消费者行为分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“分析消费者行为”。
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、动机
D、生活方式
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特 标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。A、需要
B、动机 C、态度
D、适应性水平 E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。
A、本能说
B、精神分析说 C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。
A、个性
B、自我概念
C、需要与动机
D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:ABCDE 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向 E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:ABCD 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者行为的称行为影响研究法。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 消费者研究始于（）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。
A、强化
B、重要性
本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、成熟型决策
D、名义型决策
E、实际型决策
标准答案:ABD 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。
A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案: 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（）。
A、简洁性原则
B、形、底原则
C、完形原则
D、统一原则
E、分类原则
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 经典性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。
A、强化
B、重要性
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（）。
A、联结式规则
B、重点选择规则
C、按序排除规则
D、编篡式规则
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策过程的第一阶段为（）。
A、搜集信息
B、评价品牌
C、购买
D、认识问题
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 活动、兴趣、意见测试法称为（）。
A、AIO B、VALS1 C、VALS2 D、VALS
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（）。
A、工资水平
B、福利待遇
C、工作条件
D、提职
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:A 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。
A、理想的自我概念 B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（）。
A、认识问题
B、信息收集
C、信息处理
D、品牌评价
E、品牌选择
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人在对刺激物的组织过程中需遵循的原则有（）。
A、简洁性原则
B、形、底原则
C、完形原则
D、统一原则
E、分类原则
标准答案:ABC 学员答案:E 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。
A、需要
B、动机
C、态度 D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要 C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。
A、生理性需要
B、社会性需要
C、物质需要
D、精神需要
E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:A 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者具体购买动机为（）。
A、求实动机 B、求美动机 C、求名动机 D、求廉动机
E、求新动机
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。
A、需要
B、动机
C、态度
D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
E、功力功能
标准答案:ABCDE 学员答案:E 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起动
D、平行加工
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集
C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:D 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工 B、数据驱动加工 C、概念驱动加工 D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度的功能主要包括（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
E、功力功能
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。
A、理想的自我概念 B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的类型包括（）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、成熟型决策 D、名义型决策
E、实际型决策
标准答案:ABD 学员答案:D 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 个体行为中偶然表现的一些心理特征或心理倾向也可反应一个人的个性。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是可以改变的，所以态度不具有相对持久和稳定的特点。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 仿效和重复别人行为的趋向称为（）。
A、观察学习法
B、试误法
C、模仿法
D、参考法
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（）。
A、强化
B、重要性
C、重复
D、表象
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集 C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。
A、决策导向
B、经验导向
C、心理导向
D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:D 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:D 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响消费者购买决策的心理因素是（）。
A、个性 B、自我概念 C、需要与动机 D、感觉与知觉
E、信念与态度
标准答案:CDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:C 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度是影响注意的刺激物因素。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者只有一种自我概念。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（）。
A、工资水平
B、福利待遇
C、工作条件
D、提职
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 最初从事消费者行为研究的是（）。
A、凡勃伦
B、斯各特
C、科普兰
D、盖斯特
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。
A、多样性
B、复杂性
C、可诱导性
D、多变性
标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、动机
D、生活方式
标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者行为的研究方法主要有（）。
A、决策导向 B、经验导向 C、心理导向 D、社会导向
E、行为导向
标准答案:ABE 学员答案:C 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者知觉风险主要类型有（）。
A、功能风险
B、物质风险
C、经济风险
D、社会风险
E、心理风险
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买决策的过程包括（）。
A、认识问题
B、信息收集
C、信息处理
D、品牌评价
E、品牌选择
标准答案:ABCDE 学员答案:A 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。
A、诱因论 B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 影响注意力的个体因素有（）。
A、需要
B、动机
C、态度
D、适应性水平
E、情境
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念 D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 有限型决策又被称为解决限定问题决策。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 自上而下的知觉信息加工称为数据驱动加工。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数
B、变数
C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 被称为实利或功利功能的是消费者态度的（）。
A、适应功能
B、自我防御功能
C、知识或认识功能
D、价值表达功能
标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者希望如何看待自己属于消费者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念 C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（）。
A、扩展型决策
B、有限型决策
C、名义型决策
D、解决限定问题决策
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者购买动机冲突主要有（）。
A、双趋冲突
B、双避冲突
C、趋避冲突
D、趋利冲突
E、趋避冲突 标准答案:ABC 学员答案:D 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 记忆过程环节包括（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
E、学习
标准答案:ABCD 学员答案:B 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。
A、生理性需要
B、社会性需要
C、物质需要
D、精神需要
E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:B 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:B 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者态度形成理论主要有（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论 D、平衡理论 E、认知失调论
标准答案:ABCDE 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 参与产品购买决策的人被称为消费者。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（）。
A、外部信息搜集
B、内部信息搜集
C、外部信息处理
D、内部信息处理
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（）。
A、复述
B、编码
C、贮存
D、提取
标准答案:A 学员答案:B 本题得分:0
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 数据驱动加工又称为（）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起动
D、平行加工
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 联结刺激与反应的中间变量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、动机 D、生活方式
标准答案:C 学员答案:B 本题得分:0
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（）。
A、安全需要
B、归属需要
C、自尊需要
D、自我实现需要
标准答案:D 学员答案:B 本题得分:0
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 韦伯定律告诉我们个体可觉察到的刺激物的变化量与原刺激物的强度之比是（）。
A、常数 B、变数 C、0 D、无穷大
标准答案:A 学员答案:C 本题得分:0
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 消费者研究始于（）。
A、18世纪初
B、18世纪末
C、19世纪初
D、19世纪末
标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0
题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 改变消费者态度说服模式的第一部分是（）。
A、传达者
B、沟通
C、情境
D、人格因素
E、信息学习
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 早期动机理论包括（）。
A、本能说
B、精神分析说
C、驱力理论
D、需求层次理论
E、双因素理论
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 人脑对外部信息的知觉加工包括（）。
A、图式加工
B、数据驱动加工
C、概念驱动加工
D、形象加工
E、文字加工
标准答案:BC 学员答案:D 本题得分:0
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（）。A、生理性需要
B、社会性需要 C、物质需要 D、精神需要 E、自尊需要
标准答案:AB 学员答案:C 本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 动机的特征包括（）。
A、内隐性
B、多重性
C、学习性
D、实践性
E、复杂性
标准答案:ABCDE 学员答案:D 本题得分:0
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 自我概念的类型包括（）。
A、理想的自我概念
B、实际的自我概念
C、社会的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社会自我概念
标准答案:ABCDE 学员答案:C 本题得分:0
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）
本题分数:5 内容: 消费者学习的方法主要有（）。
A、观察学习法
B、试误法 C、模仿法
D、参考法
E、经验法
标准答案:ABC 学员答案:B 本题得分:0
题号:15 题型:是非题
本题分数:5 内容: 态度能使人更好地适应环境和趋利避害的功能称为自我防御功能。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:16 题型:是非题
本题分数:5 内容: 感觉记忆又被称为瞬时记忆。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:17 题型:是非题
本题分数:5 内容: 解释人类行为最古老的学说是本能说。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:18 题型:是非题
本题分数:5 内容: 名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。
1、错
2、对
标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0
题号:19 题型:是非题
本题分数:5 内容: 提出需求层次理论的是马斯洛。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:20 题型:是非题
本题分数:5 内容: 认识问题是消费者购买决策过程的起点。
1、错
2、对
标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（）。
A、诱因论
B、学习论
C、认知相符论
D、平衡理论
标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）
本题分数:5 内容: 刺激物本身特征属于影响注意的（）。
A、刺激物因素
B、个体因素
C、情境因素
D、无关因素
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