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我对聊城地接导游工作的认识
摘要：在地接导游人员带团的过程中，会遇到性格各异、知识水平不同的游客。提供令他们满意的旅游服务是地接导游的本职工作。因此，导游这一职业既需要从业人员具备丰富的知识和技能，又需要从业人员具备良好的人际交往技能和良好的心理素质。只有具备这些优秀技能和心理素质，导游人员才能为游客提供高质量的旅游服务。关键词：地接导游全面技能 提升
全文：我很荣幸地参加了今年这次导游现场培训。通过听取同行师姐的讲解培训，我收获良多。下面我想对地接导游工作谈谈我的认识。
先前，我认为导游这一职业是很轻松的，带领旅游团游游山，玩玩水，探探文明古迹。既可以满足自己热爱旅游的心愿，又可以从中获得自己应得的回报。这也是我当初报志愿选专业的初衷。可是来到大学，尤其是参加这次导游证考试，我了解到自己先前的想法是多么浅薄幼稚。导游这各职业是很考验人的，为了使游客满意，你不但要尽可能地涉猎各方面各领域的知识，而且你还得具备良好的心理素质、身体素质和人际交往等各方面的能力。这确实是个挑战性的工作。
通过这次培训，我对地接导游工作的看法有了很大的改观。在三月一号的现场培训中，我跟着带队老师一路参观学习了我们聊城这几处有名的景点。虽说路上寒风阵阵，但似乎没有阻挡我们的培训热情。在这为期三天的培训中，我们也学到了很多讲解技巧。
在运河博物馆，我们跟随讲解员参观了一至三楼的展厅。其中最深刻的还是讲解员在一楼大厅的聊城市模型图这给我的启发。当她在讲解这个聊城俯瞰模型图时，不是泛泛而谈，也不是挨个指着讲一遍。而是，从我们脚下所在的博物馆为中心，依次向外展开讲解。值得注意的是，她在讲解时抓住重要景点的突出特点，语言简明扼要，明白晓畅，通俗易懂。而且作为同行前辈，她特别提醒我们在讲解时要把聊城最近几年规划开发建设的那几块区域讲解下，这样不但使自己的讲解更充分，也让游客了解聊城的城市发展方向，起到一定的宣传作用。还有就是，在楼上的展厅讲解那些国家级重点文物时，令我印象深刻的是，讲解员在讲解一件出土的陶器时，讲解员的说话语气、神情无不透露出她对聊城古老文明的赞美和钦佩，使我们从内心感觉到这些出土文物所具有的重要的考古价值。
在孔繁森纪念馆里，讲解员用严肃认真地语气给我们讲述了这个感动了千万中国人的优秀干部的感人事迹。在这种肃穆庄重气氛的感染下，我们内心为孔繁森那种兢兢业业忠于职守的工作精神深深折服。通过听取这次讲解，我明白了在适当的场合，采取适当的讲解方法是非常重要的。
另外，在户外的景点，采用提问式的讲解方式对集中游客注意力是比较有效的。当我们沿着东昌湖游览时，难免会被景色或者路边的行人车辆吸引，或者因走路的时间较长，产生疲劳感而发生落队的事情。这时讲解员就采用提问的方式，吸引我们的注意力，且适当地减慢下步伐让掉队的人跟上，提高我们游览的热情，减缓我们的疲劳感。在这之前，我也曾和好友来这些景点游玩过，可是，那种走马观花式的游玩并没有像这次一样给我留下深刻印象。一天行程下来，感觉过的比较充实，细想之下可以说出这些景点的独特之处。这就是导游的功劳。
进行完现场培训，三月二号至三号我们去聊城职业学院参加了课堂培训。这两天的上午，这位德高望重的老先生为我们讲述了聊城的历史。老先生知识很渊博，向我们娓娓讲述了聊城的发展历史情况。通过听他的讲课，我了解了很多以前不了解的知识，让我对聊城的发展历程有了一个全新的认识。而且，老先生还纠正了一些错误的说法。除了讲聊城的历史，老先生还和我们谈了谈他对聊城城市规划的看法。在我看来，在以后讲解时，我可以借鉴下老先生这些关于聊城历史和城市发展规划的看法，丰富自己的知识。
在地接导游的工作中，景点讲解是工作的重中之重。刘宝平老师根据自己多年的工作经验，用幽默诙谐的语言，和我们分享了很多讲解技巧。刘老师的讲解，让我获益良多。比如，在带老年团的时候，在保证游览计划的情况下，适当地放慢脚步，多多询问老年朋友的意见，力求使他们玩得尽兴。另外一点，由于个人的素质高低不同，所以我们难免会遇到游客的不礼貌行为。这时，我们一定要保持冷静，切勿和他们起冲突。然后委婉地劝说他们，让他们明白自己的不合理处。导游这份工作能力的提升是靠一步步积累知识能力经验来实现的，因此，我们的工作时候也是丰富知识的好时候。这些是我参加这次岗前培训的心得体会。
结语：随着社会的发展，大众化旅游时代已经到来。旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业也以强劲的发展
势头而成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。而导游，是旅游业中最具代表性的工作。21世纪，旅游市场在不断发生新的变化，对旅游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。作为导游大军中的一员，我们必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心各方面具备更高的素质。我们应该要以更加完美、更加生动、更富有个性化、更有人情味的形象展现在旅游者面前。
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