IT服务台故障通知From由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“it服务台通知”。
From :CCC IT Services To :Call-Center Date :Oct 29th,2004 Subj :(Planned)CTI/IVR功能故障,导致用户无法联系IT服务台故障通知
***************************************************************** 1.概述：
Call-Center 由于CTI/IVR功能故障,用户将在以下时间无法联系IT服务台：
FROM : 18:00 Oct 29th 2004 TO : 14:00 Oct 30th 2004 DURATION:8H(非工作时间)
2.影响范围：
网络服务(Internet,Wfm,Newage,E-mail system)不受影响。
用户无法联系IT服务台
3.非影响范围：
网络出现故障IT服务台及现场团队无法正常使用Remedy
3.非影响范围：
-电话系统不受影响。
4.服务中断原因：
-网络系统功能故障
5.中断期间临时解决方案
-IT服务台发布语音留言通知用户仅使用电话进行报修
-用户致电IT服务台电话报修:63333
-IT服务台使用专用报修记录模版记录用户报修,待remedy系统恢复后手工录入系统
6.具体咨询请联络： 联系人：XXX 电话: 电话号码 邮箱: 邮箱地址
From :CCC IT Services To :Call-Center Date :Oct 29th,2004 Subj :(Planned)邮件系统不能正常收发邮件，用户无法通过邮件联系到IT服务台或IT服务台与现场团队无法通过邮件沟通故障通知
***************************************************************** 1.概述：
Call-Center 由于邮件系统功能故障,在以下时间 用户无法通过邮件联系到IT服务台或IT服务台与现场团队无法通过邮件沟通：
FROM : 18:00 Oct 29th 2004 TO : 2:00 Oct 30th 2004 DURATION:8H(非工作时间)
2.影响范围：
Remedy系统出现故障IT服务台及现场团队无法正常使用Remedy
3.非影响范围：
-电话系统不受影响。
4.服务中断原因：
-Remedy系统故障系统功能故障
5.中断期间临时解决方案
-IT服务台使用专用报修记录模版记录用户报修,待remedy系统恢复后手工录入系统
6.具体咨询请联络： 联系人：XXX 电话: 电话号码 邮箱: 邮箱地址
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