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旅游服务礼仪实训报告
题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪
组员：张莹莹（导游）王雨婷（酒店前台）田星星（酒店接待）张晴（游客）陈凡子（游客）
场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。
三，酒店接待带领游客进房间。
四，导游送别游客。具体细节：一，导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对 大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此行的导游张莹莹，所谓 相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。接下来我们就先去酒店休息一下。（导游带领这游客来到了酒店）二，导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。（导游来到前台）
前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。
导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。
前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。
前台：2号，带客人去+01
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