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巧用契机强化技能
抢抓机遇再建新功
近日，《德州分行2006年文明服务创新年工作实施意见 》发至我行，行领导高度重视，迅速召开全体员工会议，学习、领会文件精神，动员全体员工立即行动起来，积极投身到“文明服务创新年”活动来，以实际行动迎接2008年奥运会和中国银行文明优质服务20周年庆祝活动。作为一名普通员工，我的个人体会是：
一、明确一个主题
我们必须明确，此次活动的主题是进一步提高各级对文明优质服务重要性的认识，深化服务理念，增强服务意识，创新服务手段，提高服务质量，其主题是“服务”，要求是文明、优质和创新。明确了这一主题，也就为活动的开展指明了方向。
二、确定一个目标
德州中行的总目标是“同业先进、市内一流”，总目标之下的细化的目标则是：分行、县市支行营业部客户评价率达80%以上，年平均客户满意率达95%以上，客户关系部门满意率平均达95%以上，服务硬件设备完好率达95%以上，全行35岁以下员工业务技术能手率达85%以上，个人金融业务能手率55%以上，及格率达到100%。在这一目标中，我们每一个人都能找到自己的个人目标，那就是努力成为业务技术能手和金融业务能手。
三、落实一个行动
明确了主题，确定了目标，接下来、也是最关键的就是行动了。作为一名员工，我们要参与活动、要投身活动、要实现目标，就要有所行动。一是反思自己、审视自己，认真查找自己在观念上、工作中存在的问题，二是严格落实“三项制度”，强化服务意识，提高服务水平，三是狠练基本技能、提高服务水平，利用工作业余时间，自觉加强基本功训练，努力成为业务能手。
“文明优质服务年”活动的开展，对每一个员工来讲，既是挑战，又是契机，更是机遇。我们必须有明确的认识、足够的信心、坚定的决心，积极投身到活动中来，在活动中提高自己、锻炼自己、成就自己，以个人成长促进全行发展。
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