公共关系——完成由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公权力之间的关系”。
古代准公共关系的特征 1自发性与盲目性 古代社会各个领域中存在的公共关系思想和活动大多数是一种个人行为，且通过不自觉的方式表现出来，并不是人们有意识、有组织开展的公关活动。2依附性、政治性和鲜明的功利色彩 依附于其他生产活动和社会生活，没有明确的职能，其存在主要是服从政治上的需要。
现代公共关系的产生与发展 一巴纳姆时期—有组织公共关系活动的发展 菲尼斯·巴纳姆 公众关系黑暗时期 公众被愚弄时期 自我吹嘘式的公共关系 凡宣传皆好事
二艾维·李时期— 公共关系走向职业化 艾维·李 公共关系之父《原则宣言》 以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动，“扒粪运动”主张“说真话”“讲实情”“公众被告知” 单向传播式的公共关系 三爱德华·伯纳斯时期—公共关系理论化和科学化 1923年著作《舆论明鉴》 并提出“投公众所好”的主张 双向沟通式的公共关系
四现代时期—公共关系全新的历史发展阶段 斯科特·卡特利普 艾伦·森特 合著《有效公共关系》 被西方人誉为“公关圣经” 双向对称式的公共关系 现代公共关系产生与发展的社会历史条件
1市场经济的出现是公共关系产生与发展的社会经济条件 2社会政治生活民主化是公共关系产生与发展的政治条件 3传播手段和通信技术的进步是公共关系产生与发展的物质技术条件
4经营管理思想和理念的转变是
公共关系产生与发展的社会文化心理因素
公共关系机构的类型1公共关系部2公共关系公司3社会团体 公众的分类
1根据公众与社会组织关系的领域划分：内部公众 外部公众 2按公众发展过程的不同阶段分：非公众 潜在公众 行为公众 3按公众对社会组织的认可度分：顺意（和谐）公众 逆意公众 中立（独立）公众
4按社会组织对公众的认可度分：受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求公众
5按公众对社会组织的重要程度分：首要公众次要公众边缘公众 公共关系的职能 一树立形象 广结良缘 二收集信息 咨询建议 三宣传教育 沟通协调 四团结职工 发展组织 五推广服务 增进效益 专题活动的特点
1针对性—社会组织根据实际需要有目的有针对性地开展的公关活动 2 主题性—社会组织为了某一主题而发起，并围绕这一主题有意识展开的公关活动 3计划性—任何一项专题活动的开展必须制定周密的计划 4多样性—专题公共活动为了达到不俗的效果，要求策划者追求创意新颖，形式新、内容新 危机的成因
1组织内部环境原因①组织自身素质低②组织缺乏危机意识③经营决策失误④法制观念淡薄⑤公关行为失策⑥策划不当 损害公众利益⑦公关活动缺乏必要的准备⑧面对公众的摩擦纠纷，反应不当，酿成危机⑨忽视公关调研，损害组织声誉 2组织外部环境原因①自然环境
突变②企业恶性竞争③政策体制不利④科技负影响⑤社会公众误解⑥公众自我保护⑦全新传媒出现 公众的基本特征
1群体性2共同性3多样性 4可变性5互动性 危机发生的处理程序
1采取紧急行动①了解危机事件②成立临时专门机构③制定危机处理计划
2积极处置危机①积极主动具有高度责任感②迅速隔离危机环境③控制危机蔓延态势④查明危机事件真相，收集相关信息⑤高层领导直接面对危机，要比工作人员更容易取得事半功倍的效果⑥要重视危机的处理态度，牢记“精诚所至，金石为开”⑦分析研究，确定对策⑧及时与媒体联系，发布信息 3汇报结果 总结经验教训 公共关系调查的内容
1社会组织的基本情况调查①社会组织的经营状况②员工的队伍情况
2社会组织的社会公众舆论调查3社会组织的社会环境调查①政治法律环境②经济环境③人文环境
公共关系调查的常用方法 1文献资料研究法 2实验调查法 3访谈调查法 公共关系调查的特点
1公共关系调查的对象具有广泛性；2目的具有明确性3过程具有系统性4方法具有科学性5功能具有不确定性
公共关系策划的一般程序 1确立目标 2确定公众 3设计主题 4选择媒介 5编制预算（人力预算、时间预算）6审定方案
公共关系策划的特征
1目的性 社会组织如何选择公共关系活动，从而实现目标，是每项公共关系策划必须解决问题 2思想性 公共关系策划过程是一种思维过程，是策划者对所获社会环境、企业组织的条件和策划目的等信息进行分析、综合、抽象概括从而形成概念、判断、推理的过程 3创造性 创造性是公共关系人员的创造性素质，通过辨证的思维过程，并使之生产别具一格的结果
公共关系广告与商业广告的区别
1性质不同商业广告具有直接的商业目的，商业广告具有以盈利为直接目的，以推销自己的产品，附带宣传品牌形象和企业形象的特点。公共关系广告不以盈利为直接目的，而是通过宣传组织信息、树立组织形象、协调组织与环境的关系，对企业的运营起到促进的作用
2宣传内容不同商业广告主要使消费者了解、认识、喜爱产品，以至于购买产品。而公共关系广告则主要使介绍企业的总体特征，如企业的理念、宗旨、追求等，使公众从总体上了解，从而最终促进企业目标的实现。3表达方式不同商业广告的表达大多直截了当，具有浓厚的商业气息。而公共关系广告较为含蓄，不具有明显的商业气息。4效果不同商业广告的宣传效果，主要体现在短期内经济效益最大化。而公共关系广告的效果主要体现在社会效益上。虽然社会效益在短期内难以测量，但从长远来看，良好的社会形象必然会带动经济效益的提升。
公共关系广告的作用 1塑造良好的社会形象 2提高组织的声誉 3广揽专业人才 4激发社会的投资热情 礼 礼貌 礼节 礼仪的联系与区别 联系是：1礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重敬意和友好2礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式 区别：1礼貌是礼的行为规范2礼节是礼的惯用形式3礼仪是礼的较隆重形式 介绍的顺序 1将男性介绍给女性 2将年轻者介绍给年长者 3将职位低的介绍给职位高的 4将客人介绍给主人5将晚到者介绍给早到者在这五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍 握手礼的注意事项 1握手时应自然大方的距受礼者的一步时，上身微微前倾，同时伸出右手。2握手时不要用力过猛 3在多人同时握手时，不要交叉握手 4初次见面时，握手时间不宜过长，一般不超过3秒钟 5在普通的公关活动中，与人握手不应戴手套 注视的区间 1公务注视区间，在进行业务谈判或布置任务等谈话时采用的注视区间，以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域 2社交注视区间，是人们在普通的社交场合中采用的注视区间，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域 2
论现代公共关系在企业形象建设中的作用摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。......
绍兴文理学院元培学院2011学年01 学期《 公共关系学 》期末试卷专业：经济与管理系班级：国贸0902姓名：谢可丽学号：28绿箱子环保计划诺基亚中国2011年”最具公众影响力”案例公司......
红楼梦酒2010广州亚运会营销策划一、策划目标（一）核心目标：借2010 年11 月广州第16 届亚运会之机展开赛事营销，提升红楼梦酒的品牌性形象，扩大在全国的知名度，在短期内提升销量。（......
通过这学期对《公共关系学》的学习，我了解了公共关系的起源与发展，常见的公共关系（雇员、消费者、媒介、社区、政府、中间商、名流关系等），并学习了它的一般工作程序：1、调查研究，2......
第一章公共关系学的基本理论1.含义:是随着社会进步、经济发展而形成的一门新兴的综合性应用学科。主要研究社会组织与相关公众之间的双向信息沟通、关系协调、形象塑造，为组......
