么?专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专 店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店的 卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题。灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店 灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,的业绩。为了抓店长管理,无论是生产服装的企业,的业绩。为了抓店长管理,无论是生产服装的企业,还是销售服装 的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管者 的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管者。——店长 有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,是一个家 店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,……方方面面都要照顾到 就有可能给工作带来不良影响。就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞 店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的 台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲 货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的 给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,组织、策划和安排、带动。组织、策划和安排、带动。无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导 无论哪种说法,都表明了一个观点,是企业文化信息传递的纽带,者,是企业文化信息传递的纽带,递的纽带 是公司销售政策的执行者和具体操 作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能

。力发挥店长的职能。作为店长,他(她)的工作职责主要应该包括 作为店长,了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时 负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,反映员工动态,并对导购进行培训。反映员工动态,并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。负责店铺内货品补齐,商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。

10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺 如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺 士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当 带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨; 天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨; 培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另 外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送 还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,公司。公司。在营业过程中店长要注重以下工作: 在营业过程中店长要注重以下工作: 检查营业员仪容仪表,检查营业员仪容仪表,整理 工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及 工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及 音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用; 音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖);备齐包装纸 场、库房、库房、试衣间的环境整洁; 试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、及时更换橱窗、模特展示,模特展示,商品陈列; 商品陈列; 注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生; 及时主动协助 注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生; 顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公 顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析; 司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善 在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专 卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。货品方面,货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利 拒收有质量问题的货品。拒收有质量问题的货品。在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选; 在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有 对员工给予奖励和处罚的权利; 有权利辞退不符合公司要求或表现恶 对员工给予奖励和处罚的权利; 劣的员工; 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见; 劣的员工; 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见; 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定; 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定; 有权利对店内的突发 事件进行裁决; 对店内的货品调配有决定权,服装店以豪华的装修来 事件进行裁决; 对店内的货品调配有决定权,吸引顾客,是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而,吸引顾客,是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而,即使 是富丽堂皇的服装店,往往都在一个细节上出现了败笔——试

衣间。是富丽堂皇的服装店,往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。——试衣间 试衣间可以说是决定了服装是否能够被销售出去的一个重要环 节。做为顾客而言,买不买只有试了才能决定。可是由于服装店内的 做为顾客而言,买不买只有试了才能决定。试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬,从而导致生意泡汤。试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬,从而导致生意泡汤。试 衣间应该具备哪几个方面的条件呢?以下几点仅供各位参考。衣间应该具备哪几个方面的条件呢?以下几点仅供各位参考。

一、注意隐私问题 试衣间最致命的问题,就是隐私性不够。试衣间最致命的问题,就是隐私性不够。每个人在试衣服的时 候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保 候都要经历不可示人的阶段。护顾客隐私的问题。比如说某某“ 护顾客隐私的问题。比如说某某“坊”试衣间的“门”都是布帘子,试衣间的“ 都是布帘子,拉不严的会留下一条细缝,叫更衣人心惊胆跳。这还不止,那里有三 拉不严的会留下一条细缝,叫更衣人心惊胆跳。这还不止,那里有三 个试衣室,其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯,可以很清楚地看 个试衣室,其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯,到上下楼的人,而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室 到上下楼的人,里的人。这样的试衣间即使准备更多,也无法让顾客安心的在里面试 里的人。这样的试衣间即使准备更多,衣服。衣服。

二、面积不能太小 通常的试衣间都是恰好只能容一个人,尤其是那些内衣专卖店。通常的试衣间都是恰好只能容一个人,尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“ 如果你长得比较“肉”,那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费 那就抱歉了。的顾客们提供服务的,并不是只为身材好的顾客准备的,万万不可让 的顾客们提供服务的,并不是只为身材好的顾客准备的,试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。

三、装修不能太简陋 许多试衣间内没有安装镜子。许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候 装镜子 可以不用出来照镜子,这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人 可以不用出来照镜子,看见,例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤; 而且也不用被那些无 看见,例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤; 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。一个好的试衣间,在装修 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。

一个好的试衣间,上要考虑顾客使用是否舒适,灯光是否能够衬托出明显的效果等。上要考虑顾客使用是否舒适,灯光是否能够衬托出明显的效果等。量身打造更衣室

一、内部装饰

1、室内墙面基色为白色。(给人以整洁、干净的感觉)室内墙面基色为白色。(给人以整洁、干净的感觉)。(给人以整洁 的日光灯(不要太亮也不要太暗)

2、室内配有 30W 的日光灯(不要太亮也不要太暗)

3、室门背后挂有“温馨提示牌” 室门背后挂有“温馨提示牌” 尊敬的顾客:离开更衣室时,请别忘了带上您的随身物品,尊敬的顾客:离开更衣室时,请别忘了带上您的随身物品,以免 遗失。遗失。

二、配备的道具 保持光洁)

1、小镜子(1 面,保持光洁)小镜子(勤洗勤换)

2、白色塑料梳子(1 付,勤洗勤换)白色塑料梳子(3、凳(1 张)

4、拖鞋(1 双,秋冬保暖鞋 春夏凉拖)

5、挂钩(1 排)挂钩(三、更衣室外部

1、门镜(可安可不安,推荐:安装)门镜(可安可不安,推荐:安装)

2、门楣处挂门牌——“试衣间”、“更衣室”…… 门楣处挂门牌——“试衣间” —— 更衣室”……

3、提示牌(双面,一面写“有人”,一面写“无人”)提示牌(双面,一面写“有人” 一面写“无人” 提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中,提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中,导购服务中 导购员一般 应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。注意事项: 注意事项:

1、更衣室内切勿堆放杂物,要保持干净、整洁,做到每日一清。更衣室内切勿堆放杂物,要保持干净、整洁,做到每日一清。

2、更衣室内要保持通风,不能有异味,可以喷洒空气清新剂。更衣室内要保持通风,不能有异味,可以喷洒空气清新剂。

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