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做好新时期群众工作要扮好“三生角色”
胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会讲话中指出：“尊重人民首创精神，拜人民为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。”这明确地提出了新时期群众工作的新要求。面对新形势，领导干部如何做好群众工作呢？本人认为，新时期要想做好群众工作，要扮好“三种角色”，并做到适时转化。
当好“学生”，虚心倾听群众心声。历史经验证明，群众是真正英雄，群众中蕴藏着极大的创造力。只有善于倾听群众的呼声，才能了解群众的意愿，掌握群众的需求，把握“第一信号”，保证群众工作方向的正确性，这就需要领导干部必须做虚心的“学生”倾听群众心声。要做称职的“学生”，一要心系群众，坚持“从群众中来，到群众中去”，把自己真正融入群众，去听原汁原味的群众声音；二要有敢于听取群众的声音的勇气和度量，当受到群众褒奖的时候不自满、不骄傲，当面对百姓批评、讥讽的时候不厌烦、不回避，让群众声音触动思想、震撼心灵；三要善于从群众的呼声中听出责任和义务，反省自己工作状况同人民群众愿望之间的差距，进而改进工作、转变作风；更要善于从群众的意见和呼声中听出方向和动力，牢固树立科学发展观和正确政绩观。
做好“先生”，耐心解答群众疑问。解答群众疑惑、拉直群众心中的“问号”是做好新时期群众工作的关键。由于群众所处的地位、环境及看问题的角度不同，面对快速发展的经济社会，思想上可能会产生矛盾和困惑，对党的方针政策可能会打上“问号”。群众“问号”的拉直需要党员干部充当讲解党的方针政策、法律法规的“先生”，搞好思想教育，释疑解惑，化解矛盾，及时把思想统一到党的方针政策上来，并转化为群众的自觉行动。做群众思想工作，一要立足现实，关注群众关心的热点、疑点，直面而不回避矛盾，切忌许愿哄骗，把要讲的话讲得明白、讲得实际；二要始终坚持对上负责与对下负责的一致性，涉及原则性问题，不能一味迁就，要善于有理有据地教育，引导群众走上法制的轨道；三要灵活机动施教，改变枯燥的灌输说教和简单生硬的行政命令，根据群众的文化水平、家庭背景、经济条件和不同的时间地点等情况，找准并抓住切入点，多策并举，耐心沟通，民主诚恳，以情感化，以理服人。
扮好“服务生”，尽心为群众办实事。为民办实事、解难题是做好群众工作的根本所在。毛泽东同志曾讲过，党的一切干部都是人民的“勤务员”，我们所做的一切都是为人民服务。新时期党员干部要服务好群众，就要扮好“服务生”角色，从解决群众最关心、最直接的实际问题入手，为群众服好务，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事。要当好“服务生”，一要提高准确把握民意的能力，增强服务的针对性。要扑下身子，经常深入基层，了解群众的生产情况；走进群众的家里，了解他们的生活情况，了解他们的实际困难，弄清他们的所需、所急、所盼，尽力为他们排忧解难。二要提高为群众办实事的本领，增强服务的实效性。树立群众利益无小事的观念，对涉及群众切身利益的事情，即使再小也要竭尽全力去办；要切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实为群众多办实事、多办好事，让群众得到实实在在的利益，使群众共享改革发展的成果。三要提高多方面服务群众的能力，增强服务的全面性。服务群众，不仅要关心群众的物质利益，还要满足群众的精神文化需求；不仅要顾及一般群众的共性需求，更要照顾到不同群体的特殊需求，特别是困难群体的利益要求。
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