应知应会一口清由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“应知应会考试一”。
应知应会一口清
一、矿区理念
1、矿区核心服务理念：至真至诚情暖千家万户、尽职尽责服务百年油田
2、矿区定位：当好油田“后勤部”、“大本营”
3、矿区责任：保障生产，服务生活，维护稳定，促进和谐
4、矿区使命：服务百年油田，构建和谐矿区
5、建设目标：建设六型矿区，营造五个环境，促进四个和谐
6、六型矿区
平安型： 生产安全、生活安康 亲情型： 家庭氛围、亲人感受
科技型： 自主创新、技术领先 节约型： 崇尚简朴、厉行节约 生态型： 绿色环保、环境友好 文化型： 健康文明、蓬勃向上
7、五个环境
安全文明生产环境 舒适优美的生活环境 绿色环保的生态环境 健康向上的文化环境 共建共享的社会环境
8、四个和谐
地企和谐：规化共抓、环境共建 人企和谐：相互依存、共同发展 人际和谐：诚信友爱、关系融洽 环境和谐：安定有序、健康宜居
9、矿区服务远景
把物业社区建成温馨之家，把医疗诊区建成健康之家，把公交车辆建成流动之家，把园林广场建成生态之家，把托幼园所建成希望之家，把离退休活动室建成孝敬之家
10、大庆精神的内容： 爱国、创业、求实、奉献
二、物业服务理念及承诺内容
1、物业系统“七个一服务法”：
用户开门说声“你好”；进门前穿上一副鞋套；维修是自带一块垫布；清理现场用上一块抹布；维修后一站式通检服务；离开前递上一张服务卡；两天内打一个回访电话。
2、物业系统“四个三”服务法：
（1）“三定”强管理：定位、定额、定责。（2）“三令”抓执行：以风为令，三根（树根、草根、墙根），落叶净；以雨为令：雨排疏通、道路畅行；以雪为令：雪下人动、人动雪清。
（3）“三化”树形象：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。（4）“三率”上水平：维修达标率、卫生合格率、服务质量用。户满意率。
3、三个面向：面向生产、面向基层、面向群众。
4、五到现场：生产指挥到现场、政治工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。
5、三基工作：基层建设、基础工作、基本素质。
6、物业一公司企业理念：心系用户，诚信服务。
7、企业使命：做好千千万万小事，成就天长地久大事。
8、企业精神：永远零起点，超越无极限。
9、企业文化内涵：责任、亲情、快乐、和谐。
三、修缮分公司基本概况
修缮分公司主要负责物业管理一公司管辖区域内的大中型维修项目和各分公司无能力处理的生产突发事件的应急抢修，以及公司服务区域内967栋住宅楼，72.49万平方米的彩板维修工作，同时担负龙新、景园两座多层车库565个车位管理、71台特种设备的日常管理，以及公司通勤服务用车的提供等工作。现用工总量182 人，其中：职工140人；有偿解除劳动合同再就业人员 25人；外雇工17人。下设客户服务部4个，班组11个。修缮分公司的工作目标：以严明的纪律建设忠诚的团队，用高超的技术打造物一修缮品牌。
综合班班长岗位责任制岗位职责
1.1 抓好本班职工的政治、业务学习，提高职工整体素质。1.2 负责本班车辆管理、客户服务中心管理。
1.3 带领班组成员贯彻执行公司各项制度，抓好安全教育工作，提高职工的安全意识。1.4 负责班组人员的分工，检查班组人员的工作情况和规章制度的执行情况。1.5 定期召开班组会，传达上级精神，讲评职工工作情况，树立职工正气。2 工作程序及内容
2.1 主持班组日常工作，负责人员考勤调配与分工及各项管理工作。
2.2 开展技术业务培训，抓好岗位练兵活动，不断提高班组的整体技术素质。2.3 建立班组建设的各类台帐、记录、报表，做到工整规范。
2.4 做好车班的安全检查，经常组织人员对车辆进行定期的维修和保养。2.5 按照《公司标准化服务行为规范要求》，严格规范客服人员服务行为。3 工作标准
3.1 人员考勤做到日考日清，各项管理工作井然有序。3.2 班组培训有内容、有记录、有考核。3.3 班组基础资料填写清楚准确，上报及时。
3.4 严格执行“七不开、八不派”，保证车辆安全行驶。3.5 确保客服人员文明上岗，礼貌接待。4 岗位权限
4.1 有权对本班人员的工作情况进行监督、检查和考核。4.2 有权对所在单位提出加强和改进车班、客服工作的建议。5 岗位责任
5.1 对所管理的车班安全、对客户服务中心的接访情况。5.2 对本班组发生安全、质量、环保及责任事故负有领导责任。6 绩效考核指标
6.1 各项工作指标完成率100%。
6.2 车辆安全培训率100%，设备完好率达100%。
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