公关员重点(一部分)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共关系重点知识”。
基础理论
一、公关的定义：１．“管理”职能（英国）卡特利普、艾伦.森特
２．“传播”职能（美国）格鲁尼格
３．“组织机构从事公众：信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划，实施的一种实践性活动。”（中国）（问：公共关系是？）
（PS：艾维.李是公关之父）
二、公关的构成要素：社会组织、公众和传播
１．主体——社会组织
社会组织：有计划、有目的、有系统的社会机构。这个机构是有领导、有目标、有完整的制度，成员之间有明确的分工和职责范围。
基本特征：有目的性、整体性、相关性、动态性。
社会组织的分类：１．竞争性营利组织（自身性、营利动机）
２．竞争性非营利组织
３．独占性的营利组织（垄断性）
４．独占性的非营利组织
２．客体——公众
公众的分类：１．公众于组织的相关对空间位置：
外部公众：相互影响、相互作用的公众
内部公众：有组织内部成员构成２．公众对组织的重要程度：
首要公众：最密切、对组织生存、发展有决定性作用次要公众：有一定的影响，但没有决定性
３．公众于组织态度的一致程度：
顺意公众：采取支持、赞赏态度、并于组织协作的公众逆意公众：不赞成、取反对态度的公众
边缘公众：中立公众
４．组织对公众的价值：
受欢迎公众：相互吸引、并主动交往
不受欢迎公众：违背组织利益、意愿有潜在或现在威胁的公众
被追公众：符合组织利益、意愿，但对其不感兴趣的公众５．公众发展过程不同阶段的特点：
非公众：无关，相互不受影响
潜在公众：还明确问题或需求的存在知晓公众：被需求
行动公众：采取行动
６．公众构成的稳定性程度：
临时公众：突发形成周期公众：有规律出现
稳定公众：有稳定、结构、关系的公众
公众的种类：１．员工公众：内部公众、组织全体员工
２．股东公众：股份制的经济组织的重要公众，投资者、拥有者
３．消费公众：顾客、消费者，泛指一切社会组织服务的对象４．新闻公众：新闻界人士、新闻机构５．社区公众：一定范围、区域的居民或各种社会群体６．政府公众：政府部门及官员、机构 ３．公关手段：——传播基本要素：１．信源（发布者）←６．渠道（反馈）↓↑
２．信宿（利用信息的人）５．信道（途径）
↓↑
３．信息（新消息）→４．媒介（记录、传播的载体）
隐含要素：１．时空环境（过程中的时间于空间环境）
２．心理状态（受者的情绪及心态）
３．文化背景（双方在经济、风俗、文字、性格、民族、思维、价值、观念等方面的差异）
传播的基本类型：１．自身（人的内向）
２．人际（个体与个体）
３．组织（组织与成员）
４．大众（职业传者通过大众传媒介，大量复制分散）媒介的物质形式：１．符号（有声语言、无声语言、有声非言、无声非言）２．实物（载体、产品、象征物）
３．人体（人的行为、服饰、素质和社会影响）４．大众（印刷媒介、电子媒介）
三、公关的职能：一．宣传引导，传播推广
二．收集信息，监测环境
三．咨询建议，形象管理
四．沟通交际，协调关系
五．解决矛盾，处理危机
沟通协调
接待联络：
一、接待工作：
（定义）早公关实物工作中社会组织与其服务对象内外公众进行沟通
协调的最基本。
（作用）它对联络公众，发展友谊合作，办好各项业务工作有重要的作用。
（特点）接待工作是组织行为，特点是：重情感、坦诚、细心周到、讲究礼仪礼节。
常做的接待工作：接待工作范围广、项目多、礼仪复杂。
１．办公室接待：
１）个人形象：办事人员的形象关系到组织的声
誉、形象，是组织于与公众办事交往的第一面影响。要求：仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。应按时上班，集中精神工作，遵守办事的规章准则。
２）环境形象：办公场所整洁用具摆放有序可以
利用字画或花的摆置创造典雅和文化的氛围。
３）接待礼仪：热情接待。
２．会议接待：
１）明确开会的目的、议程、中心、主题，熟悉会议的主讲人和主持人。
２）通知与会人员。发通知、打电话通知。涉及外部重要嘉宾，要发请柬，做迎接，安排食宿和活动。
３）接待时，要注意礼仪礼节和衣着、态度。４）安排好座次，配齐会议用品，进行简单的茶水招待。
５）分发会议议程和各种会议文书材料。６）会后帮助领导做总结估评。
３．来访接待：
１）热情相迎，握手寒暄
２）耐心倾听来访者的陈述和意见，必要时需要做笔记记录，表示对对方的尊重。
３）凡能正确答复的，应具体明确地答复；不能的应做好解释，再做研究处理。
４）礼貌相送。
４．商务接待服务：是商务服务人员与消费者之间的交往行为。１）创造良好的购物环境。
２）注意个人形象。休整面容，统一着装。举止文明得体。
３）热情服务。
４）把握消费者的消费倾向和心理，投其所好。５．宾馆接待服务：
１）注意仪表给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一。表情动作适合有度，热情主动不夸张。
２）语言亲切。用语谦恭礼貌，要真诚。３）微笑服务。
４）周到服务。
二、接待服务的基本礼仪：
１．仪表礼：是人们的外形美．接待服务给人的第一印象就是从仪表开始。
１）人的形体美。面容长相端正，身材均称，身姿体态优美，化妆符合身份、场合、年龄。
２）服饰美。合体，符合Ａ形、Ｈ形、Ｖ形的体形；合职，适合不同的职业和年龄；合时，具有时代特色、季节特色。西服用于机关工作和社交场合，而中装用于节日、喜庆场合。
３）举止分度美。举止有度，站、坐符合一定的标准。站姿：头正颈直，目视前方，两臂自然下垂，两脚挺直；坐姿：坐前轻拉椅子，从椅子左方入座，上身直立，与桌子保持一定距离，两脚挺直，显得庄重。
２、见面礼：第一次见面
１）握手。主动与对方握手表示友好，握手是掌握好力度时间，握手的时间应该在３～５秒之间；陌生人听短而轻，对熟人或朋友可加大力度并延长时间。与主人、领导、女士握手，应这三者先伸手。
２）寒暄。为了沟通情感，创造友好的交流氛围，以增进亲近感。
３）介绍。自我介绍，简要地向对方介绍自己的姓名、业务工作等。介绍要朴实、谦和简洁。
４）接待。将对方引进办公室面谈工作。３、交谈礼：交谈是接待联络的仲要工作。
１）了解对方，包括姓名、职位，来访的目的及任务，甚至情趣爱好，以便有针对性地进行交谈。
２）尊重贴近对方，多赞扬肯定，多关心贴。３）专心倾听，交谈时认真听，必要时要做笔记，遇到不同意见不马上反驳，显示对对方的尊重。
公关员公关员（Public relation member）是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。职业等级本职业共设五个等级，分别......
公关员（鉴定方式）鉴定方式1、分为理论知识考试和专业技能考核，均采用百分制，60分以上为合格成绩。2、理论知识考试包括职业道德和专业知识两个部分，采用标准化试卷书面测试方式，考......
公关员岗位职责在部长领导下，按照公司公关管理制度有关规定，负责拟订具体公关管理实施细则，在上级批准后组织执行。参与、主持或策划各项公关活动，提出公关方案预算、及时评价其......
高级公关员（红字为历年考过的题目）第一章 沟通协调第一节 接待联络一、制定和审定公关接待计划 1.制定公关接待计划(1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织......
贵接员培训方案一、礼仪礼貌的培训1、仪容仪表、礼貌、姿态、服饰、规范的动作，都是构成个人形体与语言的基本条件。2、中国人注重礼仪礼貌之称，也就是礼尚往来的意思，人与人之......
