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韵达公司客户满意度调查问卷
信管1202 马凌飞
尊敬的先生/女士：
这是一份学术性的研究问卷，目的在于探讨现行物流业服务质量的优劣。由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。若有不便之处，请向调查员询问。谢谢您的支持与协助！敬祝健康
填写说明：本问卷共分为两大部分，分述如下： 第一部分 个人基本资料 第二部分
被访者对物流服务特性的实际感受 请注意：
1.我们保证此项调查只用于研究目的，对被调查者的个人情况我们将严格保密，请放心填写。
2.本问卷填写时间约需要20分钟，需要您的耐心填写，故当您填写完成后，我们将以各种方式来感谢您的热情协助！
如有任何疑问或建议请发送至邮箱zshaorui@gmail.com，非常感谢您的协助！1.个人基本资料
1.您的性别 *(必填, 单选)男 女
2.您用过本快递公司 *(必填, 单选)是 否
3.您的教育程度 *(必填, 单选)高中及以下 大专 本科 本科以上
4.您认为快递的收费价格 *(必填, 单选)很低 低 普通 高 很高
6.您的月收入为： *(必填, 单选)2000（含）以下 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000以上 7.您以前曾用过哪家快递公司的服务： *(必填, 多选)申通 圆通 顺丰 天天 EMS 其他
感知部分（在你的印象中，你得到的快递服务是怎样的）——请就以下问题填答您的同意程度。其中1分—非常不同意，2分—不同意，3分—比较不同意，4分—无所谓，5分—比较同意，6分—同意，7分—非常同意
本快递公司具有现代化的设备 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司的员工穿着得体、整洁 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司能够履行对顾客的承诺 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
当顾客遇到困难时，本快递公司能够表现出应有的关心并提供帮助 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司配送的货物总是正确的，是寄件人所寄送的物品 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司运送的货物完好无损 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司能够按承诺日期交付货物 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司货品记录准确 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司会为顾客提供及时的服务 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司对交付货物的异常情况的处理是令人满意的 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司的员工能保持对顾客的礼貌 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司的员工有足够的专业知识来回答顾客所提出的问题 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司可以接受大量订单数量 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司会为不同的顾客给予特别的关心 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司会为顾客提供个性化的服务 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
本快递公司的营业时间能够便利所有的顾客 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
综合性满意顾客凭顾问项.其中1分—非常低，2分—低，3分—比较低，4分—无所谓，5分—比较高，6分—高，7分—非常高 1.综合而言，您向亲友推荐本快递公司的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
2.综合而言，您下次再使用本快递公司的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
3.综合而言，您想接受其他快递公司服务的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
4.您对本快递公司服务质量的评价： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
5.您的总体满意度： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7
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