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落实活动扎实工作
推动服务水平和行业形象在上新台阶
---李金拴经理动员会讲话
同志们：
根据乌兰察布电业局下发的《关于再掀“蒙电杯”规范化服务竞赛活动高潮的紧急通知》和旗委办下发的《关于开展整顿机关作风活动的实施意见》文件精神，为进一步推进“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的深入开展，准确把握活动的重点和难点，加强公司上下作风纪律建设，提高工作效率，公司高度重视，及时召开会议，进行安排落实。下面，我就认真抓好贯彻落实讲三个方面意见：
一、认清新形势、开创新局面
1、活动的目的和意义
2010年自治区党委对全区17个服务行业开展“文明杯”竞赛，集团公司据此安排进行“蒙电杯”规范化服务竞赛，通过活动的开展提高广大员工的服务意识，提高服务水平，更好的服务于广大用户，承担好国有企业的社会责任、政治责任，让社会满意，让政府放心，同时提高电力行业的形象和效益。
2、活动的考核和评比
2010年9月份自治区城调队到各旗县对该项工作进行明查暗访，我公司考核排名在全市电力系统列第7位，在地方
17个单位列第13位，结果非常不好。暴露出我们在服务方面还存在许多问题，集中表现在停电通知不及时、计划停电延时，电压质量低，电费小票发放不到位，营业窗口人员服务态度差方面存在的问题。今年8月份自治区要委托国家城调队进行明查暗访和考核，确定最终的竞赛考核结果并在全区通报。
3、活动的阶段和要求
“蒙电杯”规范化服务竞赛活动是一项长期的工作任务，更是当前一项最为紧要、迫切的工作，通过加强管理，提高公司服务水平，开创新局面，为公司又好又快发展提供动力。
一是按照公司活动最新实施方案制定的三个阶段工作步骤和落实安排，公司上下要高度重视，提高认识，加强管理，齐心协力，提高优质服务水平，赢得客户的理解、支持，确保集团公司在全区文明杯竞赛活动取得好成绩，特别是各供电所、客户服务中心是直接面对客户的服务单位，加强员工队伍管理，认真兑现服务承诺，严格执行公司规章制度是我们必须要做到的；
二是公司客户服务中心、供电所收费厅工作人员要加强学习培训，提高员工素质和工作水平，严格要求自己。营业窗口每天必须提前20分钟开门，上班之后工作场所要保持清洁，员工要统一着装、挂牌上岗，养成良好的职业习惯，使用文明用语，礼貌对待客户，首问负责，给用户一个舒心的环境；
三是农电工是公司服务于千家万户的直接责任者，是公司用电营销管理、故障抢修服务的重要力量，农电工因文化结构、年龄结构及所处环境相对差，提高其文化水平、思想认识和工作技能是提高电力服务工作的直接手段，农电工工作的好坏直接影响到公司的形象。因此，各单位要加强农电工管理，经常举办各种形式的培训，提高其素质，经常深入用户了解掌握我们服务中的不足和用户的需求、建议，及时加以改正，对农电工发生的违章、违规行为及时教育，及时查处；
四是各单位班组长及以上人员带头执行公司制度、规定，严格要求自己，给职工树立榜样，同时要逐级严格管理下属工作人员，正确引导他（她）们以规范化、标准化、务实的行为对用户方方面面的需求服务好，对违规员工要认真严肃处理，决不姑息迁就，特别是对窗口人员不服从管理，服务态度差，农电工对用户吃、拿、卡、要以及乱收费的现象从严、从重惩处，决不允许这部分人来损害公司的形象和利益。
二、加强作风建设，整顿工作纪律
近期，乌兰察布市委、政府及旗委、政府就机关队伍工作纪律与作风开展专项整治，抽组专人进行明查暗访，对违
反有关规定，工作中不作为现象进行现场检查、摄像，及时给予曝光，并严肃处理。这项工作抓的非常及时必要，针对我公司实际情况，结合旗委要求，为严肃我公司工作纪律作风，强调以下几点：
一是班组长及以上人员要有高度的政治敏感性，认识到上级抓作风纪律的必要性，及时性，要自觉带头做好本职工作，做到令行禁止，树立榜样，管好自己的人；
二是公司机关各职能部门是公司的首脑，要认真执行上级及公司的规定、制度，按时上下班，不脱岗，主动做好公司布置的各项工作，服务好基层单位，服务好广大电力客户及政府机关，办事不推诿、不拖拉、不扯皮，做到当天的事务当天完成，规定时限内的工作不超时限完成，让基层单位和广大电力客户满意，让公司领导放心，让上级部门满意，在公司部门单位中起到表帅作用；
三是各生产单位要各司其职，认真履行责任，提高工作效率，抓好安全生产，服务好广大用户，必须做到：
---按时到岗。供电所的工作人员（包括农电工）除轮休的外全部按时上下班，按时开门营业，方便广大用户；
---加强值班管理。95598热线及各单位值班电话24小时保持畅通，严禁脱岗，值班要有记录。各单位三大员及以上人员要每天24小时带班，及时协调解决发生的有关事宜；
----确保安全可靠供电。定期巡视检修线路、设备，减
少跳闸、停电事故，及时查找事故缺陷，短时间内恢复故障停电。加强隐患排查，确保电网、人身及用户用电安全；
----用户问题及时处理。凡涉及用户反映电压低、停电次数多、用电负荷不能接入的，如用户反映乌拉哈靶场线电压低、停电频繁，三号地、乌拉哈地区新增负荷不能接入，红砂坝水泥厂电压低的问题，各级领导要高度重视，及时研究，尽快得以解决；
----深入走访，掌握信息。各级领导、工作人员要经常深入基层一线，深入用户走访了解，发现问题及时解决，让基层及用户满意；
----违规违纪，绝不姑息。加强员工管理，对员工违反规定，工作不作为，纪律散漫，吃、拿、卡、要用户现象要及时发现，坚决处理，决不能让个别人员发生的违规、违纪问题影响电力行业和公司的形象。
三、强调工作的八点纪律
1.公司机关及各生产单位工作人员必须按时上下班，各营业窗口提前20分钟开门，清洁室内外卫生，按时营业，严禁工作期间脱岗；
2.公司行政、95598、各供电所每天要有人带班、值班，值班电话24小时畅通，严禁脱岗、失控；
3.无接待任务中午一律不得饮酒；
4.各营业窗口人员必须统一着装，挂牌上岗工作；
5.坚持首问负责，对本人解决不了的问题及时逐级反映上报；
6.工作期间严禁带小孩、干私活、玩电脑游戏及聚众赌博、娱乐，不得做与工作无关的事情；
7.公司机关及各单位、各营业窗口环境每天保持干净整洁，院内的花草、树木适时养护，形成常态的管理机制，室内外卫生要责任到人；
8.各部门、各生产单位主要负责人带头抓好落实，按照公司的安排做好本部门、本单位的各项工作，向公司领导负责，向单位员工负责。
凡违反以上纪律的人员不论是谁，都要及时严肃查处，三大员及环节干部要从重处罚，直至免职、撤职。
以上是“蒙电杯”规范化竞赛和公司工作纪律作风方面工作的要求，希望大家高度重视，传达到每位职工，认真加以落实，确保公司“蒙电杯”竞赛取得好成绩，确保公司有一个良好的工作秩序，保持电力行业的良好形象。
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