基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国奢侈品售后服务”。
基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视
来自多方面的统计数据显示，中国已经成为奢侈品消费第一大国。然而，与奢侈品消费第一大国的地位极不相称，奢侈品在中国的售后服务并没有相应地完善和提高，中国消费者只享受到了高价，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务务。“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视。
一是国际奢侈品售后“内外有别”，同品牌售后在华投诉同比多65%。据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件。该调查报告显示，欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌，每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占57%，涉及售后服务投诉占43%。而得到解决的比例仅占26%，提交投诉的消费者中，大多对奢侈品牌售后态度表示不满。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华被消费者所诟病的“服务特色”。
二是法律及监管缺失致消费者维权难。许多顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。不仅仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗服务也不在售后之列，很
多顶级品牌包在国内都不提供清洗服务，一旦顾客有需求，都会推荐到专业的皮具养护店。价格均在200元/次以上。除了清洗服务，奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意，目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，一旦发生质量问题，很多商家就打出了“拖延战术”，消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地，中间至少花上几个月的时间不等，维修费用和来回的运费只能由自己承担，由此产生的费用也相当“奢侈”，让中国消费者知难而退。这些国际顶级品牌未能做到与广告宣传相符，为中国消费者提供过硬的售后服务。目前我国并没有针对奢侈品服务的相关法律法规，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月，国家政策和管理的疏漏促使消费者的维权行为变成了和企业间的博弈，中国消费者维权艰难。
垃圾邮件泛滥成灾亟需引起重视不知从什么时候开始，垃圾邮件堵塞了我们的邮箱，我们不得不花费大量时间和精力从中寻找学习、工作中的重要邮件。有限的空间被漫天飞舞的垃圾邮件......
大学生村官问题亟需重视选聘高校毕业生到农村任职是党中央着眼于推进社会主义新农村建设、巩固党在农村的执政基础、培养中国特色社会主义接班人作出的一项战略决策；是农村人......
青州：基层反映当前自然灾害频发影响农村稳定亟需引起重视我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一,并且存在发生频率高,破坏强度大,种类多,危害面积广等特点。尤其是近几年，各......
基层反映中秋佳节将至“黄牛党”倒卖车票猖獗亟需引起重视中秋佳节将至，人口流动量突然加大且集中，“一票难求”成为广大旅客最为头痛的事情之一，“黄牛党”的猖狂倒票行为更是......
粮食生产问题应引起重视民以食为天，食以粮为源。目前粮食生产存在的问题主要是：一是种田效益比较低。随着目前农村主要青壮年劳力纷纷外出务工，农村出现了年轻人不会种田，也不愿......
