银行 金融服务产品目录电话银行黄金及贵金属由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行销售黄金珠宝产品”。
电话银行黄金及贵金属项目
电子银行产品库
电子银行部
2008年6月1日
一、产品概述
为提高我行代理黄金业务的服务水平和竞争能力，拓宽黄金及贵金属交易的受理途径，更好的为客户提供相应服务，本期电话银行对现有的黄金业务进行改造，取消黄金业务菜单，新增贵金属菜单。电话银行新增代理实物黄金交易。电话银行代理实物黄金交易支持通过自助语音与人工座席代客交易办理实物黄金开户、实物黄金账户注册与变更，价格查询，委托买入卖出、撤单、提金申请，以及相关信息查询。
二、名词释义
1、IVR：自助语音服务
2、CSR：呼叫中心服务代表
3、客户编号：金交所为每个交易客户开立，在交易过程中标识客户身份的唯一编号，同时黄金交易所根据黄金客户编号管理每一个客户各品种黄金库存数量。代理客户的客户编号由10位数字组成。
三、产品特点及优势
电话银行黄金及贵金属业务为我行灵通卡、理财金、e时代卡柜面注册客户提供服务，不支持对其他类型的客户进行服务。
我行灵通卡、理财金、e时代卡柜面注册客户可以通过电话银行自助语音或人工坐席，进行实物黄金开户、账户变更和注销，实现实物黄金买入、卖出、撤单交易、申请提金，信息查询等业务。
实物黄金开户、交易账户变更、交易账户绑定关系解除与销户和申请提金功能只支持人工坐席办理。开户分为已有客户编号和新开客户编号两类，开户证件类型支持身份证和护照。
查询功能包括：查询资金余额，查询黄金库存余额，查询委托交易明细，查询提金、费用及交易规则。部分支持传真功能。
四、业务开通流程
4.1 银行业务开通流程
总行参数中心及各分行需配置001PADOM代理实物黄金业务控制表和OTHPADOM代理实物黄金业务控制表。
4.2客户业务开通流程
1、客户需办理我行灵通卡、理财金卡或e时代卡，并到柜面办理电话银行柜面注册手续，在柜面进行实物黄金开户或通过电话银行人工代客进行实物黄金开户。
2、成功开户后，客户可通过我行电话银行（95588）自助语音或人工坐席办理实物黄金账户变更和注销，实物黄金买入、卖出、撤单交易、提金申请，信息查询等业务。客户通过电话银行人工座席办理业务需开通电话银行代客交易功能。
五、客户业务办理流程
1、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语
音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－1人民币账户黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行人民币账户黄金业务。
2、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－2美元账户黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行美元账户黄金业务。
3、我行灵通卡、理财金卡或e时代卡客户拨打电话银行语音后，依次选择“95588－1个人客户－5黄金及贵金属业务－3代理实物黄金”，即可通过我行电话银行自助语音和人工坐席办理电话银行代理实物黄金业务。
六、相关说明
电话银行代理实物黄金业务是针对我行灵通卡、理财金卡、e时代卡电话银行柜面注册客户进行服务的，如果其他类型客户选择此项功能，将被拒绝服务。
二代U盾电子银行部-- 0 --目 录第一章 产品概述 ...............................................................................第二章 名词释义 ..........................
金融金融业金融业是指经营金融商品的特殊行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。指标......
农业银行：95599 工商银行：95588 招商银行：9 广发银行：95508 建设银行：95533 浦发银行：95528 民生银行：95568 交通银行：95559 杭州银行：96523 中国银行：95566 深发银行：95501 联合银......
新干支行送金融知识进社区 为贯彻落实《九江银行2015年“金融知识进万家”服务宣传月活动方案》相关要求，加强银行业消费者合法权益保护工作，提升人民群众、尤其是青少年群体......
银行金融服务方案为企业提供银行产品金融服务方案XX 银行为 XX 有限公司金融服务方案二〇一一年七月中国 XX 银行股份有限公司 XXXXXX 支行 （以下简称 XX 支行） “本着真诚合......
