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公共关系学试题（B）卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．组织开展公共关系活动的基础是()
A.公共关系意识B．公共关系观念
C．公共关系状态D．公共关系策划
2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()
A.优化环境功能B.提高素质功能
C．塑造形象功能D．协调关系功能
4．组织与公众主要联结的方式是()
A.大众传播B．人际沟通
C.传播沟通D．舆论宣传
5．建设型公关主要适用于组织发展的()
A．初创时期B.顺利发展时期
C.与公众不协调时期D．严重失调时期
6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》7．搞开放组织活动()
A．应完全公开B．应加强保密工作
C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密
8．组织公共关系活动的出发点应当是()
A．从事实出发B．从专家意见出发
C.从理想出发D．从利益出发
9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()
A．自我传播B.人际传播
C.组织传播D.大众传播
10．展览会的类型，属于按项目分的是()
A．宣传展览会B．室内展览会
C.露天展览会D．专项展览会
11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等
A.政府关系B．社区关系
C．媒介关系D．员工关系
12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()
A．并列结构B．顺时结构
C.金字塔结构D.倒金字塔结构
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()
A．报纸B．互联网C.电视D．广播
14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()
A．受害者对策B．组织内部对策C.业务往来单位对策D．上级主管部门对策
15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精
神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()
A.理念满意B.产品满意
C.行为满意D．视听满意
16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要
位置的经营战略是()
A．市场领导者战略B．市场挑战者战略
C市场跟进者战略D．市场独占者战略
17．我们通常所说的攀比心理是指()
A.从俗心理B．求美心理
C.偏好心理D.同步心理
18．反映组织社会影响大小的客观指标是()
A．美誉度B.且信誉度
C.知名度D．成熟度
19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()
A．名品战略B．名家战略
C.名人战略D．名门战略20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()A．逆意公众B．顺意公众C.独立公众D.边缘公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()
A．首要公众B．内部公众
C.潜在公众D．知晓公众
E．行动公众
22．伯尼斯出版的公共关系学著作有()
A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》
E.《公共关系原理》
23．记录性较差的大众传播媒介是()。
A．广播的缺点B．报纸的缺点
C．杂志的缺点D．电视的优点
E．电视的缺点
24．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。
A．公众必须被告知B．投公众所好
C．凡宣传都是好事D．说真话
E．双向沟通
25.编制公关预算的具体方法包括()。
A．会议讨论法B．目标作业法
C．销售额抽成法D．实报实销法
E领导决策法
26．公关礼仪主要的原则包括()。
A．公平对等原则B．尊重公众原则
C．身份差异原则D．从简实效原则
E．公平合理原则
27．公众的基本特点是()。
A．同质性B群体性
C．权威性D．相关性
E．变化性
28．组织对内部员工进行教育引导的内容包括()
A．职业技能培训B．企业道德教育
C.重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训
E.公关知识培训
29．整合营销的指导原则是()
A．以消费者为核心B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者关系为目的，D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种媒介为手段
30．公众心理的特点有()
A．心理需求的广泛性B．利益追求的共同性
C.信息暗示的易受性D．行为模仿的普遍性
E．情绪感染的强烈性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．公共关系状态：
32．艾维·李：
33．晕轮效应：
34．网络公关：
四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．如何才能做到与公众“真诚互惠”？
答：
36．企业开展赞助活动应注意些什么？
答：
五、案例分析题（20分）
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿
出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
37.案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？(要求写出一篇400字左右的案例分析)
答：
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