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XXXXXX医院
提高公共服务满意度措施
按照市卫生局《关于印发XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及时召开了院长办公会，对目前影响我院公共服务满意度的问题进行了专题研究，提出了整改措施，现将相关情况汇报如下：
一、方便群众就医方面
（一）优化流程
1、针对糖尿病人购买和领取诺和笔等耗材难的问题，医院物资科、信息科、门诊办将在短时间内，协调解决该类耗材的编码和储存问题，病人可在门诊自费窗口直接计费并在门诊领取，免除了因环节多而来回跑的烦恼。
2、针对糖尿病人在门诊看病，却要到急诊抽指尖血的问题，医院检验科、护理部将协调派人参加培训或以产品生产厂家来院指导的方式进行，对相关仪器要作正规校验。以后，糖尿病人将可以直接在诊室进行指尖血检测。
3、关于住院病人作B超检查不能计费，而需到门诊收费室交费的问题，经了解，主要是B超室人力不足，医院将在该科室安排专人负责给住院病人记账。
4、关于CT室门口检查排队长、预约流程不合理的问题，由XXX书记牵头，对情况进行深入调查研究，医务科、信息科、医学影像科等科室现场协调解决。
5、关于体检部外科医生缺乏，病人体检时，外科复查困难的问题，医院已安排一名外科专家到体检部承担该项工作。
6、对门诊病历进行优化，去除不必要的填写事项，节约提高门诊医生的诊断效率，减少病人就诊时间。
7、在门诊二楼增加收费窗口。
（二）预约服务
1、医院将设置自助挂号缴费机，方便病人挂号。
2、推进诊间预约，医院信息科已完成诊间预约的工作站改造，正在进行医务人员的培训和推广，有望近期实现病人完成就诊后，直接在诊室进行预约。
（三）便民措施
落实各项便民措施，免费向病人发放一次性纸杯、提供饮用水，由门诊护士办公室统一负责门诊纸杯的发放、饮用水管理等事务。
二、改善就医环境方面
1、为解决车辆进出拥堵的问题，在医院正门口增加一个车辆出入口通道，规定职工车辆一律从后门进出，院总务科正在制定开设医院东门的方案。
2、强调后勤服务公司要采取措施，保持院内环境整洁。
三、完善设备设施
1、在全院范围内进行排查，及时修复墙面损坏和脱落处。
2、对口腔科诊室地面进行修整，清除厕所内的小广告污渍。
3、对放射科、电梯外、厕所内受损或污渍太多的地砖进行更换。
四、改进服务态度方面
1、进一步整顿窗口科室服务态度，继续提倡普通话服务和文明用语，加大对着装、优质服务等的督察，杜绝“脸难看”情况。
2、医务科对门诊、住院部沟通不好的医生进行指导，帮助其强化沟通技巧，提高服务质量。
3、强化“以人为本”的理念，加强门诊管理。
五、提升技术水平方面
1、加强全院医务人员“三基三严”培训。
2、鼓励职工积极参加职称晋升、学历提升、继续教育。
3、强化宣传工作，与其他单位交流宣传经验，加大对我院技术水平的宣传。
六、强化健康宣教方面
1、积极参加XXX局组织的“健康大讲堂”活动。
2、积极与XXX相关社区、部门联系，做好宣教活动.3、要求医院事业发展部在强化健康宣教方面起好纽带作用。
七、化解收费矛盾方面
1、积极推进“每日清单制”，在病区安装查询机。
2、在门诊大屏、电视上滚动播放收费信息、平均住院费用等信息，增加收费的透明度。
XXX年XX月XX日
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