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浅谈如何推动行业“文化”上水平
秦皇岛市烟草专卖局（公司）徐建华
关键词：企业文化、思想认识、企业环境、文化架构、文化宣贯、上水平。
企业文化是企业全体员工共有的行为方式、共同信仰和价值观。它是企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业、并被本企业全体员工所共同认可和自觉遵守的价值观念和行为规范。优秀的企业文化能够培育出比竞争对手更强的凝聚力、战斗力和创造力，能够在遇到困难和挫折时变压力为动力、化危机为生机。企业文化的推行结果，能够为企业员工和社会带来物质利益和精神利益。
近年来，烟草行业在“两个至上”行业共同价值观的引领下，在行业各级党组的正确领导下，企业文化建设沿着循序渐进、科学发展的轨道，不断取得新的进步。
2010年，为加快推进行业发展方式转变，促进烟草产业结构优化升级，应对更加严峻的各种挑战，提高中国烟草整体竞争实力，国家局明确提出把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。在全面推进“卷烟上水平”，对行业改革发展和各项工作都提出新的更高要求的今天，我们面临的任务更加艰巨、更加繁重。推动行业“文化”上水平，为实现行业“卷烟上水平”的战略目标提供强有力的思想支撑，显得尤为重要。那么，如何才能推动行业“文化建设”上水平呢？现结合秦皇岛烟草的一些做法，浅谈几点建议，与各位同行共同商讨。
一、“思想认识”上水平是推动行业“文化”上水平的前提
对于企业文化建设的重要性，哈佛商学院约翰〃科特与詹姆斯〃赫斯科特两位教授花了四年多的时间，对数十家企业进行了合作研究，最终的研究结果表明：企业文化对企业经营业绩具有重要意义，对企业长期持续发展发挥着强大的推动力。也就是说，企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是指引企业长远发展的灯塔，是企业获得持久发展的动力源泉。优秀的企业文化体现着一个企业的人格魅力，它不会因为企业经营业务范围或者企业主管的变更而消失，而会被企业管理者一代一代的继承和发扬，并引导企业健康成长。没有优秀文化的企业虽然可以成长，但是要实现企业可持续发长就必须建立良好的企业文化。
烟草行业企业文化是烟草行业生存和发展的内在推动力，是凝聚和激励全体职工的重要力量，是持续提高烟草行业核心竞争力的关键因素，是烟草企业基业常青的灵魂。面对“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四个挑战，建设烟草行业优秀的企业文化已成为行业发展的最强音。我们必须进一步提升对企业文化重要性的认识水准，从外部环境和内部条件的实际变化情况出发，总结经验，分析机遇与挑战，研究优势和劣势，依靠全体职工的智慧和力量，群策群力，丰富、完善、提炼、升华企业文化，实现文化的融合；必须以规范约束行为，以行为养成习惯，提高管理水平，强化社会责任，塑造品牌形象，以先进的文化锻造强大的学习力、智慧力、凝聚力、创造力，提升行业的核心竞争力和社会形象，实现行业科学发展、和谐发展。
二、“企业环境”上水平是推动行业“文化”上水平的基础
1、企业“物质环境”的营造。企业物质环境是企业员工赖以工作和生活的场所，它主要由两部分构成：一是员工工作所必需的环境，如办公室、车间、仓库、设备、道路等；二是员工生活所必需的物质文化环境，如住宿区、食堂、活动中心、图书馆、健身房等。物质环境建设是企业整体形象的重要组成部分，也是企业生产和员工生活的必需，更是我们认识某个企业企业文化的开始。我们应通过科学管理，优化物质环境，为员工创造良好的工作和生活氛围。大量的事实表明，建设好企业物质环境，对于塑造企业品牌文化、发展企业生产、提高企业经济效益有着重大意义。整洁、美观的企容企貌能够给人一种赏心悦目的美的享受，同时也能激发员工的工作热情。
一要营造优美环境氛围。美化环境是渲染企业精神、创造企业物质文化的重要手段。优雅的环境能够给人以宁静、舒适之感。因此，我们要把环境建设当作一项基础工作来抓，努力为广大职工创造一个舒适、优雅的工作环境。首先企业布局要尽量整齐、简洁、流畅，富有现代气息，给人以清洁、大方、舒适的感觉。其次生活、办公设施的设置要美观、大方、实用。第三文字、图片、口号和画面的设置要明显，色彩、形状等艺术表现手法要富有美感，使职工自觉不自觉地在优美、整洁的环境中陶冶情操，提升层次和品位，体现一定的文化观念和价值取向，起到渲染企业文化的作用。
二要规范地使用视觉识别系统。视觉识别系统的应用是物质环境营造的重点。统一的视觉识别系统，将极大提升企业形象和美感。
2、企业“精神环境”的营造。一般地讲,企业物质环境和精神环境与员工的思想、行为的形成和发展有着紧密的联系。但就烟草行业而言,相对高楼大厦的物质环境,精神环境对员工的思想品质和道德行为的形成显得最为直接和深刻。我们都知道，企业竞争的最高层次是文化的竞争，归根到底是企业员工——“人”的素质的竞争。人是企业中最为活跃的因素，是实现企业发展，促进企业稳定，保证企业效能的关键因素。企业只有抓住“人”这个关键环节，才能找到推动企业文化软实力建设的良方。
（1）以“建家”凝聚人。古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满希望和信心更重要的事情。随着行业改革和发展不断深入，用工分配政策与企业员工劳动贡献的关联度越来越紧密，企业员工从来没有像现在这样关注企业的发展，关注自己自身价值的提升和认同。企业的每个成员都认识到个体、团队与企业的紧密联系；认识到企业的使命和个体、团队所肩负的责任；认识到志同道合、团结协作、拼搏奉献的作用；认识到有了“大家”才有“小家”，只有“大家”的繁荣富强，才有“小家”的幸福安康。企业员工期盼企业成为团结、和谐、温馨、可爱的大家庭。当每一个职工把企业的发展愿景与自己的个人愿景融为一体时，当职工个人素质和合作精神不断增强时，我们企业就一定能获得巨大的成功和发展。
一要创造和谐的人文环境。无论是领导还是普通职工，无论是正式职工还是聘用人员，也不论在什么岗位，政治上一律平等。人格受尊重，劳动受尊敬。自上而下，培育情治为先，情理相融的氛围，努力把企业建成职工共同的精神乐园，提倡相互信任，相互关心，人人有平常心，做平常人。改变传统的批评与自我批评的管理办法，使职工与职工之间能更多地看到别人的长处，包容他人的短处。做到思想上理解职工苦衷，尊重职工意见，视职工为“上帝”；生活上关心体贴职工，视职工为“亲人”；工作上帮助鼓励职工，视职工为可信可用之人。只有这样，企业才能形成强大的凝聚力、向心力和内驱力，才能更好地发挥每一名职工的积极性、主动性和创造性，才能对那些有理想、有智慧、有才华的人产生强大的吸引力。
二要创造民主的管理环境。企业工会通过职代会、企务公开，征集职工合理化建议等民主管理形式，组织职工参政议政，维护职工自身的合法权益，构建和谐的劳动关系，在职工迅速成长起来的同时为企业出谋划策，实现共同成长的良性互动。
（2）以“学习”促进人。企业文化建设的目的是让员工树立良好的职业道德和真正的职业资格。员工培训是企业必不可少的育人环节。培训的目的不仅是要让员工正确掌握基本的岗位、技术知识，更重要的是要将企业的价值观传达给员工，用企业的文化去整合和占领员工的思想，让所有员工都认可企业文化，并用这种文化在现实中指导自己的行为，使员工自觉地把个人目标纳入到企业目标的轨道，激励员工的责任感。因此，我们要高度重视企业文化的培训工作，并投以一定的人力、经费，尽最大努力，给员工提供良好的培训和学习机会，让他们真正学到自己想学的东西，不断丰富自己的知识面，拓宽视野，不断进步。
（3）以“楷模”激励人。
企业楷模是指企业生产经营活动中涌现出来的具有较高思想境界、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物，他们集中体现了企业的主流文化，在企业的经营管理活动中起着带头作用。企业楷模是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为特征都是特定价值观的具体体现。企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是先进企业文化的代表，他们具有榜样作用、聚合作用和舆论导向作用。
榜样作用：榜样具有时代特点，体现时代要求。他们能以优秀的品德、模范的言行感染人，他们的品格和功绩是员工能直接体验到的，容易使员工产生情感共鸣，乐意去效仿。
聚合作用：企业的楷模产生于员工之中，他们的理想、信念、追求具有现实基础，易于为员工所认同和敬佩，可以产生独特的魅力，吸引周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量。
舆论导向作用：在一个良好的组织环境中，企业楷模的公正主张和远见卓识能够影响舆论导向，起到引导员工言行、强化企业价值观的作用。
企业楷模是在企业实践过程中逐步成长起来的，但最终真正成为楷模又需要企业的精心培育，企业楷模通常是自身良好素质所形成的内在条件与企业的客观环境形成的催化力共同作用的结果。企业楷模是优秀企业文化的化身，拥有强势文化的企业都注重充分发挥企业楷模的作用。
企业在造就楷模时要做好三点：即善于发现楷模“原型”、注重培养楷模、着力塑造楷模。
（4）以“责任”升华人。烟草行业作为构建和谐社会的细胞，和社会有一种无言的契约，行业不仅要获取经营利润，还要符合社会期待，承担社会责任。我们在加强员工职业道德建设的同时，要更加注重员工的思想道德建设。要经常组织员工到扶贫点、帮建点访贫问苦、捐款捐物，积极开展“向灾区捐款”、“送温暖、献爱心”、“救助孤寡老人”、“救助贫困学生”等形式多样、内涵丰富、具有一定影响力的教育活动，树立员工的社会责任心和爱心，展示烟草人回报社会的良好风尚。
三、“文化架构”上水平是推动行业“文化”上水平的关键
“文化架构体系”是企业文化建设的核心，是建设优秀企业文化的关键。“文化架构体系”的优劣，直接反应企业文化建设的水平。优秀的“文化架构体系”和简洁明了、富有哲理的文化词条，有利于企业的传承、发扬和推广。因此，在建立企业文化架构体系时，要根据烟草行业的社会特殊性和行业的价值链定位，结合现代企业文化建设理论，着力建设内生性、原创性的烟草精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。以精神文化为统领，以制度文化为支撑，以行为文化为落地，以物质文化为载体，实现有机统一，互相推动。
“两个至上”是烟草行业贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的实际行动，是推进行业持续健康发展的必然选择，是烟草行业的共同价值观，是烟草行业企业文化的精髓。我们在企业文化建设中，一定要以“两个至上”为统领，以“严格规范、富有效率、充满活力”为总体要求，围绕“卷烟上水平”战略目标，广泛征求各方面的意见，充分汲取当地深厚的历史文化精髓，挖掘、提炼、丰富、完善烟草企业文化理念体系。
1、以行业共同价值观为指导，系统提炼与阐述企业理念，建设精神文化。精神文化是企业发展的灵魂，也是烟草企业文化建设的核心，是具有本企业特色、内化于心的群体意识和价值观念，决定着企业员工的思维和行为方式。我们要以“两个至上”共同价值观为指导，深入挖掘烟草行业成立以来所不断积淀的优秀文化因子，系统整合，优化提炼，形成完整、鲜明的企业文化理念系统，构建精神文化体系。
2、以企业精神文化为导向，系统梳理和完善企业制度，建设制度文化。制度文化是将精神文化“固化于制”，是企业文化建设的重中之重。在企业理念系统确立后，要进一步疏理、整合、完善企业制度，把价值理念转换为企业制度，在制度上体现、贯彻精神文化。我们要以质量管理体系、职业安全与健康管理体系——“两标合贯”为基础，按照精细、简约的思路，修订体系文件，完善管理制度，力求将精神文化融入企业的各项规章制度，渗透到企业网络运行、管理、服务的全过程，形成以“简单管理”为特征，以规范、高效为准则，以“两标”体系为支撑，以服务文化、责任文化、创新文化、执行文化为特色的制度文化体系。
3、以企业精神文化为导向，构建立足于岗位的行为规范，建设行为文化。行为文化是制度文化的延伸，是企业文化建设的落脚点。行为文化建设重在确立共同的行为规范。我们要以“潜心做事、低调做人”的行业行为信条和“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则为指导，结合行业已有的服务规范，分类制订各岗位的行为规范体系。
4、以企业精神文化为导向，构建丰富多彩的文化载体，建设物质文化。物质文化是精神文化和制度文化的外在表现，企业文化的外在魅力主要体现在物质载体上。我们要以精神文化为导向，以构建服务品牌形象识别系统为契机，统一形象标识；构建丰富多彩、生动活泼的企业文化载体，建设传播网络，在行业内外创造企业文化的良好氛围；形成由视觉系统系统、企业文化载体网络等组成的烟草物质文化。
四、“文化宣贯”上水平是推动行业“文化”上水平的必要途径
企业文化建设重在践行，贵在坚持。将先进的企业文化理念落实到员工的行动中，融入行业的生产经营中，体现在行业的管理工作中，使企业文化真正内化于心、外化于行、固化于制是企业文化建设的最终目标。文化宣贯是企业文化内化于心、外化于形、固化于制的基础。在文化宣贯工作中要努力做到全员参与，载体丰富，措施得力，把握“四个关系”、抓好“四个结合”，培养“四种意识”、形成“五种能力”。
1、全员参与是文化宣贯的基础。没有全员参与的文化建设是无本之木、无源之水。“文化”的推进需要行业各个部门、全体员工全力配合和参与、积极实践，不仅在形式上认同和理解企业文化，更重要的是让企业文化渗透到员工内心。企业作为企业文化建设的主体，要求员工积极担负起各自的职责，将企业文化建设融入到生产经营、市场管理、营销服务等各个环节、各个岗位中，通过发挥员工主人翁精神，鼓励员工在企业文化宣贯工作中踊跃参与，积极践行，让员工努力做到“知行合一”。
我们要将宣贯工作融入到日常工作的每一个细节，渗透到每个员工的思想，使文化成为制度和行为准则，从制度变为员工的自觉行动。在企业文化宣贯宣讲过程中，各级领导干部要发挥模范带头作用，尤其是一把手要高度重视，牵头组织，带头宣讲，做企业文化的倡导者、宣讲者、垂范者和先行者，从而促进文化更好落地。
2、载体丰富是文化宣贯的关键。企业文化建设工作是一个稳步推进、持续提升的过程。文化落地需要通过各类载体来完成。在文化宣贯过程中，我们要设置相关组织机构，明确职责，落实责任，完善机制，以多种多样的培训、教育和文化活动，确保宣贯取得成效。
一要强化企业文化内训师的培养。知识是不断更新的，同样的知识在不同的时间和空间中使用可能会产生不同的结果。企业对内训师的知识技能培训必须跟上时代发展的步伐，使他们真正成为文化宣贯的先行者。通过充分发挥内训师的作用，对全员进行文化再宣传、再培训，帮助员工理解和认同企业文化，更好地指导企业文化建设。
二要进行培训的需求调研，制定科学的培训计划。当前行业企业文化培训的针对性、吸引力、培训效果都有待加强，培训资源有待优化（不同管理层级、不同岗位系列、不同类别的培训资源要有合理规划）。我们要制订循序渐进的有针对性的培训计划，强化培训与实际工作的切合，丰富培训形式，加强管理与考核，以提升员工的整体素质和学习能力。
三要科学的搭建平台。通过互动交流、文化竞赛、文艺汇演、拓展训练等形式，借助内刊、网站、报刊等信息平台，营造氛围，促进文化互动，让活动推进多元化。结合文化宣贯，一方面将企业文化植入企业经营管理制度、工作流程等环节，发挥文化对员工行为的引导作用；另一方面将企业文化所倡导的价值观植入行为规范中，确保文化在宣贯中“外化于行”，实现知行合一。
3、措施得力是文化宣贯的保障。我们要切实从组织保障、机制保障、制度保障、经费保障和队伍保障5个方面构建保障体系，形成全面推进企业文化建设的工作机制和格局。
一要健全企业文化建设领导组织，形成主要领导负责、分管领导牵头、职能部门具体落实、其他各部门相互配合的组织体系，并下设办公室负责日常文化建设的执行工作，为文化宣贯提供组织保障。
二要统筹考虑，建立企业文化建设的长效机制，将“文化”的推进过程与行业经营管理等工作紧密结合，为文化宣贯提供机制保障。例如：与开展管理创新结合、与全面提升网建水平结合、与打造一流成长型团队结合，与建设服务品牌结合等等，使“文化”逐步由虚到实，由表及里。
三要制订文化建设工作制度，建立考核评价和激励机制,把文化建设作为工作督察、先进评比、干部考核的重要内容，逐步形成有计划、有部署、有检查、有总结、有奖惩的文化建设工作制度，为文化宣贯提供制度保障。
四要进一步确立“对文化建设的投入是对企业未来发展的投资”理念，将文化建设所需经费纳入预算管理，保证必要而合理的投入，为文化宣贯提供经费保障。
五要发挥文化建设骨干在企业文化推进中的作用，培养一支以政工人员为代表的懂理论、善实践、专兼职结合的文化建设管理队伍和内训师队伍，并以此为契机，搭建竞争平台，建立企业培训体系，将所有热爱企业文化的精英充实到这支队伍中，为文化宣贯提供有力的队伍保障。
4、把握“四个关系”、抓好“四个结合”是文化宣贯的基本原则
把握“四个关系”：一是正确把握企业文化与企业经营管理的关系。将企业文化建设与企业经营管理各项工作紧密结合，将企业文化渗透到经营管理的各个环节，用企业文化理念统一员工思想，促进经营模式和管理的创新，提升管理水平，使企业文化不断由虚到实，由表及里。同时，企业经营管理素质的提升也会有效加快企业文化建设步伐。
二是正确把握时代文化、行业文化、传统文化、地域文化的关系。在“两个至上”行业共同价值观指引下，充分领会行业精神、行业使命和共同愿景，将时代主流文化、民族传统文化、地域文化的优秀因子和行业特殊性有机的结合在一起。
三是正确把握企业文化建设与制度建设的关系。制度文化是企业文化的重要组成部分，企业制度建设要以价值观为核心，制度的制定、实施与修改要以价值观为导向，使价值观在制度层面得以充分体现和落实。
四是正确把握价值观起飞与落地的关系。构建企业文化理念体系只是价值观的起飞，企业文化建设的关键在于员工的认同和实践。企业文化落地是长期过程，要持之以恒、常抓不懈。
抓好“四个结合”：一是把宣贯工作与“两标合贯”有机结合。在“两标合贯”过程中，强化组织领导，通过宣传发动在价值观层面让员工明白“贯标”的重要性。一方面用企业文化理念洗礼员工思想，执行“贯标”规定，通过制度规范每个岗位的工作流程，保证企业文化与每名员工的行动统一，减少管理沟通和工程实施的交易成本，保证工程进度和质量；另一方面在“贯标”过程中践行企业文化,使企业文化渗入到“贯标”的每个执行细节，通过岗位职责、岗位理念、岗位标准的进一步完善，将企业文化内化为员工心灵的道德准则、外化为员工的言谈举止。
二是把宣贯工作与服务品牌建设有机结合。服务品牌建设是践行企业文化的集中体现，我们要将企业文化建设与服务品牌建设有机的结合起来，突出“服务文化”建设，利用企业文化为服务品牌建设提供精神与智力支撑。
三是把宣贯工作与人力资源管理有机结合。企业文化建设与人力资源管理结合，是企业文化落地生根的基本途径。我们要重点把企业文化建设与加强培训、提升全员能力相结合，与员工职业生涯发展相结合，将价值理念融入人力资源管理全过程。
四是把宣贯工作与思想政治工作有机结合。在企业文化建设过程中坚持科学的发展方向，积极创新企业思想政治工作，把员工理想信念、思想道德等方面的教育与企业文化建设有机融合在一起。
5、培养“四种意识”、形成“五种能力”是文化宣贯的最终目标。
“四种意识”：即通过企业文化建设，培养立足市场的竞争意识、面向未来的发展意识、放眼全球的开放意识和与时俱进的创新意识。
“五种能力”：即通过企业文化建设，形成强大的企业凝聚力、强劲的市场竞争力、强烈的领导感召力、旺盛的员工创造力和持久的服务品牌影响力。
“卷烟上水平”战略任务的提出，对烟草行业企业文化建设提出了新的更高的要求。我们必须对当前行业企业文化建设的现状与问题、环境与竞争力进行科学分析，将企业文化建设规划纳入行业的战略规划，明晰企业文化建设的指导思想和总体思路，紧扣“卷烟上水平”战略任务，确立新的战略目标；必须把握推进前提、夯实推进基础、抓住推进关键、优化推进途径。只有这样，才能不断地推动“文化”上水平，才能建设适应时代和行业自身发展的富有特色、个性鲜明的优秀企业文化，才能使行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
以上只是笔者的粗浅之见，仅供参考，如有不妥之处，敬请批评指正。
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