以人为本,构建和谐酒店征文稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“以人为本共建和谐”。
以人为本，构建和谐酒店
以人为本是科学发展观的核心，是构建和谐社会的基石。我们某某酒店在集团公司、酒店董事会的正确领导下，一直坚持以人为本的指导思想，努力构建和谐、进取的酒店文化，使我们的各项工作不断向前推进。
一、以人为本，强化所有员工的服务意识。
酒店服务行业是个面向于人、服务于人的行业。酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务，应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”，创造“宾至如归”的文化氛围。某某酒店是全省第二家五星级酒店，又是南京市首家中外合资的高档宾馆。这就给我们酒店的服务质量提出了更高的标准。我们酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至，又要有国际化的现代、高效和规范。为此，锐意进取的酒店管理层将以人为本的理念切实贯彻到酒店的每一位管理者和每一位普通服务员的心中。把客人当朋友当亲人，把酒店殷勤好客的企业文化渗透到服务中的每一个笑脸、每一声问候之中，让客人感觉不到身在异乡，而像是和亲人和朋友们在一起。在日常的酒店的服务中，我们所有员工都在追求“让客人满意，让客人感动”的最高境界。要求服务工作中的每一个岗位、每一位员工的每一个服务行为都要让客人满意，努力使客人感动，让客人在满意中得到惊喜。在服务中凭借“慧眼、聪耳、丹心”，对客人的起居习惯、饮食爱好、职业身份等方面的个性信息认真收集，有效注重服务的每一个细节，把服务工作做到客人心田。如客人在住店期间，遇身体不适，我们的服务员就像亲人般的呵护、买药，将吃药的水温调至适中，为客人准备易消化的食品送至客房，陪客人就医等；如遇到客人生日，我们的服务员会及时送上生日礼物及温馨的话语；如遇到天阴下雨，我们的服务员会主动为客人提供雨伞；长住客人没时间洗衣服，服务员会主动帮他们洗干净、烫平后放回房间；客人的衣服扣子掉了，在不知不觉中服务员已为其补好；发现客人皮鞋有泥垢，服务员自觉将其擦亮„„。总之，随着我们全体员工服务意识的不断强化，客人入住我们酒店将会感受到亲人般的呵护和浓浓的亲情。
二、以人为本，管理规范，制度健全，从制度上防范各种违规现象的滋生。
以人为本的企业文化是要以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，员工是酒店文化的直接传播者，酒店通过有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，激励员工的工作热情，用文化魅力的渗透和熏陶来营造具有文化品位的酒店气氛，使服务工作细致、周到、善解人意。为此，今年，总经理亲自主编，管理层积极参与制定了极其详细的《某某酒店工作手册》，按业务职能部门各自成章，详尽介绍了酒店各部门的组织结构、各级管理人员和员工的岗位职责、各类工种的工作内容和操作程序。内容具体、直观、实用，符合国情、店情，可操作性强。这不仅让全店所有的言行都做到了有章可循，而且也通过规范的管理制度，从源头上杜绝了各类腐败现象的滋生。另外，在以人为本的理念下，我们酒店还建立了一套科学严谨、公平合理的员工考核和价值评价体系，建立了合理的薪酬和福利管理制度，使员工在酒店中能获得更好的成长和发展机会，实现自身价值，同时也获得合理的回报和生活福利保障。创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化酒店文化氛围，让员工与酒店同步成长，让员工在酒店有“成就感”、“家园感”。
三、以人为本，努力开展形式多样的员工学习活动，提高员工综合素质。
我们酒店的员工以年轻人居多，年轻人最大的特点就是思想活跃，求知欲望强烈。为此，我们酒店开展了各种形式的学习活动，提高综合素质。面向全体员工开设各类讲座，邀请各方面专家来讲课，有的讲座重点落在提高员工思想品德修养和完善职业道德上、有的讲座重点落在对员工进行职业技能培训上、有的讲座重点落在拓宽员工知识面上、有的讲座重点落在提高员工审美鉴赏能力上„„在每周，抽取固定的时间，各部门组织专门的职业技能培训，并举行形式多样的业务技能竞赛活动；编制《服务百问》、《管理人员必读》，组织全体员工认真学习，并为此组织专题知识竞赛，提高员工的服务意识和管理人员的管理水平；积极鼓励广大员工刻苦自学，努力提高自己的学历层次。
四、以人为本，团结协作，扶贫帮困，为全体员工营造和谐的工作环境。
一直以来，我们某某酒店坚持以人为本管理理念，努力贴近员工群众，倾听员工呼声，为员工解决实际问题，做他们的知心人、贴心人。酒店为所有员工办理了养老保险、医疗保险、失业保险等多项保险，解决了员工的后顾之忧；酒店注重维权护利，让普通员工都能体会到浓浓的主人翁感觉，对酒店重大事项和有关员工切身利益的重大问题，都要进行全店公示，以便广泛听取员工意见；在生活条件上给员工送上体贴关怀。为了使员工能吃上可口饭菜，食堂的师傅们绞尽脑汁增加伙食品种；后勤保障部门千方百计解决外地员工住宿问题，使他们的住宿条件有很大改善；尤其让所有员工都感到踏实和欣慰的是，无论是谁，无论是什么原因，遇到生活上的困难或身体上的疾患的时候，酒店各级领导和各部门同事的温暖、资助总会及时送到他的手中。餐饮部员工某某突患尿毒症，急需巨额治疗费，在短短的几天内，酒店上上下下共捐款？元，确保她的病情得到了及时治疗。
这一切，都让我们某某酒店的所有员工无不感到一种亲人般的和谐与温暖，就算是我们的工作再苦再累，我们都会微笑着去面对，我们永远不会独自去面对困难和压力。
五、以人为本，以丰富的文体活动为载体,大力开展企业文化建设积极开展企业文化建设工作，是我们某某酒店一直孜孜以求的一项重要目标。我们制订各个阶段相应的企业文化建设工作计划。开展了各种丰富多彩的文体活动，集中组织一些大型活动。我们每月举行一次“欢乐大家庭员工日活动”，各部员工自己表演各项精彩的节目，让大家充分感受到激情和快乐，促进了大家团结协作的精神，激发大家的工作热情和创新意识。我们每月还举行一次集体攀登紫金山活动，既锻炼了身体，又促进了全体员工之间关系的和谐。酒店为员工购置了乒乓球、羽毛球、篮球、象棋、围棋等娱乐器材，丰富员工的业余生活，还定期举行各项竞赛活动。而前不久刚刚结束的“革命歌曲合唱比赛”，更是达到了凝聚人心、振奋精神、鼓舞干劲、增进团结的空前良好效果
总之，这些年来，我们某某酒店坚持以人为本的理念，对外强化顾客至上的服务意识，对内构建和谐进取的良好氛围。确保我们酒店的各项工作在正确的轨道上良性循环，我们完全有理由相信：某某酒店的明天会更好！
某某酒店
二零零七年十一月二日
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